第1章走进IT项目管理
1.1项目与项目管理的价值
1.1.1项目的价值
1.1.2项目管理的价值
1.2走进项目
1.2.1人类活动的特点
1.2.2作业与项目
1.2.3项目的定义
1.2.4项目的特征
1.3走进项目管理
1.3.1管理的概念
1.3.2项目管理的定义
1.3.3项目管理的特点
1.3.4项目管理知识体系
1.4走进IT项目
1.4.1信息技术
1.4.2信息与信息化
1.4.3IT项目的定义与分类
1.4.4IT项目的特征
1.5走进IT项目管理
1.5.1IT项目管理的定义
1.5.2IT项目管理的特点
1.5.3IT项目管理知识体系
1.6走进软件与软件项目
1.6.1软件的定义
1.6.2软件的分类
1.6.3软件的特点
1.6.4软件项目的分类与特点
1.7走进软件项目管理
1.7.1软件项目管理的意义
1.7.2软件项目管理的重点
1.8小结
1.9习题与思考
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第2章把握环境控制过程
2.1把握组织环境
2.1.1组织环境的概念
2.1.2组织环境的特征
2.1.3战略计划与项目的选择
2.2掌握系统方法
2.2.1系统的定义
2.2.2系统的特征
2.2.3系统的原理
2.2.4系统方法
2.3熟悉项目阶段
2.3.1项目阶段的特征
2.3.2项目生命周期的特征
2.3.3IT项目生命周期
2.3.4软件产品生命周期与项目生命周期
2.4了解项目组织
2.4.1组织的定义与形成过程
2.4.2组织的特征
2.4.3组织设计的原则
2.4.4项目的组织结构
2.4.5组织文化对项目组织的影响
2.4.6IT项目组织的特点
2.5控制项目过程
2.5.1项目管理过程组
2.5.2启动过程组
2.5.3规划过程组
2.5.4执行过程组
2.5.5监控过程组
2.5.6收尾过程组
2.5.7过程组之间的关系
2.6小结
2.7习题与思考
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第3章整合项目资源
3.1整合项目资源概述
3.1.1整合项目资源的意义与作用
3.1.2项目资源有哪些
3.1.3项目干系人是哪些人
3.1.4IT项目经理
3.1.5高层管理人员
3.2项目管理计划
3.2.1项目管理计划的内容
3.2.2项目计划的制定方法
3.2.3项目管理计划的制定过程
3.2.4项目干系人的进一步分析
3.2.5实施项目管理计划
3.3整体变更控制
3.3.1整体变更控制的输入和输出
3.3.2整体变更控制的工具与技术
3.4小结
3.5习题与思考
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第4章控制项目范围
4.1项目范围管理概述
4.1.1项目范围与项目范围管理
4.1.2项目范围管理的重要性
4.1.3IT项目范围管理的主要过程
4.2项目启动
4.2.1了解IT项目背景信息
4.2.2项目启动的依据
4.2.3IT项目的启动会议
4.2.4项目章程
4.3项目范围规划
4.3.1范围规划的依据
4.3.2项目范围管理计划
4.3.3软件项目范围规划
4.4项目范围定义
4.4.1范围定义概述
4.4.2范围定义的依据
4.4.3IT项目范围说明书
4.4.4软件项目范围定义
4.5工作分解结构技术
4.5.1WBS的用途
4.5.2创建WBS的方法
4.5.3WBS的应用
4.6项目范围核实与控制
4.6.1项目范围核实
4.6.2项目范围控制
4.6.3软件项目范围变更控制
4.7软件项目范围控制的常见问题及对策
4.7.1软件项目变更分析
4.7.2如何处理不合理的变更要求
4.7.3用户说不清楚需求怎么办
4.8小结
4.9习题与思考
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第5章保障项目进度
5.1项目进度管理的概述
5.1.1项目进度管理的重要性
5.1.2项目进度及项目进度管理
5.1.3项目进度管理的过程
5.2活动定义
5.2.1进一步分解项目工作
5.2.2项目活动的特征
5.2.3项目活动定义的结果
5.3活动排序
5.3.1活动排序的依据
5.3.2前导图法与箭线图法
5.4活动资源和活动持续时间估算
5.4.1活动资源估算
5.4.2时间估算的依据
5.4.3时间估算的方法
5.5项目进度计划的编制
5.5.1进度计划的内容
5.5.2计划编制的依据
5.5.3计划编制的方法
5.5.4进度计划编制的结果
5.5.5计划编制中的问题与对策
5.6项目进度控制
5.6.1项目进度控制的原则
5.6.2影响项目进度的因素
5.6.3项目进度控制的过程
5.6.4进度控制的方法
5.6.5IT项目进度控制
5.7本章小结
5.8习题与思考
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第6章驾驭IT项目成本
6.1项目成本管理概述
6.1.1项目成本与成本管理
6.1.2影响IT项目成本的因素
