2016年6月2015年3月，经国务院授权，国家发改委、外交部、商务部发布《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》。根据我国“一带一路、互联互通”总体发展战略的制定与实施，随着我国改革开放和社会主义市场经济的加速推进，中国市场国际化的特征越发凸显。

经济发展虽然需要科学技术的支撑、市场经济虽然强调竞争，但是更需要注重挖掘人的潜力、发挥人的潜能，更要讲究合作；经济发展与社会和谐已成为当今世界公认的主题，而成功的根基却又取决于更大范围的人际沟通与交流。

美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现“智慧、专业、技术、经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果也显示，在500名被解职的职员中，因人际沟通被解雇的占82%。这都说明人际沟通能力的重要性。

高科技的发展驱使社会分工越来越细，使国际社会逐渐演变成“千人糕”的社会，国际市场呈现出谁也离不开谁的服务关系，而经济要发展、事业要进取，就必须注重规模经营效益、就必须注重加强团队合作、就必须注重加强人际沟通与交流。

交流有利于拉近人与人之间的距离，沟通有助于增进员工相互理解、增强团队的融合与凝聚力，交际能力是当今社会成功人士最基本、最重要的素质。然而当今社会却是网络开放了世界、封闭了人。经营、就业等竞争的加剧使得人群之间越来越陌生，建立良好的人际关系是生存和发展的必要条件，经济发展呼唤人际沟通、社会和谐要求人际交流。为此许多院校注意到这一社会实际问题，创新增加了这门实用课程，本书的出版对学生进入社会、就业创业具有一定意义。

本书作为高等教育经济管理专业的特色教材，全书共十章，以应用能力培养为主线，坚持学科发展观，严格按照教育部“加强职业教育、突出实践技能培养”的要求，根据人际沟通交流活动的基本过程和规律，系统介绍了人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判、交际礼仪，语言沟通、非语言沟通、克服沟通障碍的基本方法与技巧，以及求职面试与跨文化沟通的基本原则和策略等知识，并通过实证案例分析教方法、讲思路，加强实践、强化操作技能培养、提高应用能力。

本书融入了人际沟通交流的最新实践教学理念，力求严谨，注重与时俱进，具有理论适中、知识系统、案例经典、观点科学、语言简洁、侧重实践应用等特点，对于促进学生成长和就业都将起到重要作用。因此，本书可以作为高等院校工商管理、财经管理等专业教学的首选教材，同时兼顾高职高专、成人高等教育相关专业的教学，也可以作为工商及流通企业从业人员的在职岗位培训教材，对于广大社会读者也是一本有益的参考读物。

本书由李大军进行总体方案策划，并具体组织，张美云和吴海娟任主编，吴海娟统改稿，张淑谦、易蓉为副主编，由具有丰富教学实践经验的李慧茹教授审定。参加编写的人员有: 牟惟仲(序言)，张淑谦(第一章、第四章)，吴海娟(第二章、第五章)，罗元浩(第三章)，张美云(第六章、第七章)，孟祥越(第八章)，易蓉(第九章、第十章)，王瑞春(附录)，李晓新(文字版式修改、制作课件)。

在本书编写过程中，我们参阅了大量人际沟通与交流的最新书刊、网站资料，并得到有关专家、教授及企业家的具体指导，在此一并致谢。为方便教学，本书配有教学课件，读者可以从清华大学出版社网站(www.tup.com.cn)免费下载使用。因编者水平有限，书中难免存在疏漏和不足，恳请专家、同行和读者批评、指正。

编者

2016年8月