前    言

　　商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。现代社会所需求的人才，不仅要具备扎实的专业知识、娴熟的专业技能，还要具备良好的综合素质和能力。商务礼仪修养已经成为现代企业发展的竞争砝码，也越来越受到人们的普遍重视。

　　本书从认知礼仪、商务人员形象塑造、商务场合基本礼仪、商务职场礼仪、商务宴请礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪、商务求职礼仪、中外民俗礼仪等方面，介绍了商务礼仪的相关知识和运用技巧，内容上做到专、新、趣、浅、博，形式活泼、新颖，体例多样。通过对本书内容的学习，可提高学生的礼仪修养和商务礼仪运用能力，使学生能够娴熟地进行商务交往，逐步形成良好的气质、风度和涵养。本书具有以下特点。

　　(1) 体例新颖、形式多样。

　　各项目开始都列出了知识目标、技能目标和知识结构图，方便读者了解项目内容，明确学习目标。同时，以情景导入展开任务，正文内设置情境导入、案例评礼、温馨贴士等多种形式知识补充，有助于读者理解、掌握和运用相关的礼仪知识和技能。

　　(2) 突出教、学、做一体化。

　　本书在编写时既考虑了学生的认知和学习规律，又考虑了商务礼仪使用的场合和特点。注重理论与实践相结合，突出了操作性和实用性，强调学、做、行一体化。每个项目都针对知识点配合强化演练和实训设计，让学生在学中做、在做中学，便于读者对项目知识点巩固和思考。

　　(3) 系统性、操作性强。

　　本书所选的教学内容严格贯彻“必需、够用”的原则，以应用为目的。知识点和技能点力求简练、易懂，突出基础理论知识的应用和实践技能的培养，实训设计针对知识点，操作性强。

　　本书由杨凌职业技术学院李博和王晓娟担任主编，陕西青年职业学院郑佳晨和陕西交通职业技术学院易晶怡担任副主编。具体分工为：李博拟定编写大纲和体例，对全书进行了校对及统稿工作，并编写项目一、项目二、项目三、项目五和项目九；王晓娟编写项目四；郑佳晨编写项目七；易晶怡编写项目六和项目八。

　　本书在编写过程中引用了部分书、报、杂志和网络上的文章，并参考了大量礼仪方面的文献和资料，在此谨向相关作者表示衷心的感谢！

　　由于作者水平所限，书中难免有不妥之处，敬请广大读者批评指正。

　　                                                                                            编  者