前.言

中国民航局近日发布《中国民用航空发展第十三个五年规划》 (简称《规划》 )，描绘了民航产业发展蓝图，并提出系列目标。“十三五”期间全国续建、新建机场项目 74个。

随着我国旅游业及相关产业的快速发展，越来越多的商务和度假旅客都选择飞机出行这种便捷方式，这也势必带动民航的蓬勃发展。中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。随着中国经济的快速发展，中国航空运输业年均增长速度将保持 10%左右，每百万平方公里拥有的机场数量将大幅度增加，航班速度、旅客客运量等各项指标都将快速增长，中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。民航业的高速发展，对航空专业服务与管理人才的需求量也将大大增加。

我国民航行业不断发展、规模不断扩大的现实与趋势，迫切需要民航行业从业人员数量上的增长和质量上的提高，迫切需要一套适应民航行业经营管理运营实际、适应民航行业发展速度及发展规模的教学培训用书。为此，我们按照专业性、实用性、通俗性、创新性的原则编写了本书，力图帮助读者了解民航地面服务实际操作流程、掌握民航服务知识技能、开阔学习应用民航知识的思路和眼界。

相对于空中客舱服务而言，民航地面服务是民航售票、交通候机等一系列服务的总称。为方便教学，本书主要以旅客乘机旅行之前的机场地面服务作为主要内容，针对民航地面服务工作的实际需要设定教学目标，分七章介绍了民航地面服务与管理的相关理论及实践，包括机场概述、机场的构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务、机场安全检查服务、机场候机服务、机场商业服务等内容。

本书参编人员长期从事中国民航新闻宣传和图书出版工作，熟悉中国民航的发展历程、业务框架及工作实际。在本书的编写过程中，他们以严谨认真的工作态度，反复协商斟酌，努力将民航行业规范、实际需求、应知应会、易学易用结合起来，并贯穿于各章内容之中，使之成为民航特色专业师生教学学习所用的有益图书。本书的分工为：马松伟负责制定全书的编写原则、整体框架、内容统筹，并编写第一、二章，李永编写第三、五章及全书统稿，周为民编写第四章，苗俊霞编写第六章，杨桂芹编写第七章。

由于时间仓促，加之编者水平所限，本书尚有许多不足之处，敬请读者批评指正。

编者