近年来越来越多的证据表明，在应急运作管理过程中管理者并非完全理性，有限理性的行为使管理者在应急决策过程中产生了巨大的偏差，“应急过度”和“应急不利”频频出现。以往应急运作管理的研究对这些偏差很难做出较好的解释，因为这些研究大多忽视了“人”这个在应急过程中最关键的决策制定和执行的因子。《行为应急运作管理研究——从完全理性到有限理性的回归》以行为应急运作管理为主要研究对象，在研究过程中，融合认知心理、行为经济和运作管理领域多种理论和研究方法，目的是在现有应急运作管理的理论和框架体系中增加管理者有限理性行为的因素，提升现有理论的解释力，增强研究结果的适用性。本书研究成果可以为行为运作管理领域的学者和管理者提供有益的借鉴。

郑忠良，中国农业大学经济管理学院副教授。上海交通大学管理科学与工程博士后、武汉大学管理学博士，中国注册会计师（CPA）、英国特许公众会计师协会会员（ACCA）。曾在商务部和中国海洋石油有限公司等机构工作。在《人民日报》《财贸经济》《经济评论》《管理评论》《光明日报》等重要刊物上发表文章三十多篇，主持和参与多项国家和省部级课题。主要研究方向为公司金融、财务会计、风险管理。

前言 生命科学的有关研究表明，恐惧对生物进化具有极大的促进作用，而大多数恐惧来自自然环境强加给生物的突发事件，健康的损失、生命的消亡、文明的摧毁甚至是环境毁灭，让生物进化出各种各样的防范能力。但在人类社会中，我们却经常发现，人的记忆总是短暂的，恐惧会随着时间的推移而慢慢消失，当恐惧的记忆变得模糊的时候，突发事件的脚步就慢慢走近了。 《人类简史》的作者、年轻的以色列作家尤瓦尔·赫拉利，在其书中说道: “人类进化因为知识而发生了质的变化，我们现在正在接近于神一样的角色。”可是，这并不是事实。人在自然面前、在灾难面前依然是脆弱的。即便是人类历史中最耀眼的“明星”，上帝赐给人类最宝贵的精英，也不得不感叹“人类一思考，上帝就发笑”。当我们在自鸣得意的时候，大自然已经开始撸起袖子准备教训人类了。 突发事件对人类尚且如此，对依附在人类社会组织中的企业、运作系统也不会留情。有意思的是，这些附着在人类环境中的组织和企业反而会遭遇更多的突发事件。相比较而言，来自自然的突发事件占所有突发事件种类中的比例是较小的，而大多数的灾难是由人类自身引起的。因此，中国有言道: “三分天灾，七分人祸。”〖1〗行为应急运作管理研究——从完全理性到有限理性的回归〖1〗前言〖1〗〖2〗〖2〗在过去的二十多年内，我们目睹了太多的企业、运作系统遭遇了极为可怕的突发事件，这些事件总是在最不经意的时间、地点以最出人意料的方式对企业、运作系统或供应链进行冲击。这种冲击几乎很少有令人欢喜的结局，相反，我们经常看到痛苦、悲观、崩溃、绝望等情绪笼罩在受到影响的企业中。突发事件和灾难注定是一个如影随形的幽灵，它将伴随于...