前言

创新一直是人类进步的根本动力和永恒主题。服务创新是推动服务型企业迅速发展的强大推动力，也是创新理论研究的一个重要分支，服务经济对国民经济发展的重要性使其一直是创新研究领域的热点。互联网时代的到来为服务创新带来了新的创新机遇，对服务型企业的发展提出了更高的创新要求。作为一种新的创新类型，突破式服务创新近年来受到了越来越多学术界和产业界人士的瞩目。服务型企业想要实现不断的突破和发展，实现经济利润高效增长，突破式服务创新已经变得更加迫切和必要。

虽然服务创新领域已经较早地提出了突破式服务创新与渐进式服务创新的概念，但并未对其进行深入挖掘与探索。一方面在于突破式服务创新与信息技术联系密切，近年来随着数字经济、信息技术与互联网的新发展促进了突破式服务创新的发展，使突破式服务创新发展非常迅速。另一方面，突破式服务创新的高风险性和高不确定性致使其在创新过程中具有很高的失败率，同时创新的研究成果相对较少、理论探索不够，导致研究的可借鉴性并不高。所以，目前突破式服务创新的研究还处在探索阶段。自从服务主导逻辑和价值共创理论提出以来，价值共创已经成为服务创新的重要研究课题之一，由于突破式服务创新与渐进式服务创新存在着很大的差异，渐进式服务创新从价值的产生到实现的创新过程和周期相对较短，而突破式服务创新则需要充分利用各种资源，借助信息技术的创新力量，进行服务型企业的重组、变革与升级，其价值共创的过程虽然相对较为复杂，但价值也更大。那么服务型企业如何实现突破式服务创新价值共创？这其中“黑箱”过程是怎样的？这些都是有价值的研究课题。

本书从价值共创的视角研究突破式服务创新实现问题，主要着重解决两个问题：一是界定突破式服务创新的概念，探索互联网环境下的突破式服务创新价值共创案例，完善突破式服务创新价值共创基础理论；二是剖析突破式服务创新价值共创实现过程，从企业与顾客的交互作用入手进一步探索突破式服务创新价值共创这一过程,揭示突破式服务创新价值共创实现的奥秘。为了顺利解决这些问题，本书主要做了以下工作。

(1)界定突破式服务创新，结合服务主导逻辑的思想从价值共创的视角探索突破式服务创新的含义和特征。通过理论的推导与演绎，提炼出互联网新态势下突破式服务创新的定义，挖掘其主要特征，以此作为本书研究的理论基点。

(2)基于突破式服务创新的概念，辨析与突破式服务创新相关的易混淆概念，解析与渐进式服务创新、突破式技术创新以及破坏性创新等相关概念的区别与联系，以避免国内外研究差异。

(3)挖掘互联网新态势下的突破式服务创新价值共创典型案例，从实践的角度对典型案例价值共创过程进行深入剖析，探索具体的不同服务行业的突破式服务创新价值共创过程，为后续研究提供相关实际案例和指导意义。

(4)在典型案例分析的基础上，通过质性编码分析突破式服务创新价值共创的实现过程，从价值共创的角度剖析突破式服务创新实现流程。这是后续研究企业与顾客的交互作用实现价值共创过程的基础和出发点，也是本书重点讨论和证明的议题。

(5)在界定突破式服务创新定义和分析价值共创实现过程的基础上，进一步从突破式服务创新价值共创最主要的主体——企业与顾客的交互关系入手，围绕价值共创这一主题进行细化分析。根据所得的样本数据，验证数据信效度的有效性和合理性，并验证突破式服务创新价值共创模型，为价值共创过程提供实证依据和支持。

