古人云：“工欲善其事，必先利其器”，面对激烈的竞争环境，了解并掌握天猫工具的使用是天猫商家必须要知晓的。随着天猫用户消费观念的升级，天猫工具也在不断迭代更新，一方面迎合天猫用户消费需求，另一方面给天猫商家多元化运营方式提供更多的便捷和帮助。

基于以上背景，天猫联合天猫各工具方业务及产品小二和一线实操电商人员共同编写了此书。本书重点梳理总结了商家经营全链路上使用到的各类天猫工具的功能及使用方法，旨在指导商家如何搭配运用各种工具来提高日常店铺运营工作效率。同时，本书从岗位角色的角度出发由浅入深地介绍了各项电商岗位从业人员需要了解的工具及内容，为提升从业人员的岗位职能及从业能力奠定基础。

本书是针对所有天猫商家可看的工具指导用书，是天猫商家及电商从业者夯实运营基础的必备书籍；本书分10章介绍各类天猫工具，系统且细致地阐述了各环节的工具与操作的翔实内容。

第1章：店铺装修是天猫店铺必不可少的内功，通过本章的学习您将掌握店铺装修旺铺智能版功能应用与操作，是实用版的店铺装修指南。

第2章：通过店铺后台管理、账号管理等功能的介绍，让您轻松了解商家线上入驻申请流程，电子凭证、商品发布流程与线下门店管理流程。

第3章：详细介绍了天猫促销工具，包含搭配宝、单品宝、店铺优惠以及优惠券等，为商家提供营销活动工具的支持。

第4章：通过平台活动规划、平台活动报名、大型平台活动介绍和商家自身店铺活动规划等的详细介绍，商家可以通过对本章学习有效提升活动规划和报名的效率。

第5章：流量工具部分，详细讲解天猫营销推广的方式，包括直通车、钻展、淘宝客、品销宝、分享+等工具内容，使商家通过引流工具的学习使用，更好地助力商家妥善安排推广及流量引入工作。

第6章：本章详细介绍微淘—粉丝运营操作后台与技巧。

第7章：了解店铺商品各个方面数据，更好地为商家提供流量、商品、交易等店铺经营全链路数据分析、预测等功能，更好地指导商家进行数据化运营。

第8章：通过了解客户运营平台，全方位管理店铺客户，针对店铺客户做好营销导入与服务承接工作。

第9章：介绍天猫后台账房管理功能，让商家更容易知晓店铺收支概况，从而在运营中合理控制花费，全面了解店铺财务状况。

第10章：详细讲解商家维权规则与流程，从而保障消费者和商家自身权益。

通过全书内容基本能覆盖到商家运营过程中的重点工具，帮助商家更合理地使用工具，做到高效运营店铺。

需要提醒各位读者的是：本书涉及到的付费工具使用仅供参考，读者可以根据实际情况自行选择是否需要购买或使用。本书中二维码请用手机淘宝、天猫客户端扫码查看。电商环境瞬息万变，天猫商家工具更新换代速度较快，本书部分内容以及工具使用页面截图，可能在读者阅读时已发生变化，但是并不影响对本书核心内容的解读，请读者知悉并谅解。工具的更新内容请于天猫智库查询了解。网址：https://zhiku.tmall.com/。

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本书由天猫主编，并对本书及“玩转天猫系列宝典”丛书中的其他分册做了整体规划指导和内容逻辑的把关，及对全部初稿做了修改和定稿。特别感谢各工具产品团队对本书的大力支持。

参加本书编写的有：倪萍、段洪斌、郑海锋、王刚、兰政荣、颜希、刘伟、李中妹、张肖翔等。阿里巴巴集团天猫事业部、商家事业部、业务平台事业部、阿里妈妈事业部、数据技术及产品部、集团客户体验事业群等部门小二。

注：以上人员排名不分先后。