新版书的新内容
《管理信息系统：管理数学化企业（第16版）》有以下一些新特点和新内容，使课程更有
趣味性、时效性和关联性。
新特点
z新职业机会：这部分内容有助于学生找工作。通过对实际工作的职业描述、相关工作的需
求与本章内容的相关性，让相关专业毕业的大学生知道这个工作的基本进入门槛。工作需
求显示了所需的教育背景和技能，列出了在面试过程中可能会问到的问题，给读者提供了
回答这些问题的提示，便于读者为面试做好准备。
z新概念的视频：包含45个3～5分钟的概念视频资料。劳顿教授利用现代化的动漫平台，
为学生提供了每一章中最重要的3个概念。这些视频只有在MyLab MIS的数字教材中才能
获得。
z新的视频案例：书中有36个视频案例（每章2个或更多），还有10个额外的教学指导视频，
这些视频涵盖MIS领域的主要概念和经验，显示工作人员在实际工作中如何合作、管理人
员如何利用信息技术和系统。
新内容主题
第16版所有的开篇案例、结尾案例、互动案例都是全新的，其中文字、图片、表格和案例均
已更新至2018年9月行业的最新进展和MIS研究的最新成果。
z人工智能最新成果：重写了第11章，增加了最新的机器学习、深度学习、自然语言系统、计
算机视觉系统以及机器人等内容，反映出业界对利用AI和智能技术的强大兴趣。
z大数据和物联网：第1章、第6章、第7章以及第12章深度涵盖了大数据、大数据分析以
及物联网的相关内容，包括大数据分析、物联网数据流分析、Hadoop、内存计算、非关系
型数据库、数据湖以及分析平台。
z云计算：更新和拓展了第5章的云计算（IT 基础设施）内容，更具体、详细地介绍了各种
云服务的类别、私有云、公有云、混合云、管理云服务以及关于利用云服务的全新的互动环节。
在第6章（云上数据库）、第8章（云安全）、第9章（基于云计算的CRM和ERP）、
第10章（电子商务）和第13章（基于云的系统开发）均涉及了云计算。
z社交、移动和本地化的服务：在第10章中，新的电子商务内容描述了社交工具、移动技术
以及基于位置的服务是如何改变市场营销和广告的。
z社会化商务：第2章拓展了社会化商务的概念，并在整本书中均有讨论，还详细讨论了企
业内部的社会化网络和电子商务中的社会化网络。
.机器学习
前 言
前 言
III
.自然语言处理
.计算机视觉系统
.机器人
.深度学习
.监督学习
.无监督学习
.边缘计算
.5G网络
.欧盟通用数据保护条例（GDPR）
.移动设备管理（MDM）
.Office 365
.区块链
.数据湖
.分布式数据库
.金融科技
本书的核心在于提供了当今商业企业使用的信息系统的最新的、最综合性的内容。读完本书，
我们希望学生们能够参与甚至领导管理层来讨论企业的信息系统，并且理解如何在工作中使用信息
技术来实现业务效益。不管学生是学会计、金融、管理、运营管理，还是学市场营销或信息系统专业，
本书中的知识和信息将使他们受益终生。
本书的核心
本书围绕一个描述和分析信息系统的集成架构，提供了关于MIS基本概念的全貌，这个架构
告诉我们信息系统是由管理、组织和技术要素组成，并在学生的项目练习和案例学习内容上得到强
化。本书共15章，还包括覆盖MIS各个基本主题的实践性项目案例。视频案例学习和教学视频学
习材料是本书的重要组成部分，包含36个视频学习案例（每章2～3个），再加上10个教学视频，
展示了信息系统的商业应用，解释了一些新技术，探索了一些新概念。这些视频对每章的主题内容
都是非常重要的。
企业解决
方案
管理
组织
无线赛马跟踪系统
技术
信息系统
企业问题
. 广袤的地理分布
. 新技术带来的机遇
. 监测骑手的状态和位置
. 预测赛马结果
. 产生骑手画像
. 实时66赛统计
. 提高粉丝的参与度
. 增加粉丝人数
. 跟踪传感器
. 移动App. 云计算服务
. 数据分析
. 社交媒体
. 更新跟踪的业务
流程
. 获取外部数据
. 选择赛马技术
每章开篇案例的附图（章首图）生动地说明了管理、组织、技术要素如何共同构成
了一个信息系统解决方案，用于应对在案例所讨论的企业面临的挑战。
管理信息系统：管理数字化企业 （第16版）
IV
章节编排
每章均包含下列内容：
z基于学习目标的每章概要
z每章的案例研究和视频案例列表
z通过开篇案例介绍现实世界中某个组织的情况来确立本章的主题和重要性
z根据书中所采用的管理、组织与技术模型来分析开篇案例
z2个互动学习讨论部分，均附有案例讨论题
z职业机会部分，为学生展示在找工作和职业准备过程中如何利用本书
z复习总结部分，对学生学习目标的达成具有关键作用
z列出关键术语，帮助学生复习概念
z复习题，帮助学生测试自己掌握了多少知识
z与本章主题有关的更广泛的讨论题
z一系列MIS实践项目，包括2个管理决策问题、1个练习应用软件项目以及1个互联网技
术学习项目
z1个“协同与团队合作”练习项目，帮助学生提高团队工作能力和演讲技能，还有机会使
用开源合作工具
z每章末的案例可以让学生将本章概念应用于案例中
