前 言

改革开放40多年以来，我国社会经济发展取得了举世瞩目的成就，经济总量已经跃居世界第二。在我们庆祝改革开放成就的同时，也应清醒地认识到，尽管我国已经成为全球第二经济大国，但还算不上真正意义上的经济强国。

展望未来，经济强国必然是科技强国。邓小平同志在1988年明确指出“科学技术是第一生产力”。科学包括自然科学与社会科学，而管理科学属于社会科学范畴，自然就属于科学的一部分。因此，管理水平的提升必将助推经济强国梦的实现。但客观来说，当前我国各类组织的管理水平普遍不高，还没有形成规范、科学的思维、模式、方法和工具，更没有统一的标准，我国各类组织的管理水平正处在由“经验管理”向“科学管理”过渡的过程中。

20世纪90年代初，美国麻省理工学院教授迈克尔?哈默(Michael Hammer)首次提出了“流程再造”理论，这引发了管理的第三次革命，将流程管理对企业的价值提升到了新的高度。

伴随着生产力的发展和经济全球化趋势，尤其是我国加入WTO以来，中国企业逐渐走出国门，参与到全球化的市场竞争中，企业面临着空前的竞争压力。管理大师彼得?德鲁克(Peter F. Drucker)曾经指出：“企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架以适应快速变化的外部商业环境。”实践证明，流程管理已经成为全球，尤其是发达经济体各类企业系统化提升管理水平的“利器”。

20世纪90年代末，“流程”的概念被引入我国。经过二十多年的认识和理解，流程管理的价值已经被我国各类组织接受和认可。通常情况下，组织通过两种方式引进流程管理：一是组织自行学习、理解流程管理知识，并独立建立流程管理体系；二是借助外部咨询顾问的力量，通过咨询顾问的经验和知识，同时结合组织具体情况来建立流程管理体系。无论是哪种方式，都非常依赖流程管理从业人员或咨询顾问的经验和知识。这就使流程引进的效果因“人”而异，带有明显的“碰运气”成分。而打造一套科学的、规范的、统一的可供各类组织借鉴和参考的流程管理模式和流程标准，将在很大程度上规避“人”的经验和知识的局限性，也可以以更快的速度向我国各类组织传播经过标杆组织验证的先进流程管理实践经验。

本书是深圳市格物流程研究院在引进国际先进的流程理论基础上，结合我国标杆企事业单位流程管理实践，经过6年多的研究、总结、提炼而形成的科学化、规范化、标准化的组织级的流程管理模式和流程标准。

深圳市格物流程研究院致力于打造适用于我国各类组织的、通用的流程管理指南和流程标准，希望通过本书，搭建一个供流程管理从业人员或爱好者共同讨论、学习、提高的平台(详见“深圳市格物流程研究院”公众号)。鉴于组织所在行业、组织形态、组织规模等的差异，本书所追求的“通用性”对于作者来说是极大的挑战，所以难免出现纰漏。深圳市格物流程研究院将借助这个平台，持续吸纳各行业专家以及爱好者对指南和标准的意见和建议，借助广大专家和爱好者的力量，持续提高本书的质量，使流程的“持续优化”特性在本书上得以体现。

希望本书能为我国各类组织全面提升管理能力和管理水平提供帮助，为我国从经济大国向经济强国迈进贡献智慧和力量。

深圳市格物流程研究院  王立中

2021年3月12日(星期五)于深圳福田