前    言

本书旨在引导学生整合旅行社计调岗位基础知识和技能，并将其灵活运用到实际工作中。学生通过阅读教材、分析案例、实作操练等方式，了解旅行社计调业务的工作内容。

本书旨在让学生能够直观地掌握旅行社计调岗位的基础知识和基本技能。通过分析旅行社经典案例，让学生了解旅行社计调业务的工作内容和团队合作模式。通过模拟旅行社计调操作业务，让学生能够根据旅游业的最新发展态势和客户的要求，开发和设计旅行社线路产品，并进行对外联络及信息反馈；能够根据操作团队的需要，撰写相关文件；能够根据高端客户提出的需求，为其设计个性化服务内容；能够运用旅行社计调操作程序，进行旅游计调整体业务的操作和突发事件的处理。

本书总体编写原则是理论与实践紧密结合，力求结构严谨，形式简洁。本书贯彻党的二十大精神，融入课程思政，落实立德树人任务，并配套立体化教学资源，本书设置二维码链接资源，方便教师教学和学生自主学习，以此推进教育数字化，建设全民终身学习的学习型社会。本书第3版在前两版的基础上对结构进行了调整，将原来的5个情景调整为4个情景，同时更新了案例，其内容的选择既满足职业能力的培养要求，又符合应用型教育对理论知识量的需求。同时，本书第3版还增加了旅行计调相关的操作单和评量表。

本书的每一个情境均以旅行社真实任务为导入内容，目的是与旅行社行业标准和岗位标准相对应，使学生的学习内容与工作内容相对应，使课堂教学内容与实践操作一致。情境的设置由简单到复杂，由一般到特殊，体现完整的旅行社计调工作过程，并且每个情境都配有旅行社计调工作的真实案例和实训项目，以达到巩固知识和训练技能的目的。

本书是校企合作编写的“成果导向”教材，在编写过程中，黑龙江中旅国际旅行社有限公司大客户中心经理李彬女士参与了部分内容的编写和指导，并提供了相应案例。

本书由范贞主编，张东娜、陈洪宏、刘宏申副主编，任务单和评量表由范贞设计，情境一和情境四由范贞、张东娜共同编写，情境二和情境三由范贞、陈洪宏和刘宏申共同编写。

本书在编撰过程中，参考和引用了国内相关教材、论著和网站的许多宝贵资料，未能一一注明出处，在此一并表示衷心感谢。

由于编者水平有限，疏漏之处在所难免，诚望读者批评、指正。

编  者