z2个辅助进阶的写作问题
z参考资料
以学生学习为中心
学习目标是围绕学生关心的学习问题来组织的。每章都基于这些学习问题来进行小结和提供复
习题，并且每章的主要内容也都是基于某一学习目标展开。
主要特点
本书增加了对学生和教师更具互动性、更具前沿性和吸引力的内容，这些特点和学习工具将在
下面加以说明。
现实世界的企业案例
本书将帮助学生了解信息系统和企业绩效之间的直接联系，在世界各地驱使企业使用信息
系统和技术的主要业务目标包括：卓越运营、新产品和服务、客户与供应商的密切关系、改善
决策、竞争优势和生存。书中的案例向学生们展示了某个具体企业是如何应用信息系统来达成
这些业务目标的。
在本书中，我们只用最新（2018年）的商业企业和公共组织案例，以帮助解释每章中重要的概念。
所有这些企业或组织的案例都是学生们广为熟知的，如优步（Uber）、美国职业橄榄球大联盟（NFL）、
脸书（Facebook）、绘儿乐（Crayola）、沃尔玛（Walmart）、亚马逊（Amazon）、星巴克（Starbucks）
以及通用电气（GE）等。
互动性
没有比实际操练更好的学习MIS的方法了！我们提供了各种不同的实践练习项目，学生们可
以在现实世界里接触各种不同的商业场景和数据，直接领悟MIS的全部真谛。这些实践项目将提升
学生投入激动人心的课题中去的积极性。
z互动部分。在每章中，我们重新设计了2个简短的案例用于互动性课堂教学
（或者在互联网讨论平台上），以有助于激发学生的兴趣和主动性学习。每个案例均有案
例分析题，这些分析题供课堂讨论、在线讨论或书面作业所用。
互动讨论：组织
数字化技术帮助绘儿乐（Crayola）提升品牌知名度
Crayola是全球最受儿童和他们的父母喜爱的品牌之一。这家总部位于宾夕法尼亚
州伊斯顿的企业，因其高品质、无毒的蜡笔、记号笔、铅笔、橡皮泥模型、创意
玩具和创新的艺术工具而闻名，这些产品一百多年来持续激发儿童的艺术创造力。
你几乎可以在任何地方找到Crayola的产品，包括学校、办公室、超市、药店、医
院、主题公园、机场、加油站和餐馆等。
Crayola的蜡笔盒已经成为几代美国人集体历史和经验的一部分，并象征着童年的
色彩和乐趣。但是今天，Crayola的蜡笔盒不再像过去那样具有标志性。Crayola
蜡笔的受欢迎程度受到了打击—不是Crayola的传统竞争对手（Faber-Castelli，
Dixon Ticonderoga和MEGA Brands）引起的，而是时代的变革。
孩子们的游戏方式发生了深刻的技术和文化变革。孩子和他们的家庭越来越受到
复杂的娱乐形式的轰炸，其中许多都是数字化的。在孩子的游戏、其他工作和日
常生活中，数字产品已开始取代实体产品。随着计算机和网络学习的兴起，孩
子们越来越早地抛弃了手工艺术品，这种现象被称为KGOY（Kids Growing Older
Younger）。当孩子长到四五岁可以玩电脑的年龄时，他们对玩具和蜡笔的兴趣
就减少了，他们更喜欢电子化产品，如视频游戏、数字平板电脑和智能手机。
Crayola也不能回避这个问题。
……
←
每章包含2个实际企
业中关于管理、组织
和技术互动讨论的案
例，帮助学生理解本
章的概念和问题。
案例讨论题
1.分析是哪些管理、组织和技术因素导致Crayola现在的问题。
2. Crayola追求什么样的竞争战略？数字化技术是如何支持这些战略的？
3.在设计新的基于技术的产品时，Crayola碰到了哪些人员问题？
4.数字化技术是如何改变Crayola的商业模式和业务运营方式的？
←
案例讨论题鼓励学生
在参与课堂讨论、演
讲和做作业时，将本
章的概念应用到企业
的实际工作中。
zMIS实践项目。每章都提供了3类实践性的MIS项目：2个管理决策难题；1个各种软件
的应用练习，如用微软的Excel、Access或Web页面和博客创建工具等；1个开发互联网商
务技能的项目。
z合作和团队项目。每章都有1个合作项目，鼓励学生们用Google Drive、Google Docs或其
他开源合作工具进行团队工作。第1章中的第一个团队项目是让学生创建一个合作Google
平台。
管理信息系统：管理数字化企业 （第16版）
←
学生在实际情景下练
习利用软件来实现卓
越运营和改善决策的
练习
改善决策：使用网络工具进行汽车配置和定价
软件技能要求：基于网络的软件
业务技能要求：研究产品信息和定价
3-11 在本练习中，你用汽车网页的软件找到你所选择的车型的产品信息，利用这
些信息作出重要的买车决策。同时，你要评估一下这两个平台作为销售工
具的效果。
你想购买一辆全新的Ford Escape（或所选的其他车型）。到CarsDirect网站
（www.carsdirect.com）开始你的研究。找到Ford Escape，研究不同的Escape
型号，根据价格、特点以及安全等级选择一个你最喜欢的型号。至少阅读两个
相关评论。到制造商的网站上去看看，在这个案例中是Ford公司（www.ford.
