2004年金秋于北京

第1部分   创造营销过程 2

    第1章   通过市场营销开发客户关系和创造价值 4

    第2章   连接市场营销和公司战略  22

    附录A   开发有效的营销计划  43

    第3章   审视市场环境  60

第2部分   了解购买者和市场 96

    第5章   消费者行为  98

    第6章   组织市场和购买者行为  120

    第7章   拓展全球市场  138

第3部分   瞄准营销机会 160

    第8章   把市场信息转化为营销行动  162

    第9章   识别市场细分和目标市场  184

第4部分   满足营销机会 206

    第10章  开发新产品和服务  208

    第11章  管理产品、服务和品牌  232

    第12章  定价  256

    第13章  管理营销渠道和供应链  280

    第14章  零售和批发  302

    第15章  整合营销沟通和直接营销  322

    第16章  广告、促销和公共关系  342

    第17章  人员销售和销售管理  364

    第18章  实施交互的和多渠道的营销  386

词汇表  G1

章节注释  CN1

知识产权  CR1

索引  I1