前    言

　　改革开放四十多年来，中国的汽车市场发生了翻天覆地的变化，2022年我国汽车产销量已连续14年位居全世界第一，党的二十大报告更为汽车产业的发展指明了新的发展方向，增强了行业自信。在汽车市场快速发展的今天，汽车销售和服务企业面对的不仅仅是发展的机遇，也面对着行业竞争带来的诸多挑战。汽车企业能否培养和吸引既掌握企业经营管理知识，同时又具有良好综合素质的职业人才，是企业生存和发展的关键。“汽车4S店经营管理”课程对于培养学生掌握汽车4S店经营与管理的基本业务能力，在汽车销售和服务企业，特别是在汽车4S店胜任相应岗位的业务工作方面具有重要作用。

　　本书的编者深入学习和贯彻党的二十大精神，将“落实立德树人”的根本任务与教材内容相结合，对教材内容进行了重组和更新。本书内容上符合高等职业教育的要求，从汽车4S店经营与管理的实际业务出发，主要介绍了汽车销售和服务企业各工作岗位实际业务的处理方法，还涵盖了企业管理、个人综合素质等基本知识；体系上克服了篇幅长、字数多等缺点，注重对知识和技能的指导，通过设计实际工作业务情境，指导学生在模拟的工作场景中自主学习和研究工作业务的处理方法，对于培养学生的实际动手能力具有针对性的帮助。本书具有较强的实践性和应用性，希望能带给高职汽车类及汽车营销类专业学生全新的学习体验，获取更多的知识和技能储备，为将来的就业和创业做好准备。

　　本书内容包括汽车4S店经营管理概述、汽车4S店人力资源管理、汽车4S店销售管理、汽车4S店售后服务管理、汽车4S店配件管理、汽车4S店信息反馈及客户管理和汽车4S店财务管理。

　　本书由辽宁省交通高等专科学校的姚凤莉统筹并编著，参与编著的还有黄艳玲、金艳秋、孙莹、张睿和李爽等老师。本书在编写过程中，参考和借鉴了大量的文献资料，在此特向资料的作者们表示诚挚的敬意和衷心的谢意！同时也得到了同人的大力支持和帮助，在此一并表示感谢！

　　由于编者的时间和水平有限，书中难免存在不当及疏漏之处，敬请广大读者批评指正！

　　编  者