中文版前言

在数字化浪潮席卷全球之时，一切社会活动和企业活动都和数字化连接在一起，5G、量子计算、虚拟现实、3D 打印等新技术层出不穷，并以加速度的方式影响到我们日常工作生活的每个角落。一个共识正在快速形成，数字化能力成为社会和企业的核心竞争力，正从一个问题变成一个答案。每个企业都在思考和探索如何进行数字化能力建设，数字化转型的核心是什么，数字化转型的路径在哪里。

这些问题有标准答案和成熟的案例吗？很遗憾，没有标准答案，成功的案例也很少。 企业的IT 管理者，特别是CIO 们，作为企业数字化能力建设的领导者和科技引领业务的变革推动者，每天都在思考和探索，苦苦寻觅方向。

2018 年初，荷兰的国际信息科学考试学会（EXIN，是全球IT 服务管理最佳实践知识体系—ITIL® 的创始认证机构之一）和清华大学出版社联系到我，建议我组织翻译一本书。出于对朋友之托的尊重，我没有考虑就应承了下来。当我开始阅读该书时，我变得激动不已，非常庆幸做了一个正确的决定，因为这本书就是我一直在探索和寻找的数字化转型方法的“开门之匙”。为了更好地理解和准确翻译书中的内容，有效地传递相关的知识和信息，并结合中文语境的特点，我组织了CIO 创享会的26 位大型企业的CIO，通过体现数字化时代特点的连接共创的协作方式，一起合作翻译本书。CIO 们有着持续的理论思考，同时又有企业的实际落地经验，是最合适的翻译者。这个翻译群体的选择也充分体现了数字化时代以价值创造为核心，强调理论结合实践的理念。

本书翻译的中文名《数字化转型与创新管理—VeriSM 导论》，阐述了数字化转型和服务管理两个核心内容。数字化转型涉及的内容和角度很多，但通过数字化技术实现企业转型是核心要务，也是企业在新的时代建立核心竞争力的关键；而实现数字化转型的核心能力就是建立以服务管理为导向的企业环境。

本书系统化地构建了企业建立服务管理的方法，从企业文化和组织能力的建设，到服务管理的方法论，再到相关的管理实践和新兴技术三大维度来阐述和指导企业实现服务管理的环境建设。 这个方法提升了传统的侧重于数字化技术创造价值的思路，从企业整体文化的牵引、制度和流程的保障，到合适的管理方法的实施和多样的管理实践的配合，再辅之以数字化新兴技术，这样的组合才能真正实现企业的数字化转型，把服务管理的理念和动作深入人心和落地执行，指导企业设计，提供和运营最合适的产品与服务来服务消费者， 建立起“护城河”和卓越竞争力。

既然服务管理方法涉及整个组织的文化和组织建设、模式选择和管理实践等内容，就知道本书的读者绝非只是IT 专业人士，而应该是企业的最高层到所有级别的管理者，直接和间接服务消费者的团队，事实上应该是企业的每一名员工。只有企业的所有人都对服务管理的理念和价值有共识，企业才能真正实现预期的成功转型和走上持续成功之旅。

在本书的翻译过程中，得到了很多朋友的热情帮助，来自CIO 创享会的26 位CIO 朋友在百忙中自愿加入和积极参与，让我深受感动。 我还要特别感谢EXIN 中国的孙振鹏先生和CIO创享会的所有伙伴，他们在此过程中展现了巨大的热情和推动力是本书得以顺利面世的坚强后盾。

最后，我非常期待本书能给在数字化转型路上探索的企业和管理者们提供一个比较完整的知识体系和实施路径，让大家可以携手努力，快速前行。我也非常确信，本书中谈到的理论和方法，在中国众多努力前行、不断创新的管理者和探索者的支持和实践下，一定会不断更新迭代，不断丰富内涵，帮助中国企业不断追求卓越，实现在数字化时代引领未来的灿烂前景！

徐 斌

2019 年6 月1 日于南京