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第1章  从知识管理看企业行为 1

1.1  从知识管理看企业创建学习型组织的浪潮 2

1.2  从知识管理看企业并购的成败 3

1.3  从知识管理看联盟组织的发展 5

1.4  从知识管理看“炸鸡”与“烤鸭”的区别 6

1.5  从知识管理看“国际资本流动悖论” 7

1.6  从知识管理看瑞士学徒制的传承 8

1.7  从知识管理看美国殡葬服务业的发展 10

案例1：IBM知识管理 10

给CEO及管理者的建议 13

第2章  极限竞争与知识管理的兴起及贡献 15

2.1  “极限竞争”时代的知识价值 16

2.2  企业知识的构成与来源 20

2.3  知识管理的兴起与功能 25

2.4  知识管理的目标与贡献 31

2.5  实施知识管理的任务与步骤 34

案例2：英国石油公司（BP）“虚拟工作组” 36

给CEO及管理者的建议 38

第3章  知识驱动型盈利模式 39

3.1  微笑曲线与盈利模式之争 40

3.2  知识驱动型盈利模式 44

3.3  世界一流企业资产的冰山模型 47

3.4  知识型企业的类型与特征 52

3.5  制造企业的“软革命” 55

案例3：国美与永乐的合并 58

给CEO及管理者的建议 60

第4章  知识驱动型战略与知识管理战略 61

4.1  甄别企业战略性知识的方法 62

4.2  战略定位与企业知识结构的对称 65

4.3  战略执行力与企业知识获取方式的匹配 69

4.4  跨国经营与知识管理的协同 72

4.5  知识管理战略模式选择：编码化战略与个性化战略 74

案例4：美国德州仪器公司的知识管理 77

给CEO及管理者的建议 79

第5章  知识员工管理与CEO知识结构 81

5.1  知识员工与企业绩效的关系 82

5.2  知识共享的障碍与知识员工的管理目标 86

5.3  核心人才的判断及有效激励方式 94

5.4  卓越CEO的知识结构 101

案例5：3M公司的知识管理 107

给CEO及管理者的建议 109

第6章  顾客忠诚度与知识管理 111

6.1  顾客忠诚度与企业绩效 112

6.2  知识管理创造顾客忠诚度 116

6.3  知识管理创造新型的顾客关系管理 119

6.4  知识管理创造知识营销模式 123

案例6：微软公司的知识营销 125

给CEO及管理者的建议 128

第7章  知识管理战略与组织、文化的协同 129

7.1  知识管理的系统构成 130

7.2  知识管理战略与IT技术的匹配 133

7.3  知识管理战略与组织结构的协同 134

7.4  知识管理战略与企业文化、组织惯例的对称 138

案例7：麦肯锡公司的知识管理 141

给CEO及管理者的建议 144

第8章  首席知识官（CKO）胜任力与成功要素 145

8.1  CIO与CKO 146

8.2  CKO的角色与职能 147

8.3  CKO的胜任力 151

8.4  CKO知识管理绩效的评价指标 152

8.5  CKO成功的要件 153

案例8：惠普公司知识管理与CKO 154

给CEO及管理者的建议 158

第9章  知识管理评估与知识资产评估 159

9.1  全球最有价值的知识型企业评选 160

9.2  知识管理的评估指标 162

9.3  知识管理的风险类型 166

9.4  为并购评估知识资本的步骤与方法 169

9.5  知识管理中常见的问题与卓越企业经验 174

案例9：星巴克知识资产报告 175

给CEO及管理者的建议 177

第10章  本土企业知识管理的诊断 179

10.1  卓越企业与知识管理的相关性 180

10.2  本土企业离知识管理还有多远 182

10.3  什么样的企业最需要知识管理 185

10.4  企业知识管理的诊断 188

案例10：美国政府的知识管理 190

给CEO及管理者的建议 195