前言

在当今社会中，随着时代的发展，人和人之间的沟通和交往越来越频繁，也越来越重

要，人际沟通和社交能力不仅直接影响到人际关系、团队合作，而且体现了人的国际化视

野、高科技时代的商务竞争能力和综合素养，已成为从业者必备的基本素质和技能，因此

越来越受到各行业、社会各领域人士的普遍重视。

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》指出：“坚持能力为重、

优化知识结构，丰富社会实践、强化能力培养。”我国2019年印发的《新时代公民道德

建设实施纲要》对新时代公民道德建设也提出了总体要求和重点任务，并对深化道德教育

引导、推动道德实践养成等方面做了具体安排。这充分说明了加强人际沟通与社交礼仪对

社会主义精神文明建设、构建和谐社会的重要性。

目前很多用人单位对大学毕业生的适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求日益提高。

大学生在学习专业知识技能的同时，不仅需要掌握人际沟通的技巧和方法，更好地发挥专

长、提高个人在职场的竞争力，还要培养自己的人文礼仪修养。只有这样才能“学会生存、

学会做人做事”，这是学生最终“主动适应社会，开创美好未来”的基础。

本书自2017年出版以来，因写作质量高、突出应用能力培养，而深受全国各高等院

校广大师生的欢迎，目前已经多次重印。此次再版，作者根据读者建议，审慎地对原教材

进行了精心设计，包括：结构调整、压缩篇幅、更新案例、补充新知识等，以使其更贴近

国际社会经济发展，更好地为我国经济和社会精神文明建设服务。

本书作为大学生素质教育的特色教材，坚持科学发展观、严格按照国家教育部关于“加

强国民素质教育”的教学改革要求，全面贯彻落实中国共产党第十八次代表大会“扎实推

进社会主义文化强国建设”的号召，根据社会及企业的要求与需求模式，注重加强大学生

人际沟通与社交礼仪素质教育。本教材的出版对普及国民素质教育、构建和谐社会，帮助

大学生加强人际交流能力、提高内在竞争能力具有特殊意义。

本书共十章，以提高学习者人际沟通与社交礼仪素质能力为原则，针对大学生人际沟

通与社交礼仪存在的不足，结合做人做事与就业行为规范，具体介绍了以下内容：语言

沟通、非语言沟通、餐饮礼仪、着装礼仪、聚会礼仪、公共礼仪、通联礼仪、涉外礼仪、

克服沟通障碍的方法与技巧等人际沟通与社交礼仪必备知识，并通过强化应用实训，达到

学以致用的目的。

由于本书融入了人际沟通与社交礼仪最新的实践教学理念，力求严谨，注重与时俱进，

具有知识新颖、内容丰富、案例鲜活、贴近实际、注重素质培养和能力提升等特点，因此

本书既可以作为普通高等院校、高职高专及各类院校大学生素质教育和毕业教育的首选教

材，也可以作为大学生人际沟通与社交礼仪行为规范的指导手册，并为广大社区居民和社

VI

会待业从业者提供有益的参考和借鉴。

本书由李大军筹划并具体组织，罗元浩和孟祥越主编、罗元浩统改稿，吴健斌、林玲

玲为副主编，由赵英教授审定。作者编写分工如下：牟惟仲编写序言，孟祥越编写第一章、

第三章，王瑞春编写第二章，吴健斌编写第四章、第五章，王文萍编写第六章，罗元浩编

写第七章、第八章、第九章，林玲玲编写第十章，孟祥越、梁月编写附录；李晓新负责文

字修改、版式调整、制作教学课件。

在教材再版过程中，我们参阅了大量人际沟通与社交礼仪的最新书刊和网站资料，并

得到有关专家教授及企业家的具体指导，在此一并致谢。为配合教学，本书提供配套电子

课件，读者可以从清华大学出版社网站（www.tup.com.cn ）免费下载使用。

因作者水平有限，书中难免存在疏漏和不足，恳请专家和读者批评指正。

编者

2020 年3 月