“礼者，敬人也”，是表示对人的尊重；“仪，度也”，即“敬人”的具体形式。中国是个文明古国，被誉为“礼仪之邦”。礼仪，作为人们约定俗成的行为规范，通过礼节、礼貌、仪表、仪式等具体形式表现出来，又以精神道德的力量支配着每个人的行为举止。

现代商务礼仪，是在继承传统礼仪的基础上演化发展起来的。随着我国市场经济的迅速发展，各种商品琳琅满目、品种繁多，即使是同类商品，生产的厂家也很多。在激烈的竞争条件下，企业如何占领市场，永续发展？这有赖于树立良好的企业形象，培养高素质的员工队伍，向顾客与合作伙伴提供热情礼貌、周到细致的全方位服务。而学习与践行商务礼仪，是实现上述目标的重要措施。

现今，许多院校根据社会经济发展的需要，开设了商务礼仪教学课程。在长期的教学实践中，作为一线教师，笔者常常思考一个问题：商务礼仪是一门完整系统的社会科学，如何让学生全面了解和掌握这方面的知识，而不仅仅是为了教学和学生求职的需要？“铁打的营盘，流水的兵”，社会发展的链条在不停地转动，今天的学生，明天就是社会的主人。今天学的知识，明天应该能够灵活运用。为了适应这种需要，笔者在吸取前人研究成果的基础上，增添补充了一些新的实用的内容，编写了《实用商务礼仪》一书。

本书的重点是论述人们在商务交往中，为什么要注重礼仪和怎样做才符合礼仪等问题。因此，本书采用理论联系实际、深入浅出的方法，详细介绍了各种商务场合应该遵守的礼仪规范。是一本适合在校学生和社会读者学习礼仪知识的书籍。

在本书的编写过程中，笔者参阅、引用了有关商务礼仪方面的书刊和资料，并得到了有关专家、学者的具体指导，在此一并致以衷心的感谢！因笔者水平有限，书中难免有疏漏和不足之处，恳请同行和读者批评指正。

编者

2016年7月28日