com）。将Ford公司网站上的信息和CarsDirect上关于Ford Escape这款车的信
息进行对比。确定你想要的这辆车在当地的经销商库存中有货，并且价格最低。
对CarsDirect.com和Ford.com提出改进建议。
←
每章均提供1个项目，
让学生获取信息、开
展研究，完成在线计
算和分析，从而培养
学生的互联网技能
开发职业技能
学生要在瞬息万变的就业市场中取得成功，应该要思考自己的职业选择，以及如何培养各
种技能。在这本书里，我们将重点放在以下几个方面来帮助学生发展这些技能。
职业机会和资源
每一个使用本书的学生都想知道：这本书对我的事业有何帮助？在新的职业机会部
分，会告诉读者如何使用这本书作为求职和职业发展的工具。面试官们通常会问你：为什么想要
这份工作？你的沟通能力如何？能否进行多任务工作？团队合作能力如何？领导力如何？如何解
决问题？如何实现目标？这些问题是你在任何一份工作中都需要具备的一般技能和行为，你应该
从你的课程和工作经验中提供案例来展示这些技能。当然，雇主也会问一些商业知识和专业技能
方面的问题。“职业机会”部分将会告诉你如何利用本书中学到的知识来展示这些技能。
“职业机会”在每章的最后，标题以“MIS将如何帮助我的职业生涯？”出现。在这部分，
你会看到一个即将毕业的大学生的入门级工作描述，这些描述都是基于一些主要的在线招聘网
站的真实工作描述，而且与该章所涉及的主题相关。本书提供的公司名称和工作地点进行了一
定的修改。每章的招聘启事都描述了所需的教育背景、具体的工作技能，并提出了在面试过程
中可能出现的一些与业务相关的问题。作者提供了回答这些问题的要点和准备面试的技巧。“职
业机会”部分也为学生提供了在本书、网络和社交媒体上能够找到的更多有关工作所需的技术
和商业知识信息。
下表是不同的企业发布的职位描述的样例。在这些工作描述中，有一些需要MIS专业的毕业生，
有一些需要学过MIS课程的毕业生，但是大部分职位并没有那么具体的描述。一些职位要求有一定
的实习或工作经验，但大部分工作是适合应届大学毕业生的入门级职位，其中一些职位提供在职培
训。但是，所有这些职位都需要商业信息系统和应用的知识，以及在数字化环境中工作的能力。
序号
章 及 章 名
职业机会工作描述
1
当今全球商业中的信息系统
财务客户支持和销售助理
2
全球电子商务与合作
初级销售支持专员
3
信息系统、组织与战略
初级业务开发代表
4
信息系统中的商业伦理和社会问题
初级隐私分析员
5
IT基础设施与新兴技术
初级IT顾问
6
商务智能基础：数据库与信息管理
初级数据分析员
7
通信、互联网和无线技术
汽车数字化顾问
8
信息系统安全
初级身份论证和管理支持专家
9
实现运营优化和客户亲密：企业应用
制造管理实习生
10
电子商务：数字化市场、数字化产品
初级电子商务数据分析师
11
管理知识和人工智能
AI技术销售支持
12
增强决策能力
初级数据分析师
13
建设信息系统
初级商业系统分析师
14
管理项目
IT项目管理助理
15
管理全球系统
全球数据服务销售和营销实习生
学生可以利用“职业机会”来形成自己的简历和职业规划，也可以为面试做准备。对教师来说，
“职业机会”是学生研究和课堂讨论的可选议题。
我们提供了额外的职业资源，包括求职指南和如何建立数字化档案来展示相关的商业知识、应
用软件熟练程度和互联网技能。数字化档案可以包含在简历或工作申请中，也可以作为教师的学习
评估工具。
内容一览表
章 节
标 题
1
当今全球商业中的信息系统
2
全球电子商务与合作
3
信息系统、组织与战略
4
信息系统中的商业伦理和社会问题
5
IT基础设施与新兴技术
6
商务智能基础：数据库与信息管理
7
通信、互联网和无线技术
管理信息系统：管理数字化企业 （第16版）
章 节
标 题
8
信息系统安全
9
实现运营优化和客户亲密：企业应用
10
电子商务：数字化市场、数字化产品
11
管理知识和人工智能
12
增强决策能力
13
建设信息系统
14
管理项目
15
管理全球系统
教师教学资源
