第1部分 创造营销过程2

第1章 通过市场营销开发客户关系和创造价值4

第2章 制定成功的市场营销和公司战略22

附录A 制定有效的营销计划44

第3章 审视市场环境58

第2部分 了解购买者和市场96

第5章 消费者行为98

第6章 组织市场和购买者行为120

第7章 拓展全球市场138

第3部分 瞄准营销机会160

第8章 营销调研：将市场信息转化为营销行动162

第9章 识别细分市场和目标市场186

第4部分 满足营销机会208

第10章   开发新产品和服务210

第11章   管理产品、服务和品牌234

第12章   产品和服务定价260

第13章   管理营销渠道和供应链284

第14章   零售和批发308

第15章   整合营销传播和直接营销330

第16章   广告、促销和公共关系352

第17章   人员销售和销售管理374

第18章   实施交互的和多渠道的营销396

附录B 营销职业生涯规划416

词汇表G

章节注释CN

知识产权CR1

人名索引I1

公司/产品索引I6

主题索引I12