(6)基于以上研究分析和结论，针对服务型企业如何进行突破式服务创新价值共创提出相关策略和建议，以期为学术界和产业界提供相关可借鉴性成果。

通过详细地分析和深入地研究，本书得出了以下相关结论。

(1)突破式服务创新的概念与特征。基于服务主导逻辑的思想以及价值共创相关理论，本书界定突破式服务创新，即服务型企业在服务领域进行突破性的创新改变，其产生与互联网和信息技术的发展密切相关，并通过突破性技术创新和产品创新的形式表现出来，大幅度提高服务的便捷性，能够实现创新主体的共创价值，突破式服务创新的出现往往可以改变市场规则和竞争态势，对传统服务型企业产生冲击性和颠覆性的影响。并总结出突破式服务创新的五个特征：高度风险性和不确定性、与技术创新密不可分、影响现有的竞争态势、以互联网行业为典型以及以实现价值共创为重要目标。

(2)突破式服务创新价值共创实现过程。本书在大量访谈和文献的基础上，对服务型企业高层管理者进行深度访谈，深入剖析突破式服务创新价值共创这一“黑箱”过程。从质性的研究中探索出突破式服务创新价值共生、价值共识、价值共享三个价值创造维度，以及价值发现—价值转化—价值实现的内在创新的逻辑过程，企业与顾客通过交互作用实现价值的共生，达成价值共识，共享信息与资源，这是突破式服务创新设计和开发的源泉。企业与顾客通过交互作用产生的创新思想和价值发现需要通过创新知识获取、创新知识整合与创新知识应用的方式，转化为新的创新知识(寻找解决方案)，实现资源的整合，推动突破式服务创新的开发与设计，最终实现价值共创的结果——价值共赢。

(3)突破式服务创新价值共创过程中企业与顾客之间关系的研究结论。通过研究发现突破式服务创新过程不是单一的企业创新过程，而是需要和顾客紧密联系在一起，共同创造价值。突破式服务创新价值共创体现在企业与顾客之间的互动与沟通上，以企业和顾客之间的交互作用作为出发点。在价值共创的过程中，一方面需要企业通过与顾客的沟通和交流，了解顾客需求和意愿，并以此作为突破式服务创新的依据和基础来进行突破式服务创新的设计与开发，以降低新服务开发的风险，有效实现企业的盈利目标。另一方面顾客通过与企业交流、服务体验，表达对新服务的诉求和期望，加快了创新知识的转移速度，最终满足了顾客的需求以实现突破式服务创新价值。

(4)突破式服务创新价值共创实现的实证分析。在价值发现—价值转化—价值实现的内在创新逻辑基础上，进一步将突破式服务创新价值实现过程细化为价值创造—创新知识转移—价值共赢，并构建假设模型。进一步验证突破式服务创新价值创造对价值共赢和创新知识转移的正向作用，以及验证创新知识转移在突破式服务创新价值创造和价值共赢之间存在的中介作用，这一结论说明突破式服务创新价值创造推动了创新知识的转移过程，将创新知识转化为企业的新知识，并应用于企业的突破式服务创新活动，共同实现盈利价值、顾客价值以及创新价值。同样发现企业创新导向对突破式服务创新价值共创过程具有正向的调节作用。当创新导向处于低水平时，企业对突破式服务创新持保守态度，价值的产生和共识的达成比较难以得到企业的重视，但随着创新导向的逐渐增强，企业会提升对创新知识的敏感度和接受度，积极推动新知识的转移，实现突破式服务创新价值的共赢。

本书基于价值共创视角下探索与解析突破式服务创新价值共创，提炼突破式服务创新价值共创核心创新过程，拓展深化了服务创新、价值共创以及知识管理理论。服务型企业突破式创新研究是特定背景下的创新研究，也是数字经济、“互联网+”新态势下经济的发展趋势。有关突破式服务创新以及价值共创的问题探讨，可以为服务型企业降低和分散突破式创新风险，设定出符合服务经济发展而又合理有效的创新流程，以实现企业创新价值和盈利价值的长久发展。

本书的研究方法和相关结论，可以为创新实践的开展和管理以及突破式服务创新的开发与设计提供新的思路。

编  者