前 言

电子商务产业发展至今，已经深深融入人们的日常生活中，成为一种全新的“生活方式”。天猫作为中国地标性的线上综合购物平台，不断地从产品、赋能、服务等多个层面完善商业基础设施建设，更新运营服务模式，促进商家能力提升，助力商家成长。天猫正与商家合力一处，共同努力将天猫平台打造成为全球消费者挚爱的品质购物之城。

原生态天猫商家正处于蓬勃发展阶段，大量国内外知名品牌相继入驻天猫，众多品牌商家面临着人才短缺和快速匹配合适方法以谋求良好发展的困惑。天猫想商家之所想，急商家之所急，规划并整理出“玩转天猫系列宝典”丛书，旨在帮助商家提升店铺实操运营人员的核心运营能力。

本书由电商讲师和一流运营实操团队共同编写，是一本天猫店铺日常运营基础操作流程指导手册。能够全面助力电商从业者及电商专业学生梳理、搭建运营知识体系，夯实电商从业基础，掌握精细化运营方法论知识。内容涉及从日常实操运营问题的解决到精辟案例分享中锻炼与提升人才的整体运营思维。本书从实际运营的角度出发，分6章介绍店铺运营的基础知识和体系化的运营思维。

第1章讲解天猫运营的重要性并以案例的形式解读天猫新商家的成长过程，让读者了解店铺在不同阶段的运营重点。

第2章从市场分析、产品定位、视觉定位几个维度讲述店铺定位的方法、步骤以及对日后店铺经营的意义。

第3章从店铺后台基础设置、常用工具软件使用、商品发布流程与注意事项、岗位职能与分工等角度介绍店铺运营前期的基础准备工作。

第4章讲述店铺数据常用指标、店铺视觉、客服管理、会员关系管理等方面的核心要素以及运营要点。

第5章从店铺年度营销规划、单品运营、节假日营销、平台活动等方面阐述常见活动的营销与运营思路。

第6章通过店铺单品数据分析、店铺整体数据分析、竞店和行业数据分析等维度讲解数据化运营的常见指标。

需要提醒各位读者的是，本书涉及的付费工具使用仅供参考，商家读者可以根据实际情况自行选择是否购买或使用。书中二维码请用淘宝或天猫客户端扫描查看。电商环境瞬息万变。本书部分内容以及页面截图可能在读者阅读时已发生变化，但是并不影响对本书核心内容的解读，请读者知悉并谅解。商家后台工具的更新内容请在天猫商家成长平台中查询了解，网址：https://zhiku.tmall.com/。

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本书由天猫主编，并对本书及“玩转天猫系列宝典”丛书中的其他分册做了整体规划指导和内容逻辑的把关，及对全部初稿做了修改和定稿。

参加本书编写的有：杨强（华丽依秀）、孙健（勤奋的欢哥）、江源（风骑士）、曾鹏升、易丹、吴康、高鸿（海驭日出）等。