前 言
近十几年来，随着信息技术和网络技术的迅速发展，电子商务日趋活跃。电子商务作为一种新型的经营方式正在被越来越多的企业所接受和应用，已成为 21 世纪推动社会、经济、生活及文化发展的重要动力。电子商务对传统的生产运作模式、经营管理模式和商务流通模式产生了前所未有的影响，为传统的经济管理理论和实践注入了新的内涵。
电子商务是一门交叉学科，它涉及社会科学的许多基础学科，如经济学、管理学、计算机科学、市场学等。本书主要从电子商务信息流、资金流、物流、网络营销、电子商务安全、电子商务法律规范、电子商务涉及的经济学问题及其应用等方面介绍电子商务的知识体系。本书的编写秉持以下原则：从高职、应用本科学生的身心特点出发，理论与实务并重，优选对电子商务实践富有指导意义的理论知识，精选实际应用中具有代表意义的电子商务平台或服务系统，重构课程教学的主体内容或实践教学环节的情景；同时，积极吸纳当前电子商务应用发展的新成果，淘汰过时的内容，力求教材取材及时、新颖。
本书以应用型高校教育理念为指导，以培养学生的电子商务应用能力为导向，紧密结合电子商务实际案例，构建电子商务运作的整体知识框架。应用型高校以培养应用型人才为主要任务和目标，即在教学过程中注重学生专业知识应用能力和职业素养的培养。自2001 年教育部正式批准高校开办电子商务专业以来，电子商务一直是应用型本科院校的热门专业。“电子商务概论”作为电子商务专业的专业基础课程，在整个课程体系中具有统领的作用，其任务是使学生对电子商务有一个系统的认知，并为后续专业课程的深入学习奠定基础。
本书站在管理的视角，针对电子商务专业的初学者以及非电子商务专业的大学生，对电子商务知识体系进行了重新整合。全书共 9 章，对电子商务基础知识、零售电子商务、网络营销、电子商务订单履行和物流配送、电子支付以及新兴电子商务和电子政务进行了专题研究，针对电子商务的基本概念、主要技术和实际应用都做了详细的阐述。同时，本书紧跟电子商务的发展步伐，围绕 O2O、近距离无线通信（NFC）支付等新兴电子商务模式展开了详细的介绍。除了基本的理论讲解，本书还注重互动实训，希望能够培养读者的实际应用能力。本书提供教学大纲、电子课件、补充教学案例（含文字和视频案例）、学习指导和自测试题、考核方法及模拟试卷。
第 1 章论述了互联网经济异军突起背景下企业运营及商务电子化的历史必然，介绍电子商务的基本概念、特征、分类，及其对社会各领域的综合影响。第 2 章介绍电子商务的结构，B2B、B2C、C2C 等基本运作模式。第 3 章介绍网络营销的基本策略、方法与工具。第 4 章介绍电子商务下物流模式的发展、物流信息技术。第 5 章介绍电子商务下的资金支付方式，包括网上银行、第三方支付。第 6 章介绍电子商务客户满意度和忠诚度管理及客户关系管理系统的主要应用技术。第 7 章介绍电子商务安全的主要威胁因素、保障网上交易安全的技术手段。第 8 章介绍电子商务流量数据、舆情数据、市场数据、利润数据分析方法。第 9 章介绍跨境电子商务、移动电子商务、直播电子商务、农村电子商务等新兴电子商务模式。
电子商务是一门生动、有趣的学科，既来源于实践，也应回归于实践。本教材在突出实践性的同时，也力求体现简明、新颖、易学的特色与风格。
（1）实践性。重视实务教学，选择具有较高代表性、应用面广的大平台，以及时效性强、通用性高的解决方案为教学素材，努力与电子商务实践的最新发展保持同步。多年来我们一直以电子商务业界的主流商务平台，如阿里巴巴、淘宝、eBay、敦煌、中国工商银行网上银行等作为教学载体，实施电子商务完整交易流程中各环节的实训教学，保持教学与实践的高度融合，真正实现工学结合、学中做、做中学的教改理念。
（2）简明性。本书遵循经学致用的原则，理论阐述力求简化，但对重要的理论知识点，则论述充分，并穿插以实例佐证、解释；教学内容表述力求图文并茂、生动形象、深入浅出，以便各类读者理解掌握。
（3）新颖性。书中资料、数据、实例等教学内容紧密跟随电子商务业界的发展现状和趋势，在汰旧布新的同时，也融入了一些作者多年从事电子商务教育、科研和社会服务的成果，此外每小节都加入了思政小课堂，与时事政治紧密结合。
（4）易学性。每章开篇都设一个典型的引导案例，附案例思考题，以激发学生主动思考问题的积极性；在理论知识点上，尽可能多地列举实例，既可帮助学生理解消化相关理论，也可提供他们实际操作的素材；每章配置一定数量的习题、实践题，实现“在学中做，在做中学”。
本书由隋东旭、郭宝丹主编，其中第 2 章、第 3 章、第 5 章、第 6 章、第 7 章、第 9章由隋东旭老师编写，第 1 章、第 4 章、第 8 章由郭宝丹老师编写。本书可作为国内高职或应用型本科院校电子商务、市场营销、国际经济与贸易、信息管理与信息系统、工商管理、会计、财务管理等专业电子商务课程的教材，也可作为继续教育、培训教育的教材， 或供对电子商务感兴趣的其他专业及社会人士阅读。
因专业水平所限，书中或许存在不当之处，敬请专家和广大读者不吝批评指正，以使我们日后修订时能做得更好。
作者
2023 年 5 月 10 日
