前    言

随着网民购物习惯的改变，网络购物相关规范的逐步建立及网络购物环境的日渐改善，中国网络购物市场已经进入成熟期。网上开店与经营看上去简单，其实整个过程涉及许多知识。想经营好网店，成为优秀卖家，不仅需要经营者的一腔热情，而且需要熟悉开网店的整个流程，掌握科学的管理方法，懂得有效的营销技巧。只有做好充分准备，才能让自己的网店从众多的网店中脱颖而出，赢得顾客和市场，最终走向成功。

本书在编写过程中，根据初学者的学习习惯，采用由浅入深、由易到难的方式讲解，为读者提供了一个全新的学习和实践操作平台，并且无论从基础知识安排还是实践应用能力的训练，本书都充分考虑了用户的需求，可以帮助初学者快速达到理论知识与应用能力的同步提升。

全书结构清晰，内容丰富，主要包括以下6个方面的内容。

1. 电子商务与商品管理

本书第1～2章，介绍了电子商务与商品管理方面的知识，企业与企业之间的电子商务、消费者与消费者之间的电子商务、线下商务与互联网之间的电子商务、供应方与采购方通过运营者达成产品或服务交易的电子商务、揭秘进货渠道、网店商品管理与发布、在线交流与商品发布技巧等方面的知识及相关运营与推广经验。

2. 淘宝网店推广促销策略

本书第3～4章，介绍了淘宝网店推广促销方面的策略知识，包括淘宝网店促销策略、在淘宝网付费推广等方面的知识及相关运营与推广经验。

3. 管理员工与维护客户关系

本书第5章，介绍了管理员工与维护客户关系的相关方法，包括管理员工、挖掘新客户与维护老客户并存、售前与售后客服、维护客户与客户服务实用技巧的相关知识。

4. 物流渠道与数据分析

本书第6～7章，介绍了物流渠道与数据分析等方面的知识，包括建立物流渠道、网店大数据分析等方面的知识。

5. 移动营销技巧

本书第8章，介绍了移动营销技巧，包括正确认识移动营销、移动营销传播、建立移动营销流量库等方面的知识与实战经验。

6. 新媒体运营与推广策略

本书第9～14章，介绍了新媒体营销的方法，主要包括微信运营与推广攻略、微博运营与推广攻略、短视频的推广及营销、社群运营与实用技巧、朋友圈运营与促销攻略、二维码营销攻略，帮助读者快速掌握运营新媒体的技巧。

本书由李军组织编写，参与本书编写工作的有袁帅、文雪等。

我们真切希望读者在阅读本书之后，可以开阔视野，增长实践操作技能，并从中学习和总结操作的经验和规律，达到灵活运用的水平。鉴于编者水平有限，书中纰漏和考虑不周之处在所难免，热忱欢迎读者予以批评、指正，以便我们日后能为您编写更好的图书。

编  者