前　　言

美国教育之父戴尔·卡耐基曾经说过：“一个人事业的成功，15% 靠自身

的努力，而85% 取决于良好的人际关系。”而在人际交往中最为关键的因素莫

过于礼仪，它渗透在人际交往中的每个细节，因此礼仪自然成为建立人际关系

的“通行证”，磨合人际关系的“润滑剂”。在现代社会的人际交往中，人们

常将“细节决定成败”视为交往的关键因素。在这个意义上，也可以说礼仪体

现细节，细节决定成败。

当今社会，可谓有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪是一种无声的语言，

它反映一个人的道德修养，也传递一个人对生活的态度。具有良好仪表的人，

无论走到哪里，都能得到人们的尊敬。只有社会上讲文明、讲礼貌的人越多，

这个社会才会越和谐。如果每个人都教养有素、礼貌待人、处事有节，人们的

生活就会更加愉悦，国家也会更加安定有序。

本书编写内容结合人际交往学、公共关系学、服务心理学及个人情商提升

等相关内容，目的是使读者知其然，也知其所以然，学以致用，知行合一，融

会贯通。同时，增强读者学习和实践课程的自觉性、主动性和积极性，助力塑

造仪表有风度、举止有节制、说话有尺度、交往有分寸、重细节、有格局的商

务人士。

在编写过程中，编者充分考虑了社会发展的现状和时代背景，坚持理论与

实践相结合的原则，将礼仪的基本理论和具体社交活动有机地结合在一起，旨

在挖掘传统文化的核心内涵，汲取国内外优秀礼仪文化传统，使其具有较强的

时代感和实用性，具体体现在以下几个方面。

（1）全面性。本书比较全面地覆盖了现代礼仪的重要内容，不仅对日常人

际交往礼仪做了详细全面的介绍，同时还增加了外事礼仪和求职面试礼仪，涵

盖内容广泛。

（2）实用性。通过案例导入培养学生对相关礼仪理论知识的兴趣以及研究

讨论能力，着眼于应用型人才的需要，精心设计课后思考与练习项目，强化知

识的实用性和可操作性，摒弃机械死板的习题形式，注重知识在现实人际交往

中的应用。

（3）规范性。查阅大量资料，对有争议的问题，力求科学可行。每章知识

由案例导入，内容罗列清晰明了，同时对重要知识点特别强调礼仪禁忌，做到

正、反两方面论述。

商务礼仪实务

（4）可读性。教材内容既有理论深度，又通俗易懂。针对重点知识配有图

片，生动形象、清晰明确，便于理解和掌握，以适应广大青年学生、机关干

部、企事业人员和社会各界人士的需要。

本书是青岛外事服务职业学校礼仪课程建设的成果。由李聪聪、王燕任主

编，赵蔚、杨晓丽任副主编，姜娜和王菲参与编写。感谢参与图片和视频拍摄

的同学们，向他们的专业态度和辛勤劳动表示感谢！在编写过程中，尤其要感

谢从事政务接待的专家和企业的行业专家，感谢在《商务往来礼仪》部分给予

的宝贵意见，在此致以我诚挚的谢意！

礼仪的尽头是美学。既有个体的雅致之美，也有群体的和谐之美，以美寓

礼，以礼化人，由善至美，美美与共，让我们共同迎接美好的未来。

谨以此书，献给同路人。

李聪聪

2022 年12 月于青岛