本书共 12个单元，第 1 ~4单元主要从机场接待、餐厅接待、酒店接待、工厂参观四个方面阐述如何做好接待服务，给客户留下良好的印象；第 5 ~11单元主要从产品介绍、价格谈判、付款方式、装运、包装、保险、签订合同七个方面探讨如何在外贸谈判中取得双赢；第 12单元介绍如何处理客户索赔。同时，本书配备丰富的在线课程、微课、课件等教学资源，扫描书中二维码即可观看学习。本书所配套的在线课程“外贸业务口语”在 2021年被评为广东省高等职业教育精品在线开放课程，在2023年入选广东省高等职业院校课程思政示范计划立项名单。本书可作为国际经济与贸易、国际商务、商务英语、跨境电子商务、外贸英语等相关专业的教材，同时也可作为广大英语及外贸爱好者的自学教材。

龙芸，女，广东外语外贸大学英语（国际金融）学士及应用语言学硕士，具有外贸企业工作背景，从事外贸英语教学工作多年，有丰富的外贸业务经验，具备“双师素质”资格证书，曾编写5本教材

第 2版前言 随着全球经济一体化的深入推进、“一带一路”倡议的不断扩展和《区域全面经济伙 伴关系协定》（RCEP）的实施，中国与外国在经济、文化等领域的相互联系与合作日益紧密， 培养复合型国际化人才已经成为国内外高等院校的普遍共识。英语作为国际通用语言，在 对外贸易领域中具有重要地位，外贸英语受到越来越多高等院校的关注。 “外贸业务口语”是外贸英语专业的核心课程，它不仅融合了谈判沟通技巧，而且更 加大了谈判中口语训练的强度和力度，重点突破学生羞于表达、无法表达和表达不清的困 境，帮助学生提高口语技能，让学生能更加顺畅地进行外贸谈判。本书深入贯彻党的二十 大精神，坚持立德树人的理念，书中内容为培养学生在外贸商务谈判过程中的口语交际技 能，学习与项目主题相关的中国优秀传统文化、贸易强国发展举措、商务社交礼仪、职场 道德规范等，培养学生树立文化自信和崇高理想，具有爱国情怀和国际视野，在外贸商务 谈判中展示大国风采，成为合格的社会主义建设者和接班人。本书适合外贸英语专业和国 际贸易专业教学选用，充分体现了培养国际化外贸专业人才的特色。 本书所配套的在线课程“外贸业务口语”在 2021年被评为广东省高等职业教育精品 在线开放课程，在 2023年入选广东省高等职业院校课程思政示范计划立项名单。 本书是以外贸公司的一笔业务档案为蓝本，设计了工作过程及各个项目。整个工作流 程共设 12个项目，即 12个单元，包括机场接待、餐厅接待、酒店接待、工厂参观、产品 介绍、价格谈判、付款方式、装运、包装、保险、签订合同和索赔。每个单元均以外贸业 ...