前言

党的二十大报告指出： “培养什么人、怎样培养人、为谁培养人是教育的根本问题。育人的根本在于立德。全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。”

习近平总书记指出： “礼仪是宣示价值观、教化人民的有效方式，要有计划地建立和规范一些礼仪制度。”礼仪关乎人格，关乎国格。中华民族自古就以礼仪之邦著称于世。孔子说过： “不学礼，无以立。”荀子也说： “人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁。”商务礼仪是一门人文应用科学。作为社会科学的一个重要的部分，它主要是以商务交往的基本规范和一般规律作为研究对象。礼仪从交际角度来看，可以说是人际交往中使用的一种艺术； 从传播学的角度来看，可以说是一种人际交往中相互沟通的技巧，具有规范性、差异性、传承性等特点。

本书第3版在明确课程思政建设目标要求和内容重点的基础上，聚焦课程思政元素遴选课程知识点、构建课程知识框架。利用案例素材,分析经典案例。为适应案例式教学和启发式教学的需要，在教材中加大案例的比重，以深入社会实践、关注现实问题，培育诚实守信的职业素养。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，还是提升个人和企业竞争力的现实需要。随着经济的发展越来越需要人的素质的培养，越来越需要遵循商务礼仪的具体规范。

本书满足高等院校师生教学和政府机构、经济、外贸及工商管理、市场营销等人员实践之需要。 

本书以商务礼仪基本规范为主线，分为七章。第一章礼仪概述，包括四节： 礼仪的内涵及起源； 礼仪的特点； 礼仪的基本原则； 中西礼仪比较。第二章商务场合商务人员的形象礼仪，包括四节： 塑造商务人员良好形象的基本标准； 商务人员的仪容礼仪； 商务人员的着装礼仪； 商务人员的仪态礼仪。第三章商务场合的社交礼仪，包括六节： 见面礼仪； 介绍礼仪与称呼礼仪； 名片的使用； 邀请礼仪与拜访礼仪； 聚会礼仪； 馈赠礼仪。第四章商务场合的公务礼仪，包括八节： 迎送礼仪； 接待礼仪； 会见

礼仪与会谈礼仪； 会议礼仪； 商务谈判礼仪； 签约礼仪； 剪彩礼仪； 国旗礼仪。第五章商务场合的办公礼仪，包括三节： 办公室礼仪； 电话礼仪； 商务文书礼仪。第六章商务场合的餐饮礼仪，包括三节： 宴请礼仪与赴宴礼仪； 中餐宴会礼仪； 西餐宴会礼仪。第七章商务场合的涉外礼仪，包括两节： 涉外商务礼仪概述； 外国商务礼俗及禁忌。

在修订本书的过程中， 纠正了一些错误和疏忽。本书修改突出调整了相关部分结构，使结构更加合理，易于操作； 理顺了逻辑关系，增强实用性。

本书由汤秀莲、宋京津担任主编。编写者具体分工如下： 第一章的第一节至第三节、第二章由汤秀莲编写； 第三章、第四章的第一节至第七节、第六章由宋京津编写； 第五章、第七章由王威和王琪编写。第一章的第四节、第二章的第二节中饰物与仪表、第四章的第八节由王琪编写。

本书此次修订，主要由宋京津负责，清华大学出版社鼎力支持，并得到了许多专家教授的指导， 谨此深表感谢！另外，本书为了增强效果，使用了一些公开发表的图片，在此对图片的作者表示感谢。

编者2024年1月于南开大学