随着全球经济一体化进程的加速和网络技术的日益普及，企业界所面对的外部环境在不断变化，企业的竞争空前激烈，竞争的焦点开始从对物质资源的争夺和对资本的争夺转向了对顾客资源的争夺上。谁能比竞争对手更深入地了解顾客，更好地满足顾客需求，更懂顾客的消费心理，谁就能在竞争中处于优势。

   在全球经济复苏的大背景下，本书全面系统地介绍消费者的心理特点和行为特点，并借助国内外企业真实案例，为即将从事或已经从事企业管理和营销管理的相关人员提供知识上的帮助和实践上的借鉴，希望能为我国企业的发展尽微薄之力。

本书的编写基本沿着消费者内外影响因素及其购买决策过程这一主线而展开。在编写过程中，广泛借鉴国内外有关研究成果，力求反映出该研究领域发展的最新水平。在研究体系上，对逻辑结构进行了精心设计和编排，以便尽可能完整全面地涵盖该研究领域的各个方面。在研究内容上，对近年来消费领域出现的许多新现象、新问题进行了分析和探索性研究。在研究方法上，注重理论与实践的紧密结合，以求为企业开展营销活动提供切实有效的方法和手段。

内容主要包括：消费者行为学的研究对象和研究方法、消费者心理活动过程分析、消费者个性与态度分析、消费者需要与购买动机分析、消费者购买决策与购买行为分析、消费习俗与消费流行、社会群体消费行为分析、环境因素对消费行为的影响、营销策略与消费行为、现代信息技术与消费行为、消费新观念与消费行为。

本书既有理论，又有实际操作能力培养的内容，充分体现高职学生特点，在理论学习上强调“必需”“够用”，重点突出操作能力的培养和提高。在结构的安排上，每章都有学习目标、中间穿插阅读资料、后面都有练习题、实训题和案例分析。学习目标指出了应掌握的知识和技能，为学生提供学习指导；阅读资料有利于提高学生的学习兴趣，开阔视野；练习题是对本章重点知识巩固、复习；实训题为了提高操作层面的素质，培养实际工作能力；案例分析可以更好地帮助学生理解教学内容，让学生学会分析问题并解决问题。

本书修订过程中更换了部分案例，并根据使用教材的部分老师建议，调整、修改了部分内容，在此对关心教材建设的同仁表示感谢！全书由柴少宗担任主编，贾桂玲担任副主编，参加编写的还有王若军、韩红梅、汤勇、岳炳红、曹炳政、胡泽萍、武克华、刘卫明、王杰、沈健。

本书力求反映最新理论与实践成果，但由于时间仓促、水平有限，难免存在不成熟、不严谨之处，恳请各位专家和读者提出宝贵意见。在编写过程中参考引用了一些国内外公开出版或发表的资料和文献，在此，向这些作者表示感谢!也向为此书出版付出辛苦劳动的北京交通大学出版社的编辑致以衷心的感谢!