目    录  

　　第1章  淘宝青睐有准备的人 1

　　1.1  什么是网店 2

　　1.2  开店前期的必要准备 4

　　1.3  吸取成功店主的经验 8

　　1.4  开店前的基本问题答疑 9

　　第2章  千里之行，始于淘宝 11

　　2.1  注册成为淘宝会员 12

　　2.2  下载并安装淘宝工具软件 18

　　2.3  申请交易资金中转站 22

　　2.4  开张前的准备工作 37

　　2.5  使用橱窗推荐位 50

　　2.6  做淘宝兼职增加额外收入 52

　　第3章  和顾客的第一次亲密接触 57

　　3.1  如何与买家交流 58

　　3.2  如何使用阿里旺旺 59

　　3.3  如何使用网页版阿里旺旺 64

　　3.4  如何收发站内信件 65

　　3.5  及时回复宝贝留言 66

　　3.6  如何修改交易价格 68

　　3.7  付款与发货 69

　　3.8  评价系统 70

　　3.9  如何将支付宝中的款项转到银行卡上 72

　　第4章  对你的店铺进行精装修 75

　　4.1  制作店标 76

　　4.2  制作动态宝贝分类 87

　　4.3  制作动态公告 89

　　4.4  加入计数器 96

　　第5章  像打扮自己一样“打扮”图片 101

　　5.1  摄影器材的选择 102

　　5.2  必学的PhotoShop的简单应用 119

　　第6章  让你的顾客如滔滔江水绵延不绝 143

　　6.1  推荐什么样的宝贝 144

　　6.2  重视店铺留言 146

　　6.3  交换友情链接 147

　　6.4  个人空间巧利用 148

　　6.5  巧用旺旺群发促销 154

　　第7章  淘宝社区，很好很强大 157

　　7.1  如何设置社区头像 158

　　7.2  玩转我的淘宝客 159

　　7.3  贴图发帖教程 160

　　7.4  如何发好帖 164

　　7.5  什么帖不能发 167

　　7.6  如何挣银币 169

　　7.7  银币的使用 170

　　第8章  收费的竞价广告——?直通车 177

　　8.1  新手篇 178

　　8.2  活动篇 191

　　8.3  各行业选词宝典 196

　　第9章  上帝为什么要留在我这里 203

　　9.1  礼貌服务 204

　　9.2  “三心”法则 205

　　9.3  保证利润 207

　　9.4  满足顾客 208

　　9.5  和没有交易成功的顾客成为朋友 208

　　9.6  按时问候客户 209

　　9.7  成功解决和买家的矛盾 209

　　第10章  货源达人 215

　　10.1  进货渠道 216

　　10.2  进货要把握分寸 221

　　10.3  各地批发市场汇总 222

　　第11章  包装有多重要 235

　　11.1  服装如何包装 236

　　11.2  鞋如何包装 239

　　11.3  易碎物品如何包装 240

　　第12章  玩转物流 245

　　12.1  快递公司 246

　　12.2  平邮 253

　　12.3  EMS 262

　　12.4  大件物品使用快运和铁路托运 267

　　第13章  亲人般的售后服务 271

　　13.1  有问题如何退换 272

　　13.2  处理退款和部分退款 272

　　13.3  增加保障 280

　　第14章  店铺管理好帮手—— 网店版 287

　　14.1  我的客户 288

　　14.2  我的交易 294

　　14.3  进销存管理 295

　　14.4  工具 301

　　14.5  资金 305

　　第15章  旺铺使用 309

　　15.1  什么是旺铺 310

　　15.2  如何购买旺铺 312

　　15.3  旺铺模块详解 315

　　15.4  旺铺丰富的店铺风格 318

　　15.5  掌柜推荐的设置 318

　　15.6  宝贝推广区 321

　　15.7  导出与导入页面 322

　　15.8  店内自动推荐 326

　　15.9  旺铺多图功能 327

　　15.10  旺铺招牌通栏 331

　　15.11  添加页面（自定义） 333

　　15.12  如何给店铺添加背景音乐 336

　　第16章  旺店独家窍门 341

　　16.1  发布宝贝时间技巧 342

　　16.2  巧定价格 343

　　16.3  必备贴心小礼物 344

　　16.4  巧用收藏 345

　　16.5  利用各种流行网站 346

　　16.6  巧用搭配 349

　　16.7  争做论坛管理员 350