前言

公共关系活动和商务活动的频繁和活跃是我们所处时代的重要特征之一，从某种意义上说，公关能力、礼仪素养是人生幸福、事业成功之路的通行证，为了帮助大学生提升公关能力和商务礼仪素养，增强其职业竞争力，以更好地适应社会，愉快工作，幸福生活，和谐发展，我们不揣浅薄编写了本书。

本书体系新颖简练、内容重点突出、读者适用面宽、案例新颖、训练题多样、可操作性强，是国家精品课程“现代交际礼仪”建设标志性成果之一。本书第1版自2014年出版以来，受到兄弟院校的欢迎，多次印刷，发行量万余册，此次在第1版的基础上进行了修订，与国内的同类教材相比，本书的特色更加鲜明。

本书由张岩松担任主编，焦素莉、韩金担任副主编。张岩松编写绪论和项目1，焦素莉编写项目2和项目4，韩金编写项目3和项目5并完成PPT课件和课后训练答案。全书由韩金统稿。

本书在编写过程中参考了大量报刊文献及相关网站，吸收了国内学者最新的研究成果，在此向各位专家、学者表示衷心的感谢。

由于编者水平有限，对书中的疏漏之处，敬请广大读者提出宝贵的意见和建议，以便今后进一步修订完善。

编者

2021年1月