6.1.3成本管理的基本原理
6.2项目成本估算
6.2.1成本估算的类型
6.2.2成本估算的依据
6.2.3项目成本估算方法
6.3项目成本预算
6.3.1成本预算的特征
6.3.2成本预算的编制
6.3.3成本基准计划
6.3.4不可预见费用分析
6.4项目成本控制
6.4.1成本控制的依据
6.4.2成本控制的方法
6.4.3挣值分析法
6.4.4成本控制的结果
6.5项目成本效益分析
6.5.1成本效益分析的必要性
6.5.2成本效益分析的方法
6.6IT项目成本管理应注意的问题
6.6.1成本估算中应该注意的问题
6.6.2成本预算中应该注意的问题
6.7小结
6.8习题与思考
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第7章保证项目质量
7.1质量管理概述
7.1.1质量和质量管理
7.1.2质量管理的过程
7.1.3现代质量管理
7.2质量管理方法与体系
7.2.1戴明改进循环
7.2.2ISO9000质量认证体系
7.2.3软件能力成熟度模型
7.2.4软件质量改进的问题与对策
7.3项目质量规划
7.3.1质量规划依据
7.3.2质量规划工具与技术
7.3.3质量规划成果
7.4项目质量保证
7.4.1质量保证的意义
7.4.2项目质量保证过程
7.4.3软件质量保证
7.5项目质量控制
7.5.1实施质量控制
7.5.2质量控制工具与技术
7.5.3质量控制成果
7.6小结
7.7习题与思考
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第8章协调项目人力资源
8.1人力资源管理概述
8.1.1项目人力资源
8.1.2项目人力资源管理
8.1.3IT项目人力资源管理的特点
8.2项目人力资源规划
8.2.1IT项目组织的确定
8.2.2IT项目角色与职责
8.2.3IT项目人员配备管理计划
8.3项目团队组建
8.3.1项目经理的选择
8.3.2项目团队成员选择
8.4项目团队的建设与管理
8.4.1团队的概念
8.4.2项目团队的发展与建设
8.4.3项目人员培训
8.4.4绩效评估
8.5项目人力资源的激励
8.5.1动机理论
8.5.2激励理论
8.6小结
8.7习题与思考
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第9章改善项目的沟通
9.1沟通管理概述
9.1.1沟通的概念
9.1.2沟通的过程
9.1.3沟通的类别
9.1.4沟通网络
9.1.5项目沟通管理
9.2沟通规划
9.2.1项目沟通分析
9.2.2沟通管理计划
9.3信息发布
9.3.1信息发布方式
9.3.2召开有效的项目工作会议
9.4绩效报告
9.4.1绩效报告的工具与技术
9.4.2绩效报告的结果
9.5利害关系者管理
9.5.1遵循沟通原则
9.5.2影响项目沟通的因素
9.5.3使用沟通技巧
9.5.4项目沟通管理工具与模板
9.5.5良好的冲突管理
9.6小结
9.7习题与思考
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第10章应对项目风险
10.1项目风险与项目风险管理
10.1.1风险与项目风险
10.1.2IT项目风险成本
10.1.3项目风险管理
10.1.4IT项目风险管理过程
10.2风险管理规划
10.2.1风险管理规划的概念
10.2.2IT项目风险管理计划
10.3风险识别
10.3.1IT项目风险识别的过程
10.3.2风险识别的方法
10.3.3风险登记册
10.4定性风险分析
10.4.1IT项目定性风险分析的目的
10.4.2定性风险分析的方法
10.4.3更新风险登记册
10.5定量风险分析
10.5.1定量风险分析概述
10.5.2软件项目定量风险分析的方法
10.5.3IT项目风险评估
10.6风险应对规划
10.6.1IT项目风险应对的原则
10.6.2IT项目风险的应对方法
10.6.3更新风险登记册
10.7风险监控
10.7.1IT项目风险监控的目标
10.7.2IT项目风险监控的方法
10.7.3IT项目风险监控的结果
10.8IT项目风险管理主要问题及对策
10.8.1项目经理应该如何做好IT项目风险管理
10.8.2企业应该如何重视风险管理
10.8.3项目干系人对风险管理的影响
10.9小结
10.10习题与思考
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第11章关注项目的采购与外包
11.1项目采购与项目外包概述
11.1.1为什么要采购
11.1.2项目采购的过程
11.2采购规划
11.2.1编制依据
11.2.2决策分析
11.2.3IT项目采购的分类
11.2.4项目采购规划成果
11.3项目招投标
11.3.1编制询价计划
11.3.2询价
11.3.3选择供应商
11.3.4招投标管理法律法规
11.3.5招标方式
11.4项目合同管理
11.4.1合同的基本类型
11.4.2管理收尾与合同收尾
11.5软件项目的采购
