前    言

　　进入21世纪，世界经济得到更进一步的发展，经济全球化的进程进一步加快，全球性的市场竞争日趋激烈，各行各业都需要充分运用公共关系来发展经济、开拓事业。公共关系学由于其独具的全局性、谋略性、前瞻性与实用性，深受社会的重视，并已被广泛运用于各类社会组织的运筹、决策和管理等诸方面。尤其在信息社会，科技的日益发展为公共关系作用的充分发挥提供了更好的契机。社会经济越发展，社会组织的联系越紧密，交往越频繁，公共关系对社会组织显现的作用就越大。良好的公共关系能够使社会组织树立良好的信誉，增加组织发展的机遇。任何一个组织在生存发展的过程中，都必须具备正确的公关理念，以良好的公关意识指导组织各项行为，并辅之以灵活新颖的公关技巧，才能保持组织的长期繁荣与稳定。同时，现代公共关系的发展已经超越了单纯为组织服务的范畴，在个人的形象塑造、人际交往、事业发展等方面也发挥着巨大的作用，是学习者日后从事各种工作必须掌握的一种沟通技巧和管理艺术。

　　本书自2006年2月第一版出版、2010年6月修订出版了第二版、2015年8月修订出版了第三版以来，因其具有系统性、实战性、针对性、新颖性等特点，而深受广大读者的欢迎和好评，社会反响的热烈程度大大地超过了我们的预料。目前，本书共印刷了近40次，印数近15万册，并于2008年获得第八届全国高校出版社优秀畅销书一等奖、2011年被评为江苏省高等学校精品教材、2013年被遴选为“十二五”江苏省高等学校重点教材、2017年被遴选为“十三五”江苏省高等学校重点教材、2020年被评为江苏省本科优秀培育教材。本书先后被全国兄弟院校广泛采用，列为研究生、本科生、高职高专生等教材，部分高校将此书定为考研指定教材。

　　昨天已经成为历史，读者的厚爱更加重了我们的责任。我们要以精益求精的态度提供更完善、更成熟的教材。一方面，我们深知教材中仍存在不少问题，更有许多有待提高和完善之处；另一方面，随着我国公关业的飞速发展和壮大，公关实务运作科学性、创新性日臻完善，高等学校教材必须跟上时代的步伐，及时反映时代的特征。为此，我们结合近几年来专业教学与公关实务工作的体会，充分地吸纳读者的建议，对本书进行修订。

　　本次修订的基本思路是：基本保持原有的体系和特点，及时吸收最新的理论和实践案例，对部分内容进行修订，以体现教材内容的科学性、时代性。具体修订内容如下：

　　(1) 删除了一些不够典型的案例，新增了一些更为新颖、切合时代气息的案例。

　　(2) 对全书文字精心雕琢，大量增删、补正文字。如在书中修改内容比较多的地方有第三章的公共关系从业人员的基本素质、第四章的影响公众行为的个体心理、第五章的公共关系广告、第七章的网上查询、第八章的网络型公共关系、第九章的公共关系评估的方法、第十章的内部公共关系的沟通形式、第十四章的危机公共关系处理原则等；增补内容较多的地方主要在第十章增加了内部公共关系的沟通原则、障碍及技巧，在第十一章增加了声明等内容。

　　(3) 为不增加学生负担，节省纸张，将教材中部分案例内容放在与教材配套的电子课件中。同时，为方便读者阅读和学习这近20万字、200个典型案例，编者还专门将其编写成电子书的形式随课件一起赠送给读者。

　　本书第四版由江苏省高校“青蓝工程”中青年学术带头人、中国高等院校市场学研究会理事、金陵科技学院商学院教授陶应虎博士任主编，张志斌、吴静、陶雅任副主编。全书共14章，各章修订者是：第一章、第二章、第三章、第七章，陶应虎；第八章、第九章、第十四章，张志斌；第四章、第五章、第十二章，吴静；第六章，陶应虎、张志斌；第十章、第十一章、第十三章，陶雅。全书由陶应虎修改定稿。赵丹丹、李勋老师参与案例资料搜集整理工作。电子课件由陶雅制作。

　　另外，本书配有电子课件，以适应多媒体教学的需要。下载地址：

　　http://www.tup.tsinghua.edu.cn。

　　本书在再版修订过程中，参考和引用了众多作者的珍贵资料，在此谨向有关作者表示诚挚的谢意！

　　本书在编写过程中，得到了金陵科技学院商学院、南京师范大学商学院、澳门科技大学商学院、东南大学经管学院、河海大学商学院、南京农业大学经管学院等单位的有关领导和老师的关心、帮助、指导，在此一并表示感谢！同时要感谢清华大学出版社责任编辑对本书再版给予的大力支持!

　　正是广大读者充满热忱的支持和期待，激励着我们集思广益、群策群力去打造更好的版本，激励我们倾心投入此次修订工作。诚然，限于我们的水平，本书仍会存在一些不足，甚至错误之处，敬望广大读者和专家不吝赐教。

　　编  者