自序

危机是什么？

全球有数百名不同领域的专家学者，从不同视角对“危机”进

行过定义，有些学者把危机定义为“事件”，有些学者把危机定义

为“情境”或“状态”。

我个人倾向于将与组织相关的危机视为一种“情境”和“状态”，

因为危机通常由“突发事件”“系统”“人”三个元素共同构成。

只有“突发事件”并不必然造成危机，当突发事件引起“系统”和

“人”的失衡和失控时，才构成完整的危机。而如今在这个自媒体

环境下，我们又不能忽略另外一个关键要素—传播！

在公关界流行这样一句话：没有传开的危机，不叫危机！

可见“危机”与“传播”不能割舍而论。

现在越来越多的组织开始重视危机，更准确地说是更加重视舆

情危机！管理者生怕自己的单位因为一些“小事件”而引发“大舆

情”。这种担忧不无道理，危机天天发生，人人都有随时遭遇危机

的可能，更何况机构？