前言

管理大师彼德·德鲁克（Peter F.Drucker，1993）在《知识社会》中指出，21世纪人类进入知识经济时代，是继农业经济时代、工业经济时代之后人类社会发展的新阶段，人类的生活、工作和思维方式都会发生一场几百年一次的变革； 知识社会的核心是知识工作者的生产力，知识的加工、处理、共享、创新等成为社会基本生产模式。知识社会如期而至，并加速向高级阶段——智能经济迈进，知识管理作为知识社会的基本管理理论，近年来快速发展。

自“知识社会”提出后的20多年来，知识管理理论研究与企业实践取得巨大成果。继德鲁克之后，卡尔·爱立克·斯威比、野中郁次郎、托马斯·达文波特、彼得·圣吉等管理学大师及众多学者发展和丰富了知识管理理论。微软、IBM、Google、埃森哲等企业的成功验证了知识管理对于知识型企业的巨大价值。实践证明，知识管理是现代企业取得成功的必要条件。

知识管理在国内的发展，萌芽于20世纪末。20多年来，中国企业的知识管理实践也取得了丰富的经验与良好的成绩。以华为、阿里、腾讯、联想等为代表的许多优秀企业，通过知识管理实践已促进了公司的商业成功； 越来越多企业意识到知识管理对企业的重要性，不少企业将其提升至战略地位。然而，也有许多企业，在知识管理的实施过程中，遇到了各种各样的困难，实施的效果不尽如人意。究其原因，关键在于： 缺乏对知识管理的全面认知，缺乏知识管理人才。

知识管理的实施要求员工具备复合的能力和素质，既要具备技术、管理、人文等方面综合知识，而且还需要具备较强的学习能力，具备深刻思考的习惯，从而适应技术和社会的快速发展，不断对自我进行知识革命。在业务能力上，既要了解所在机构的核心业务，又能超越具体事项，站在较高维度思考业务背后的知识流动，善于解决复杂困难问题。因此，在当前飞速发展的知识与智能经济时代，加强知识管理教育，加快知识管理人才培养，是提升我国企业管理水平，“实施创新驱动发展战略”的关键任务之一。

知识管理的思想古来有之，但知识管理作为一门新的学科出现，只有近20年的历史。近年来，知识管理课程受到了许多大学，特别是创新性大学的高

图1知识管理在管理类专业课程体系中的地位

度重视，国内有近百所大学开设了知识管理课程。从知识体系的角度看，知识管理作为现代管理学的基本特征，其原理与方法已渗透到了各个管理领域。因此，知识管理在管理学学科体系中，是一门专业基础课。图1给出了知识管理在管理专业课程体系中的地位。

本教材第3版是基于近年来大量知识管理学者的研究成果和作者教学与企业实践，对《知识管理——原理与应用》（第2版）的升级。第2版完成于2010年，当时国内知识管理教育和实践处于起步阶段，主要关注的是知识的“资产化”管理。十多年来，知识管理理论逐步完善，企业应用经历了知识管理与业务集成，即“情景化”阶段，并正在走向“智能化”的进程中。在这些背景下，第3版主要做了如下改进： 第一，加强了知识管理理论的系统性和结构性； 第二，加强了知识管理中的情境管理，对知识管理情景化的核心技术——工作流技术、区块链技术和系统集成技术进行了介绍； 第三，强调了人工智能在知识管理中的作用，明确指出知识管理技术包括IT技术和人工智能技术，并对知识图谱、智能搜索和推送技术进行了简要的介绍； 第四，增加了学习型组织理论章节，将学习型组织理论归入知识管理行为学派内容，纳入教学体系。此外，对知识管理战略、知识资本等概念也进行了重新梳理，减少初学者在概念上的模糊感。

本教材试图为读者构建完整的知识管理知识体系，同时注重原理、方法、实践原则与案例的结合，以便读者易于理解和应用。全书12章，可分为理论和实践两大部分。第1章至第9章为理论部分，包括基本概念、原理、模型、知识管理流程、知识管理行为学和知识管理技术、知识资本管理等内容。第10章至第12章为实践部分，包括知识管理战略、知识管理的规划与实施、知识管理的评价等内容。每章后都附有练习题、思考讨论题和讨论案例。 

本书主要用作本科生和研究生教材。教师可以根据教学学时，针对不同层次的学生选择不同的教学内容。对于本科教学，可重点讲解知识管理的基本理论和方法，即本书的第1章至第8章； 对于MBA教学，可重点选择学习型组织、知识资本管理、知识管理战略、知识管理实施等章节； 对于工程硕士教学，可重点选择知识管理技术、知识管理的实施与评估等章节； 对于全日制研究生，可根据研究方向选择合适的学习内容。建议学习班级对每个案例进行分组讨论，并写出讨论报告。这样既可以加深对学习内容的理解，又可以了解理论知识背景和应用方法，同时，还可以促进同学之间的知识共享。

本书理论性较强，目的是想让读者“知其然”也“知其所以然”，比较适合希望全面掌握知识管理要义的读者阅读使用，请想购买知识管理“实施手册”的读者慎重选择。此外，技术章节对具有一定IT技术基础的读者更容易理解，对管理专业人员而言，不必深究技术细节，作宏观了解也是有益的。

在本书的编写过程中，编著者吸收和采纳了王众托院士的许多思想和主张。王众托院士和他领导的大连理工大学系统科学研究所为我国知识管理学科的建设做出了奠基性的贡献，对本教材的编写给予了大力支持和鼓励，在此，我们表示衷心的感谢！

本书提供教学课件，需要者可向作者索取，或到清华大学出版社网站下载。

编著者Kaiji@163.com2023年10月