目    录

　　掌舵者的角色——七位智者面对风雨的生存智慧 / 1

　　　　　我们能够，因为团队（Yes，we can；We’re a team！） / 2

　　　　　高效团队的特征：PERFORM / 3

　　　　　人人划桨开大船，掌舵摇橹一条心 / 4

　　　　　一、像教练：设定目标，示范教导 / 5

　　　　　二、像动物园园长：有能力和包容个性，去组成多元化团队 / 8

　　　　　三、像牧羊人：沟通倾听，竿杖指引 / 11

　　　　　四、像摩西：值得托付，信赖追随 / 13

　　　　　五、像工头：有效执行，达成任务 / 15

　　　　　六、像圣诞老人：及时奖励，公平分饼 / 17

　　　　　七、像指挥家：分工设职，协调合作 / 19

　　我们能够，因为团队（Yes，we can；We’re a team！） / 23

　　　　　一、人人划桨开大船 / 24

　　　　　二、团队力——今朝且看我 / 33

　　　　　三、他山之石，学习标杆团队的建立 / 36

　　　　　四、高绩效才是目的：A+团队的特征——PERFORM / 43

　　第一把金钥：共享团队目标的领航 / 51

　　　　　一、创造共同愿景，追求卓越 / 52

　　　　　二、目标是有底线的梦想，制定SMART目标 / 57

　　　　　三、运用目标对话，转化目标为行动计划 / 62

　　　　　四、撰写团队章程，定位成员角色 / 65

　　第二把金钥：赋能授权，塑造优势成员 / 69

　　　　　一、释放员工惊人的潜能与才赋 / 70

　　　　　二、展开授权，推动团队向前跑 / 74

　　　　　三、授权才能得到更大的权力 / 79

　　第三把金钥：心连心，人际关系与沟通 / 87

　　　　　一、建立正面稳固的人际关系 / 88

　　　　　二、团队角色与人际沟通 / 94

　　　　　三、团队沟通三部曲——正面态度、倾听表达与积极回馈 / 102

　　　　　四、团队冲突的化解与处理 / 112

　　第四把金钥：因材施教的弹性领导风格 / 121

　　　　　一、望、闻、问、切——诊断团队发展的阶段 / 122

　　　　　二、做好团队的领头羊 / 129

　　　　　三、弹性统领，合力追求工作绩效 / 133

　　第五把金钥：最佳团队生产力 / 141

　　　　　一、召开富有成效的团队会议 / 142

　　　　　二、走出决策误区，提高团队决策水平 / 149

　　　　　三、不创新，就灭亡 / 161

　　　　　四、打造团队规范与黄金纪律 / 169

第六把金钥：认可与赞美，加满团队油箱 / 177

　　　　　一、激励技能诊断 / 178

　　　　　二、激起团队的工作热情 / 183

　　　　　三、激励，让团队的油箱永远满载 / 190

　　　　　四、肯定赞美，是最美的声音 / 200

　　第七把金钥：打造Yes，we can的高昂士气 / 207

　　　　　一、发扬团队精神——协力合作、凝聚力、高昂士气 / 208

　　　　　二、协力合作，让团队具有灵魂 / 210

　　　　　三、拥有归属感的凝聚力 / 219

　　　　　四、无坚不摧的团队士气 / 222

　　附录A——行动计划 / 227

　　　　　一、A+团队特征检视（PERFORM） / 227

　　　　　二、工具窗体：共同愿景 / 231

　　　　　三、工具窗体：目标对话步骤 / 231

　　　　　四、工具窗体：团队章程 / 232

　　　　　五、工具窗体：团队人际关系测评 / 233

　　　　　六、工具窗体：双赢绩效回馈 / 234

　　　　　七、工具窗体：冲突化解的步骤 / 234

　　　　　八、工具窗体：团队创新管理 / 235

　　　　　九、工具窗体：团队规范 / 236

　　　　　十、工具窗体：激励——绩效诊断表 / 237

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