前  言

党的二十大报告指出，要统筹职业教育、高等教育、继续教育协同创新，推进职普融通、产教融合、科教融汇，优化职业教育类型定位。产教融合的形式多种多样，其中之一是学校教师与企业人员共同编写高质量教材。本书的最大特点在于编写人员大多是来自行业一线的工作人员，所编写的内容具有高度的实操性，能够很好地适应高等职业院校学生的需求。

本书共十六个项目，可分为三大部分：第一部分为物业管理概述、物业管理招标与投标、早期介入、物业承接查验、入住服务与装修管理，该部分可以理解为业主入住之前的管理。第二部分为客户服务管理、物业环境管理、物业公共秩序管理、房屋建筑工程的物业管理、物业设施设备管理，该部分可以看作业主入住之后的日常物业管理。第三部分为物业多种经营管理、物业财务管理、物业档案管理、物业服务质量管理、物业智能化管理与智慧化运用、物业管理风险防范与应急预案等，该部分可以理解为当代物业管理的新发展。

本书的编写人员如下。

项目一：合肥湖滨物业公司沈焕明。

项目二：合肥湖滨物业公司崔媛媛。

项目三~项目五：合肥湖滨物业公司刘登伟。

项目六~项目八：安徽水利水电职业技术学院黄如跃。

项目九、项目十：中铁四局熊明祥。

项目十一：合肥湖滨物业公司马千里。

项目十二：合肥湖滨物业公司李素珍。

项目十三：安徽水利水电职业技术学院庞鑫。

项目十四：合肥湖滨物业公司朱文雅。

项目十五、项目十六：合肥湖滨物业公司张鑫。

合肥湖滨物业公司沈焕明总经理指导了整本书的构架设计与章节安排。湖滨物业公司品质部门负责人朱文雅主要负责在编写过程中收集稿件、对接相关人员。安徽水利水电职业技术学院人事处负责人庞鑫参与了整本书稿的审订工作。

本书既可以作为高等职业院校现代物业管理专业的教材，也可以作为对物业管理有兴趣的人员的学习材料。由于编者水平有限，书中难免有不妥、疏漏之处，敬请广大读者批评、指正。

编  者

2024年9月