我国的直播电商行业起步于2016年电商平台对新业务模式的探索，从2019年开始，市场增长迅速。2019年，我国直播电商市场规模达到4338亿元，比2018年增长了226.2%。2020年，我国直播电商市场规模达到9610亿元，同比大幅增长121.5%。随着直播电商行业“人货场”的持续扩大，直播将逐步渗透至电商的各个领域。

直播电商作为一种新兴的营销方式，具备诸多与传统电商不同的特点。由于直播电商可节约用户购买成本、顺应消费下沉趋势、给用户一种专业导购式的体验，直播电商发展迅速，具备内生驱动力。直播电商作为新兴行业在蓬勃发展，未来或将成为经济发展的新引擎。

本书一共分为8章。

第1章 直播电商概述。本章主要以介绍直播电商的概念、特点和流程为切入点，细致地讲解直播电商的发展现状，并对未来趋势做了展望，最后讲述了直播电商相关的法律法规。

第2章 直播前期准备。本章主要介绍直播前期要做好直播选品、直播团队构建、直播活动策划、直播预告策划和直播设备的配置与直播间的布置等工作。

第3章 直播电商的运营。本章主要介绍在直播运营过程中，为了更快地增加直播间的粉丝，应该注意直播间语言技巧的修炼、直播间商品的展示与呈现、直播间的互动技巧及引流策略。

第4章 直播数据分析与复盘。本章主要介绍直播数据分析常用的工具、方法和指标，便于学生根据数据做出更好的判断，进行复盘。

第5章 直播电商客户服务与物流。本章主要介绍直播电商客户服务的流程、策略和语言技巧，还介绍直播电商仓储与物流管理。

第6章 抖音电商平台实战。本章主要介绍抖音平台的特点和生态特征，开展抖音直播操作流程及抖音直播电商案例深度解析。

第7章 快手电商平台实战。本章主要介绍快手平台的特点和生态特征，开展快手直播操作流程及快手直播电商案例深度解析。

第8章 其他电商平台实战。本章主要介绍淘宝电商平台、小红书电商平台、拼多多电商平台、唯品会电商平台等多个平台的特点及运营实操。

本书的特点如下。

（1）从实用角度出发，内容详细全面。本书从零基础的学习者视角出发，在阐述直播的基本知识的同时，对如何打造直播间、如何做好直播前的准备、如何策划直播、如何引流等不同的方面对电商直播做了详尽全面的介绍。

（2）图文结合。本书采用图文结合的形式，在正文中插入了大量的图标，让学习者简单明了地学习到关于直播电商的重要知识点。

（3）多模块结合。本书除正文内容外，还设置了本章目标、重难点、课堂活动、本章考核检测评价，帮助读者从多角度掌握书中的知识。

（4）教学资源丰富。本书提供配套使用的电子课件、课后习题答案、期末试卷及答案、教学进度表、电子教案等教学资源。

由于编著者水平有限，书中难免存在疏漏之处，敬请专家和读者不吝赐教。

编著者

2022年2月