沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。但是当今大学生最欠缺的能力之一就是人际沟通能力。部分大学生的沟通能力差已经影响到其就业乃至职业生涯的良性发展，这也成为用人单位对大学毕业生素质不甚满意的一个重要方面。因此，加强大学生人际沟通能力已成当务之急。鉴于此，我们编写了这本书。该书自2010年第1版出版以来，被众多兄弟院校选用，先后11次印刷，发行近30000册。此次在第1 版的基础上对全书进行了全面修订，补充了最新内容，使之特色更加鲜明，更加符合高职院校人才培养的需要。

本书作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是任务驱动型的高职课程开发的一次有益尝试。它以实际工作和职业能力作为圈定教材范围的标准，设计了“人际沟通和语言艺术”的相关教学任务，每个任务以案例导入，本着“理论够用为度”的原则，先总体阐述完成任务的基本过程和方法等“基本知识”，中间加入“小案例”“小故事”“小训练”和“小贴士”等，增强阅读性、趣味性和操作性，以便于学生在教师的指导下掌握人际沟通与语言艺术的基本知识和方法，为下一步操作训练做准备。此后附以“案例分析”“实践训练”和“自主学习”等项内容，“案例分析”和“操作训练”是教师课堂教学的主要内容，通过案例分析和讨论、情景模拟、角色扮演等方式、方法，让学生“做中学，学中做，学做结合”，不断提高其人际沟通和交流方面的能力；“自主学习”包括案例分析、自我操作练习等各类题型，方便实用，目的是让学生课后深化对人际沟通和语言艺术的把握，提高这方面的能力。

本书由董丽萍任主编，孟顺英、李新宇、刘嫣茹、张岩松任副主编，具体分工为： 董丽萍编写绪论、任务1和任务3；孟顺英编写任务4和任务6；李新宇编写任务7和任务8；刘嫣茹编写任务5和任务9；张岩松编写任务10；包红君、张昀、刘桂华、房红怡、李健、刘晓燕、蔡颖颖、穆秀英、王允、张铭、孙新雨编写了任务2。全书由刘嫣茹统稿。

本书在编写过程中，参考了大量书籍、报刊文献和网络资料，吸收了国内学者最新的研究成果，在此向各位专家、学者表示衷心的感谢。由于编者水平有限，书中难免存在疏漏之处，敬请读者批评、指正。

编者

2017年5月