目录

第１篇 导论２

    第１章 动态商务环境中的管理：承担风险，获取收益２

管理者干些什么 ２

            了解组织行为学 ９

用系统分析代替直觉 １０

对组织行为学领域有贡献的学科 １２

在组织行为学中没有绝对化 １４

组织行为学中的挑战与机遇１５

建立一个组织行为学模型 ２６

小结和对管理者的意义 ３１

第２篇 个体 ４０

第２章 个体行为的基础４０

个人特征４２

能力４５

学习４８

小结和对管理者的意义６０

第３章 价值观、态度和工作满意度６８

价值观７０

态度７８

工作满意度８５

小结和对管理者的意义９０

第４章 个性与情绪９８

个性１００

情绪１１２

小结和对管理者的意义１２２

第５章 知觉与个体决策１３２

什么是知觉１３４

影响知觉的因素１３４

人的知觉：对其他人作判断１３６

知觉与个体决策之间的联系１４３

应该怎样制定决策１４４

组织中实际上是怎样制定决策的１４７

决策中的伦理问题１５７

小结和对管理者的意义１５９

第６章 基本激励概念１６８

激励的定义１７０

早期的激励理论１７０

当代的激励理论１７５

整合当代的激励理论１９２

注意：激励理论具有文化局限性１９４

小结和对管理者的意义１９５

第７章 激励：从概念到应用２０４

目标管理２０６

员工认可计划２０８

员工参与计划２１０

工作再设计和安排计划２１４

可变薪酬计划２２１

基于技能的薪酬计划２２５

弹性福利２２７

小结和对管理者的意义２２８

第３篇 群体 ２３６

第８章 群体行为的基础 ２３６

群体的定义和分类２３８

群体发展的阶段２４０

群体结构２４２

群体决策２５５

小结和对管理者的意义２６２

第９章 理解工作团队 ２７０

团队为何如此盛行２７２

群体和团队之间的差异２７３

团队的类型２７４

创建有效团队２７７

将个体转变为团队成员２８５

团队和质量管理２８７

警惕！团队并非总是解决之道２８８

小结和对管理者的意义２８９

第１０章 沟通 ２９６

 沟通的职能２９９

 沟通过程３００

 沟通的方向３０１

 人际沟通３０２

 组织沟通３０５

 沟通渠道的选择３１３

 有效沟通的障碍３１５

 沟通中的现有问题３１７

 小结和对管理者的意义３２３

第１１章 领导的基本方法 ３３０

 什么是领导３３２

 特质理论３３３

 行为理论３３４

 权变理论３３８

 小结和对管理者的意义３４７

第１２章 当代的领导议题 ３５４

 信任：领导的基础３５６

 取景效应：利用语言来塑造意义和激发他人３６１

 领导的激励方法３６３

 情绪智力与领导有效性３６８

 领导的当代角色３６９

 合乎道德的领导３７３

 在线领导３７４

 对领导概念的挑战３７６

 寻找和创造有效的领导者３７８

 小结和对管理者的意义３８０

第１３章 权力与政治３８８

 权力的定义３９０

 领导与权力的对比３９１

 权力的基础３９１

 依赖性：权力的关键所在３９４

 权力策略３９６

 群体中的权力：联盟３９８

 性骚扰：工作场所中的不平等权力３９９

 政治：运转中的权力４００

 小结和对管理者的意义４１１

第１４章 冲突与谈判４２０

 冲突的定义４２２

 对冲突的思维转变４２２

 功能性冲突和破坏性冲突４２４

 冲突过程４２４

 谈判４３４

 小结和对管理者的意义４４１

第４篇 组织系统４５０

第１５章 组织结构的基础４５０

 什么是组织结构４５２

 常见的组织设计４５９

 新的可选设计４６３

 结构为什么会有差异４６８

 组织设计和员工行为４７３

 小结和对管理者的意义４７５

第１６章 组织文化４８２

 制度化：文化的先导４８４

 什么是组织文化４８５

 文化的用处何在４８９

 创建和保持组织文化４９２

 员工如何学习文化４９８

 创建合乎道德的组织文化５００

 创建客户响应型的文化５０１

 精神与组织文化５０３

 小结和对管理者的意义５０７

第５篇 组织动力５４６

第１８章 组织变革与压力管理５４６

 变革的力量５４８

 管理有计划的变革５５０

 对变革的抵制５５１

 管理组织变革的方法５５４

 今日管理者所面临的当代变革议题５６２

 工作压力及其管理５６９

 小结和对管理者的意义５７８

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