前言

随着全面建设小康社会的推进，我国人民生活水平不断提高，旅游消费的需求大幅提升，旅游行业的发展日益迅猛。同时，因旅游所产生的旅游纠纷也随之增多。

旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。“旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人；“旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。

旅游经营者、旅游辅助服务者在旅游活动中所造成的各种纠纷均涉及旅游者的切身利益，一旦解决不当，必然引起社会问题，发生连锁反应，影响社会安定和谐。作为旅游者，更应当增强法律意识，保护自己的既得利益和合法权益。

本书的最大亮点就在于注重解决旅游常见纠纷的实务特色，其内容紧密围绕旅游活动中容易产生的具体纠纷，按照性质加以区分归类，并择取比较新颖和颇具代表性的现实案例，运用相关法规和理论对其展开评析，提高大家对旅游常见纠纷的认识水平。本书特点： 案例真实全面，内容精挑细选，力求具有典型性； 分析透彻，一针见血，以案说法，通俗易懂，深入浅出，力求实现经验参考； 实用性强，对涉及旅游纠纷的各方主体都是难得的好教材。

本书既可以作为从事旅游实务处理的法官、政府工作人员、律师、企业法律顾问的参考用书，也可以作为遭遇旅游纠纷的普通公民了解我国旅游方面法律规定、实践处理指导和维护自身合法权益的启蒙读本，增强大家运用法律规则分析和处理复杂纠纷的能力，还可以成为高校法科教师在教授课程中运用实例解释理论，并达到提高学生案例分析能力之目的的重要工具用书。

除封面署名编著者外，陈春兰、郭阳生、何洁廉、宋欣、孙永超、温敏婷、值海娟、钟润柳、朱军平、左春源等也参与了部分编写工作。

由于编著者水平有限，书中尚存在诸多不足之处，真诚希望得到读者的批评、指正。

编著者

2017年5月