《民航公务机服务与通用航空》通过介绍通用航空产业和公务机行业，增加学生对民用航空了解与学习的深度和广度，为学生全面揭开高端飞行的面纱，帮助有志于进入公务机领域的人员打开一扇窗。 《民航公务机服务与通用航空》共五章内容，首先介绍了民用航空分类和通用航空在我国的发展历程；然后通过公务机概述、公务机市场分析、公务机运营商、FBO和公务机生产商的角度全面阐述公务机行业；接下来对公务机旅行管家以及职业要求和服务技能进行了详细讲述，旨在为学生展现一幅立体的公务机乘务员人物形象。 通过《民航公务机服务与通用航空》，希望大家对通用航空和公务机均能有更深一层的了解。全书结构合理、内容丰富、通俗易懂，既可作为高等院校空中乘务及相关专业的教材，对民航在职人员了解通航产业和公务机行业亦有帮助，可作为公务机爱好者的参考书籍。

高等院校民航服务专业系列教材的作者均为从事民航领域服务工作30多年，并获得中国航协、国际航协IATA教员资质的民航教学领域资深培训教官，极具丰富的民航服务教学经验和实训教学经验。

前言 通用航空是指民用航空器从事公共航空运输以外的民用航空活动。早在 2016年，通用航空产业就被确立为国家战略性新兴产业。公务机作为通用航空的一项业务，因其灵活便捷、安全私密的优势，也逐年受到高净值商旅客户的青睐和大众的关注。 本书作为民航专业类教材，通过通用航空产业概述与公务机行业介绍，拓展学生对民航领域认知的视野，使学生了解通用航空产业在民用航空中的重要性和作用。同时，让学生对公务机行业有全面的了解，从对行业的认知到公务机机型的掌握再到客舱服务要求，通过不同角度的讲解与分析，逐步为学生揭开公务机的神秘面纱，也为学生今后就业与择业引领一个新的方向。 本书一共五章内容，循序渐进地讲述了从通用航空到公务机的基础知识，内容深浅相宜，通俗易懂。第一章通用航空概述，包括民用航空分类和通用航空发展趋势分析两节内容；第二章公务机，从公务机概述、公务机市场、公务机运营商、公务机 FBO和公务机生产商与主要机型介绍五个方面对公务机进行阐述；第三章公务机客舱介绍，包含了公务机客舱装饰和客舱设备配置，重点介绍了公务机客舱设备；第四章公务机旅行管家，首先介绍了旅行管家的概念，然后详细表述了成为一名旅行管家需要的各项职业要求，包含任职要求、形象要求、礼仪要求、素养要求和技能要求；第五章公务机客舱服务，涵盖客舱服务流程和客舱服务技能，清晰的流程脉络和详细的技能说明，让学生对公务机客舱服务了解得更透彻。 由于编写时间和作者能力有限，书中难免有不足之处，恳请各位专家、老师和同学批评、指正。 编者