前 言
本书主旨是帮助学生充分理解礼仪的内涵和意蕴,通晓商务礼仪规则,提高其礼仪素
养,丰富其精神生活,提高其感受能力和审美能力。“礼”的外在是优雅的呈现,内在是智慧
的表达。
本书编者从十余年上百家不同行业的企业培训经历和上千名不同专业的学生的教学经
历中,提炼出“修—学—演—练—趣”五步教学法,并坚持践行。经过五步教学法的训练,内
修于心,外化于形,学生从内到外都有了可喜的提升。为此,本书以“修—学—演—练—趣”
为依据设计教材体例。全书共八章,分别是商务礼仪概述、商务形象礼仪、商务见面礼仪、商
务往来礼仪、商务沟通礼仪、商务宴请礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪。每章体例安排
如下。
修 ———感受生命教育
本部分提炼古今中外的礼仪智慧,脱离了把礼仪仅仅作为工具的思维,更加注重礼仪对
心灵的浸润。可以诵于口,藏于心;齿流芳,气自华。
学———获取礼仪知识
本部分是系统、精练、实用的礼仪知识和丰富的礼仪素材。
演———实践精彩演绎
他山之石,可以攻玉。本部分选取八个代表性的企业和机构,将书面的礼仪内容在实践
工作中立体鲜活地演绎和展示。在工作中融入礼仪元素,是企业走向卓越的必由之路。
练———形成行为习惯
本部分通过落到实处的情景模拟和针对性的实训内容,让读者反复训练,形成行为习
惯,让读者距离礼仪达人越来越近。
趣———体会人文精神
本部分寓礼于趣,通过会心一笑的礼仪趣事,让读者有所领悟和感触,有助于读者沉淀
内心、提升自我。
本书可作为志趣高雅、品位不俗的好学者学习礼仪的枕边书,也可作为高职院校相关专
业的礼仪教材,还可作为企业培训教材和参考书。一册收藏在手,有“礼”走遍天下。
褚 倍
2019年12月