前言

在产品同质化和竞争日益激烈的今天，产品的质量、可靠性及售后服务都是顾客关注的焦点。同时，为更好地满足顾客需求，提升企业的产品价值链，越来越多的生产型制造商逐渐转型为服务型制造商，即从单纯提供产品向提供“产品+服务”的商业模式转变，其中质保服务是产品服务过程中的重要组成部分。产品的制造商或销售商如何权衡自身和消费者的权益而制定合理有效的产品售后质保政策，对企业的经营收益、顾客忠诚度的培养及未来长期发展至关重要。本书秉持通俗易懂、循序渐进和理论联系实际的原则，一方面通过对知识点的讲解，另一方面通过大量符合实际的习题训练，让读者在实际应用中达到对知识点的深刻掌握和知识体系的初步构建。

本书共6章，主要内容有基本概念、产品质保政策、产品质保数据、质保数据分析的可靠性理论基础、产品可靠性分析方法、基于质保数据的产品质保成本建模。

本书可作为高等院校工业工程类专业高年级本科生、研究生的教材，同时也可供企业内从事产品质保政策制定、售后维修、故障分析等活动的相关工作人员参考。

全书由杭州电子科技大学管理学院阮渊鹏、天津财经大学管理科学与工程学院戴安舒负责编写并进行统稿，其中第1、2、6章由戴安舒编写，第3~5章由阮渊鹏编写。本书在编写过程中参考了国内外知名学者的相关科研论文和著（译）作，同时得到了杭州电子科技大学管理学院和天津财经大学管理科学与工程学院的大力支持，编者在此表示衷心的感谢。

由于编者水平有限，本书难免会有疏漏及不足之处，恳请读者和业内人士批评指正，以求不断改进和完善。

编者

2023年1月