冲突管理（第2版）

第2版前言

冲突是一种广泛存在的社会现象，它不仅存在于正式组织的各项活动之中，而且存在于人类社会活动的各种形式、各个层面、各个领域和所有主体之中。导致冲突产生的原因是多方面的，由于目标、期望、价值观、行为过程以及建议的不同，冲突不可避免。早期的学者把冲突当作不同各方之间相互作用的一种形式，这种形式的不同体现在利益、感知和偏好方面。冲突可以分为：利益冲突、价值冲突、意见冲突。传统的冲突管理理念把冲突管理仅仅等同于“消除冲突”“解决冲突”或“处理危机”，其隐含的前提假设是“冲突是破坏性的”，冲突管理是冲突事件发生以后的工作，这显然是片面的。

当前，由于技术变化快、市场竞争全球化、政治不稳定、金融环境难以预测等方面的因素，使得冲突加剧。现代企业组织中的冲突一般被认为存在以下两种：任务冲突（包括过程冲突）和关系冲突。冲突不仅具有客观存在性和主观知觉性，而且具有作用影响的两重性，即冲突对于企业组织或团队具有破坏性、阻滞性这类的负面属性，又具有建设性、推动性等正面属性。冲突存于企业组织生活中的各个层面，有些冲突则妨碍团体绩效，那就是恶性的、破坏性的冲突。其中某些冲突对组织是有益的，只要冲突不是消极的，人们就会从冲突中学到有益的东西，有些冲突可以支持团体目标和增进团体绩效，这些即是良性的，建设性的冲突。最新的研究显示，建设性冲突不但能增强团队有效性，还能提高团队创新性。

现代企业应该正确面对冲突，分析冲突，利用良性的、建设性的冲突，进行有效的冲突管理，从而提高企业人力资源管理的有效性。但是，如何通过识别和把握企业或团队的冲突根源、过程和结果，进行冲突辨析，如何分析和评价冲突，如何针对不同企业或团队进行有效的冲突管理，从而达到冲突最佳的状态，进一步达到管理的和谐，是现代企业或团队有待进一步学习和探讨的管理问题。应该说冲突及其冲突管理在学术界已经有了较为深厚的研究基础，但是基于冲突机理和冲突管理进行的组织变革和人力资源开发的研究还相当缺乏。在本书的酝酿阶段，笔者希望在以下几个方面奠定一些基础。第一，评述国内外不同学派对冲突及其冲突管理的定义，了解其基本分类、形成过程和功能，确定冲突最佳状态的定义和模型，提出进行有效的冲突管理的理论基础。第二，目前大部分冲突及其冲突管理的原理与技能都源于西方文化，以此探讨中国文化背景下的冲突及其冲突管理比单纯介绍西方的理念更有意义。第三，冲突与心理具有非常密切的关系，心理冲突是学习和研究冲突及其冲突管理的一个重要变量，将心理学与冲突管理结合起来介绍，不但可以让我们知道正确的冲突管理方式，而且可以了解冲突管理方式或原则背后的道理，知其然更要知其所以然，从而加深对冲突及其冲突管理的理解。第四，冲突管理实质上是一种技能，技能学习不同于知识学习，学习技能的最好方法就是在行动中去体会，通过实际的锻炼，不断培养正确的行为习惯，改正错误的方式。案例分析及其测试与练习等方式都是可以促进冲突管理技能的学习。

在本书的写作过程中，发现要完全达到上述四个目的非常不容易。一是作者个人能力的原因；二是当前的研究证据还不能支撑作者的设想，特别是中国文化背景下的冲突管理问题，作者未能展开来写，仅仅是做了一些介绍和分析，抛砖引玉，这也是作者今后的一个努力方向。

本书的编写得到了很多人的支持，非常感激我的导师席酉民教授，感谢西安交通大学管理学院的郭菊娥教授、梁巧转教授，感谢曾经给予我很多教导的西安交通大学管理学院的各位老师以及师门中的各位学友。在本书的再版中，感谢日本早稻田大学白木三秀教授，大月博司教授的指导。感谢日本九州产业大学的佐户誉教授、浦野平三教授、田浦良也教授，给我奠定了研究基础。感谢西安工业大学的谢立仁教授、行金玲教授、杨倩教授，感谢西安工业大学人力资源研究会的同学们。同时，在写作过程中，参考了国内外的许多文献，特向原作者表示诚挚的谢意。感谢清华出版社各位编辑的信任和支持，使得本书得以出版。

本研究受国家自然科学基金“科技创新团队基于冲突机理的创新促进效应及其创新管理机制研究”（编号：71572137）资助。

书中必有许多不足之处，诚望读者指正。

万涛

2017年12月20日