前  言

提高服务意识，需要较高的文化素养，需要有追随现代航空高速发展的热情和能力。为了航空事业发展后继有人，为了提高高校教学质量和填补与完善航空专业教材的不足，根据航空公司特殊岗位的需求，经过几位专家的共同努力，特编写了本书。本书集中表达了服务是航空企业的生命，服务至上是航空公司始终追求的理念和最高境界，掌握良好的服务技能，遵守严格的服务标准和规范是航空公司发展的基础。并且诠释了航空公司秉承发自内心的尊敬、真诚热情的沟通、精细专业的服务、无微不至的关注等服务理念。

通过对本书的学习，希望使 21世纪的年轻人、热爱航空专业的学生，能够提高个人道德修养，提高服务意识，热爱社会、热爱本职工作，增强对工作的责任感，树立正确的道德观、人生观和价值观。通过躬行践履，提高学生对服务的认知能力、理解能力和动手能力，为今后更好地服务于社会、服务于民航打下良好的基础，把为他人服务变成一种发自内心、心甘情愿的实际行动，在平凡的岗位上实现人生价值。

本书由周为民、杨桂芹、车云月、苗俊霞等几位从事民航领域飞行工作 30多年的权威专家，以及拥有国内外多家航空公司飞行经验的刘茗共同完成。编者为民航教学资深培训教官，拥有中国航协、国际航协 IATA教员资质，在高等学院多次做过航空专业专题讲座，是具备丰富教学经验和实训教学经验的一流民航专家。其中周为民、杨桂芹、车云月任主编，苗俊霞、刘茗、李佳璠、林贯丽任副主编。

由于编者水平有限，书中难免有不足之处，谨恳请各位专家、各专业院校的教师和同学们批评、指正。

编者