11.5.1软件产品采购分类
11.5.2软件项目采购的问题与对策
11.6小结
11.7习题与思考
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第12章理顺IT项目管理的流程
12.1流程与流程管理
12.1.1流程
12.1.2流程管理
12.1.3流程的图形表达
12.1.4项目管理流程的制定
12.2IT项目管理流程
12.2.1IT项目管理总体流程
12.2.2系统集成类项目管理流程
12.2.3管理咨询类项目管理流程
12.3软件项目管理流程
12.3.1研发类项目管理流程
12.3.2合同类项目管理流程
12.3.3软件项目管理流程的问题与对策
12.4小结
12.5习题与思考
推荐阅读
第13章IT项目监理与审计
13.1信息系统工程监理
13.1.1信息系统工程监理概述
13.1.2IT项目监理的主要内容
13.1.3IT项目监理的实施
13.2IT项目审计
13.2.1IT审计概述
13.2.2信息系统审计的流程
13.2.3基于COBIT的IT项目审计
13.2.4IT项目工程监理与IT项目审计的区别
13.3小结
13.4习题与思考
推荐阅读
第14章规范项目配置管理
14.1项目配置管理概述
14.1.1项目配置管理的重要性
14.1.2项目配置管理基本概念
14.2项目配置管理项
14.2.1软件配置项
14.2.2基线
14.2.3其他配置管理项
14.2.4配置项版本的命名
14.3项目配置管理基本活动
14.3.1配置管理计划的编制与执行
14.3.2版本标识
14.3.3版本控制
14.3.4变更控制
14.3.5配置状态报告
14.3.6配置审核
14.4项目配置管理组织
14.4.1项目配置管理组织构成
14.4.2项目配置管理员要求
14.4.3项目配置角色及权限
14.5项目配置管理工具
14.5.1项目配置管理工具简介
14.5.2Visual SourceSafe 6.0
14.5.3WinCVS
14.5.4Rational ClearCase
14.6软件复用与构件配置管理
14.6.1软件复用
14.6.2构件的配置管理
14.7IT项目文档管理
14.7.1IT项目文档与文档管理
14.7.2IT项目文档分类
14.7.3IT项目涉及的主要文档
14.7.4控制程序类与质量记录类文档管理
14.8小结
14.9习题与思考
推荐阅读
第15章IT系统运营与服务
15.1基于ITIL的IT服务管理
15.1.1从运营到服务
15.1.2ITIL概述
15.1.3ITIL整体构架
15.1.4ITIL认证
15.2服务台
15.2.1服务台的职能
15.2.2服务台的种类
15.2.3服务台建立的过程
15.3IT服务支持
15.3.1事故管理
15.3.2问题管理
15.3.3配置管理流程
15.3.4变更管理
15.3.5发布管理
15.4IT服务提供
15.4.1服务级别管理
15.4.2IT服务财务管理
15.4.3能力管理
15.4.4IT服务持续性管理
15.4.5可用性管理
15.5小结
15.6习题与思考
推荐阅读
第16章项目管理软件
16.1项目管理软件概述
16.1.1项目管理软件的功能
16.1.2项目管理软件的特征
16.1.3项目管理软件的应用
16.2项目管理软件简介
16.2.1国外项目管理软件简介
16.2.2国内项目管理软件简介
16.2.3项目管理软件使用建议
16.3Project应用
16.3.1创建新项目
16.3.2进度计划编制
16.3.3资源与费用管理
16.3.4报表管理
16.4小结
16.5习题与思考
推荐阅读
第17章IT项目管理应用实例
17.1项目背景
17.1.1网上银行的基本概念
17.1.2A银行项目背景
17.2招投标
17.2.1招标书
17.2.2评标标准
17.3项目的实施与管理
17.3.1项目组织结构
17.3.2项目管理制度
17.3.3项目实施过程
17.4项目总体计划
17.4.1项目总体计划表
17.4.2进度控制点
17.4.3项目进度报告
17.5项目验收
17.5.1项目验收报告
17.5.2文档验收
17.6小结
推荐阅读
附录AIT项目管理文档模板范例
附A.1文档管理规范
附A.2项目管理规范
附A.2.1项目运作流程规范
附A.2.2软件评审管理规程
附A.2.3软件测试管理规程
附A.2.4软件配置管理规程
附A.2.5会议纪要
附A.2.6项目周进度报告模板
附A.2.7项目月进度报告模板
附A.3项目计划文档
附A.3.1项目任务书
附A.3.2项目立项申请表
附A.3.3工作进度计划编写要求
附A.3.4合同执行计划
附A.3.5技术资源申请表
附A.3.6项目计划书
附A.3.7项目建议书
附A.4软件需求分析文档
附A.5软件设计文档
附A.5.1系统总体分析与设计说明书
附A.5.2系统详细分析与设计规格说明书
附A.6软件测试文档
附A.6.1测试计划
附A.6.2测试用例
附A.7项目收尾文档
附A.7.1项目结束通知单
附A.7.2项目总结报告
参考文献
致谢
