前言

在大众需求日益碎片化、多样化的时代中，伴随着信息技术发展而来的电子商务以即时性、便捷性满足了大众的多元需求，实现了迅猛发展。但伴随着很多电子商务企业迅猛成长的是“成长的烦恼”——企业越做越大，经营效益却越来越差，

成本想降降不下来，速度想提提不上去，客户服务的满意度也难以达到预想的水平。其深层次的原因为企业的运营管理能力不足，跟不上企业成长的速度。

因此，从企业运营管理的视角来研究电子商务的运营流程与发展规律，能够帮助企业更清晰地剖析企业运营的各个阶段与各个方面，把握各个阶段、各个方面的关键节点，这对促进我国电子商务的创新、健康发展具有重要的现实价值。

针对电子商务的运营管理问题，本书系统介绍了其理论知识和应用方法。首先，本书对电子商务运营管理的基本概念，以及与企业长远发展相关的运营战略和电子商务竞争策略进行了介绍。然后，从电子商务运营系统的设计、运行和维护改进三个方面分别进行了探讨。其中，在电子商务运营系统的设计方面，介绍了电子商务网站规划与设计、电子商务物流配送网络设计及电子商务运营流程设计； 在电子商务运营系统的运行方面，介绍了电子商务需求预测、电子商务采购与供应商管理、电子商务库存管理、电子商务物流配送管理； 在电子商务系统的维护与改进方面，介绍了电子商务安全管理、电子商务服务质量管理及电子商务网站维护管理与性能优化。

与其他同类教科书相比，本书在编写体例与内容组织上具有以下特点。

(1) 结构新颖。与现有教材注重电子商务系统的开发、运行、维护管理不同，本书体系结构上更加突出电子商务企业，而非电子商务系统； 更加注重运营管理的基本内容(如库存、质量、供应链、物流等)在电子商务企业的应用。

(2) 内容充实。本书除了注意内容组织的系统性以外，还特别注重将电子商务和运营管理相关理论、方法和技术的最新进展融入其中，以便于读者了解国内外电子商务运营管理的发展前沿和趋势。

(3) 即练即测。每个知识点都配以一定的练习题与案例分析题，扫码做题，自助评分，帮助学生复习巩固相关知识，验证学习效果。

(4) 资源丰富。教材中以二维码的形式嵌入多种拓展资源，丰富教材内容。

(5) 形式创新。线上线下课程结合，互补互促，授课更灵活。

本书由南开大学张建勇和天津职业大学李军负责总体策划，张建勇、李军、秦凡、杨静蕾负责统稿和定稿。其中，第一、二、五、六、七、八、九、十一章由张建勇、李军编写，第三章和第十二章由张建勇、秦凡编写，第四章和第十章由李军、杨静蕾编写。

在本书的编写过程中，参阅了大量国内外专家、学者的相关论著和文献，以及一些企业、机构的报告和案例，

我们尽可能在参考文献中列出，并对这些研究者和相关机构表示诚挚的感谢。百密一疏，如有遗漏或缺憾，深致歉意。同时，本书的编写也得到了有关部门、领导和专家学者的大力支持，以及清华大学出版社的热心帮助，在此一并表示衷心的感谢。

由于编著者水平所限，书中不妥与疏漏之处在所难免，敬请读者批评指正。

编著者