前言

古代中国素以 “礼仪之邦 ”著称于世 ,讲“礼”重“仪”是我们中华民族世代沿袭的传统 ,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔宝贵财富。

随着社会经济的飞速发展 ,人们在商务场合中 ,越来越在意如何以恰当的方式表示对交往对象的尊重 ,从而营造良好的商务交往氛围 ,取得共赢的结果。对商务人士来说 ,礼仪是人际关系的润滑剂 ,既体现了个人的素质和修养 ,又展示了企业的文化和形象。商务礼仪作为礼仪文化中的一种 ,也随着市场竞争的日趋激烈、各类商务活动的频繁发生而不断地变化。

本书按照教育部对高职高专人才的培养目标 ,由校企 “双元 ”合作开发 ,编写团队邀请江苏博沃汽车电子系统有限公司专业人才加入 ,融合企业智慧 ,同时结合学生职业生涯规划 ,针对高职高专教学的实际需要 ,突出了实用性和实践性、基础性和扩展性、层次性和灵活性的特点。本书将商务礼仪的新规范、新要求、新趋势纳入内容体系 ,理论以 “必需、够用 ”为度;围绕情境化教学模式 ,以项目为主导 ,以任务为驱动 ,以学习情境为载体 ,充分拓展学生的创造性思维空间和实践空间 ,着重培养学生的职业核心能力。本书内嵌了数字化资源 ,如微课、知识拓展等二维码资料 ,这些资源将结合实际不断更新。本书在超星学习通建有在线课程 ,读者可联系出版社索要登录账号和密码 ,进行在线学习。

那么 ,商务人员究竟该从哪些方面提升自己的礼仪素质呢 ?本书系统介绍了商务活动中的商务礼仪认知、商务形象礼仪、商务交往礼仪、商务会议礼仪、职场办公礼仪、商务谈判礼仪、商务仪式礼仪和商务宴请礼仪等诸多方面的内容。本书将帮助商务人士全面掌握商业活动中的各类礼仪要求 ,快速提高礼仪水准 ,切实保证商务活动顺利开展。

本书由江苏商贸职业学院庄小将、吴波虹担任主编 ,江苏商贸职业学院沈琴、江苏财经职业技术学院马明茜、江苏农牧科技职业学院叶惠娟担任副主编。江苏博沃汽车电子系统有限公司总经理季林冲参与拟订教材大纲和部分书稿编写工作。本书具体编写分工如下 :庄小将编写项目一、项目三 ,吴波虹编写项目二、项目六 ,沈琴、季林冲共同编写项目四、项目五 ,马明茜编写项目七 ,叶惠娟编写项目八。本书由江苏财经职业技术学院卢海涛教授审稿。

本书参考了大量关于商务礼仪的国内外著作 ,著作者们的真知灼见 ,使我们受益匪浅 ,感激之情 ,难付笔端。由于时间仓促 ,加之编者水平和能力有限 ,书中存在不足之处在所难免,恳请同行专家、学者 ,以及广大读者不吝赐教 ,批评、指正。

编者 

2022年6月

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