前言

本书在2011年版《网站运营与管理》的基础上结合近几年电子商务行业的发展、岗位能力需求以及专业教学的要求进行了改版，在保留了网站管理内容的基础上增加了网站运营的相关知识。

2011年版《网站运营与管理》自出版以来收到了较好的使用效果，目前已经印刷11次。应广大使用者的要求，总结了多所院校在使用中的经验和建议，本次改版在原有内容的基础上增加了网站运营的知识，更新了部分网站管理的内容。

本书结合了作者近五年从事职业院校电子商务技术大赛的组织经验，在部分章节分享了组织大赛的一些体会和参赛选手的优秀作品，希望对电子商务专业的教学有所帮助。

尽管近几年电子商务的新概念、新模式、新技术层出不穷，但喧嚣过后真正留下的东西并不多。“万变不离其宗”，作者希望在本书中能够抓住那些在网站运营和管理中相对根本的知识和技能，让教学不被热闹一时的新名词牵着鼻子走。

本书共分为10章，内容分别是网站运营与管理概述、新产品的发布、网站推广与网络营销、客户服务与在线客户服务、网站可用性分析、网站评价、网站维护、数据分析工具、网站数据分析与应用、网站升级。

本书由北京工商大学计算机与信息工程学院的赵守香老师负责组织编写，参与编写的老师还有青岛西海岸新区高级职业技术学校的丁辉老师、马晓燕老师，熊易华、刘睿智为本书的编写提供了大量的素材。

本书既可以作为电子商务专业的教材，也可以作为广大网站规划者、设计者、开发者、维护者的参考资料，对企业网站的建设和运营管理有较大的帮助。

在本书的编写过程中参考了许多前辈的图书和专业网站的资料，很多同行也无私地提供了自己宝贵的经验和研究成果，在此表示衷心的感谢！

由于作者水平有限，书中难免存在不足之处，希望广大同行批评指正。

作者2019年1月