教师可在以下网址获得教辅材料
www.pearsonhighered.com/laudon
教辅材料的特点
教师手册
.每一章的总结
.在书中没有的案例和活动
.教学大纲
.教学提示
.书中所有问题的解答
题库
由纽约大学肯尼斯·C.劳顿教授编写
作者与经验丰富的测试题目编写者密切合作，确保更高层次的认知技
能得到测试。题库中的多项选择题包括关于内容的问题，也包括许多
需要分析、综合和评估技能的问题
AACSB评估指南
作为认证活动的一部分，AACSB的PBL确保学校教给学生他们承诺
的内容。学校需要提出明确的使命，制订一个连贯的学业计划，确定
学生的学习目标，然后证明学生确实实现了目标
我们在本书中也尝试支持AACSB协会的努力，鼓励基于评估的教和学。
本书的最后明确提出了学生的学习目标和期望的MIS实践项目的结果。
我们为具有不同使命和评估需求的院校使用本书提供了个性化的建议。
请E-mail给我们或者接洽当地的Pearson代表索取联系方式
计算机化的TestGen
TestGen可以让教师：
.定制、保存和生成课堂测试卷
.编辑、添加或删除测试卷中的问题
.分析测试结果
.形成测试和学生成绩数据库
PowerPoints由纽约大学肯尼斯·C.
劳顿教授编写
我们为每章准备了50个PPT演讲稿供课堂教学使用，这些PPT大部
分已经在劳顿教授的课堂上、公司高管教育课程中使用过。每一页
PPT都附有授课建议的注解，包括向学生提问、发掘课堂上对关键概
念的清单列表以及所建议的除了书中案例以外的其他公司的案例等。
这些注解就像一份教师手册一样方便、有效
PPT也符合残疾学生的无障碍标准，这些特征包括但不限于：
.通过键盘和屏幕阅读器访问
.图片的其他文本
.背景色和前景色之间的高对比度
续表
致谢
任何一本著作的出版均包含了许多人的贡献。在此我们要感谢所有编辑们这么多年来给予我们
的鼓励、见解和强有力的支持。感谢编辑Samantha McAfee Lewis和项目经理Faraz Sharique Ali承担
管理项目的角色。
我们还要特别感谢提供补充材料的各位作者：北爱荷华大学的Roberta M. Roth、印第安纳大学
的Gipsi Sera、犹他州立大学的Robert J. Mills以及哥伦布州立大学的John Hupp。我们对Erica Laudon
在“职业机会”的贡献以及Megan Miller在出版过程中提供的帮助深表感激。
还要特别感谢纽约大学斯特恩商学院的同事们、罗切斯特大学西蒙商学院的Werner Schenk教授、
孟菲斯大学福格尔曼商业和经济学院的Mark Gillenson教授、印第安纳普渡大学韦恩堡的Robert
Kostrubanic、费利西亚诺商学院信息管理与商业分析系的Ethné Swartz教授、科隆大学的Detlef
Schoder教授、圣加伦大学的Walter Brenner教授、哥廷根大学的Lutz Kolbe教授、国际管理发展研
究所的Donald Marchand教授对本书修订所提的建议。感谢加州大学欧文分校的Ken Kraemer教授、
密歇根大学的John King教授十多年来关于信息系统和组织的讨论。一份特殊的纪念献给我多年的
朋友和同事—印第安纳大学的Rob Kling教授。
我们还要特别感谢所有评阅者的建议，感谢他们帮助我们完善本书，这些评阅者包括：
Brad Allen，普利茅斯州立大学
Wanda Curtsinger，得克萨斯农工大学
Dawit Demissie，奥尔巴尼大学
Anne Formalarie，普利茅斯州立大学
Bin Gu，得克萨斯大学奥斯汀分校
Essia Hamouda，加州大学河滨分校
Linda Lau，朗沃德大学
Kimberly L. Merritt，俄克拉荷马基督教大学
James W. Miller，多米尼加大学
Fiona Nah，内布拉斯加大学林肯分校
M. K. Raja，得克萨斯大学阿灵顿分校
Thomas Schambach，伊利诺伊州立大学
Shawn Weisfeld，佛罗里达理工学院
