第1章质量与质量管理

1.1质量的重要性

1.2质量的含义与理解

1.3质量管理的定义

1.4质量管理的发展简史

1.5质量管理大师

思考与练习

第2章质量管理体系

2.1质量管理体系基础

2.1.1质量方针和质量目标

2.1.2质量管理体系中使用的文件类型

2.1.3质量管理体系评价

2.1.4质量管理体系认证的主要活动内容

2.28项质量管理原则

思考与练习

第3章项目质量管理

3.1项目质量管理概述

3.2项目质量计划编制

3.3项目质量保证

3.4项目质量控制

思考与练习

第4章软件质量

4.1软件质量定义

4.2软件质量特性

4.3软件质量模型

思考与练习

第5章软件质量保证

5.1软件质量保证概述

5.1.1软件质量保证的概念

5.1.2软件质量保证目标

5.1.3软件质量保证的组织结构

5.1.4软件质量保证人员的素质要求

5.2软件质量保证的主要任务及活动

5.2.1软件质量保证的主要任务

5.2.2软件质量保证计划

5.2.3软件质量保证活动的实施及记录

5.3软件质量保证体系

5.4SQA活动通用框架

5.5SQA的组织活动

思考与练习

第6章软件配置管理

6.1什么是软件配置管理

6.2软件配置管理的任务

6.3软件配置管理的过程

6.4软件配置管理的关键活动

6.5软件配置管理的注意事项

6.6实施配置管理的收益

思考与练习

第7章软件质量度量

7.1软件质量的度量和评价

7.1.1软件质量度量的实施

7.1.2度量过程的常见问题

7.1.3项目度量、规模度量与成本度量

7.1.4软件质量的评价

7.2软件产品的质量度量

7.2.1产品规模度量

7.2.2缺陷密度度量

7.2.3顾客问题度量

7.2.4顾客满意度度量

7.3软件过程的质量度量

7.3.1过程性能基线的建立流程

7.3.2软件测试过程度量的分类

7.3.3工作效率度量

7.3.4软件维护的度量

7.3.5软件过程的评价与主要度量指标

7.4有关软件质量度量的建议

思考与练习

第8章软件标准

8.1标准与标准化

8.2质量标准体系介绍

8.3中国软件工程标准

8.4ISO9000族标准

8.5CMMI

思考与练习

第9章软件评审

9.1为什么需要评审

9.2软件评审的角色和职责

9.3评审的内容

9.3.1管理评审

9.3.2技术评审

9.3.3文档评审

9.3.4过程评审

9.4评审的方法和技术

9.4.1评审的方法

9.4.2评审的技术

9.5准备评审会议

9.6召开评审会议

9.7跟踪和分析评审结果

9.8如何实施成功的评审

思考与练习

第10章软件全面质量管理

10.1概述

10.1.1全面质量管理的基本要求、原理及特点

10.1.2全面质量管理的工作程序

10.1.3全面质量管理与ISO9000及统计技术

10.2软件全面质量管理

10.2.1软件全面质量管理的概念

10.2.2基于PDCA的软件全面质量管理模型

10.2.3软件全面质量管理过程

10.3运用TQM提高软件质量

思考与练习

附录质量管理体系要求（GB/T19001—2008）

参考文献