第1 章 企业高层3
11
ERP 项目实施中要跑好“三匹马”4
12
约定老板的“三大纪律、八项注意”8
121
ERP 实施顾问的抱怨：项目实施难！8
122
项目启动时高层沟通的必要性9
123
与高层沟通“三大纪律、八项注意”10
13
非理性思维下的信息化投入14
14
从柳传志誓言罚薪半年看ERP 的领导责任18
15
ERP 项目的高层支持要知行合一22
151
案例：T 公司ERP 项目的僵死之局22
152
诊断：高层支持不到位是ERP 失败的关键23
153
解析：高层支持ERP 项目应“知行合一”24
16
ERP 项目高层大力支持的冰火两重天28
161 故事1：客户高层大力支持是犹如“冬天里的一把火”28
162
故事2：高层支持把ERP 项目往“冰窖”里推30
163
总结32
17
ERP 项目失败，且慢炒人!33
171
项目失败始末33
172
项目失败后，项目经理是走是留？35
18
电子商务还需迈过部门利益的槛37
181
部门博弈37
182
崩溃40
19
电子商务如何迈过部门利益的槛41
191
卷土重来41
192
电商事业部42
193
总结44 第2章ERP 顾问45
21
警惕ERP 项目成功却使你职业失败46
211
ERP 艰难上线46
212
辞职48
22
ERP 实施顾问会如何看待自己的职业49
23
顾问“怀才不遇”与“怀才不孕”怎么办？53
231
怀才53
232
“大虾”的修炼之路54
24
当你是虾米时要注意长骨骼55
P 道理
25
从王永庆的“一粒米”看顾问能力修练56
26
顾问过度包装后未来会吃亏58
27
不擅表达也是怀才不遇的一个重要原因59
28
顾问要像刺客般“一击而中”？62
29
你能让你的客户“亢奋”起来吗？63
210
你是知识型顾问还是知道型顾问64
211
客户永远是顾问最好的老师66
212
成为顾问的方法——“三多”加“六多”67
213
顾问的知识需要“畅享”71
214
顾问演讲时间控制——麦肯锡30 秒理论72
2141
麦肯锡30 秒电梯理论72
2142
麦肯锡30 秒电梯理论的启迪作用72
215
项目经理的5+4 素质模型73
2151 “5+4”素质能力模型的修炼方向74
2152 “5+4”素质能力模型的修炼内容76
第3 章 企业关键用户79
31
ERP 项目的磐石——培养关键用户80
311
案例故事80
312
案例分析81
32
ERP 项目的关键用户激励方法84
321
目标（项目方向）85
322
组织能力——员工思维模式（愿不愿意）86
323
组织能力——员工能力（会不会）87
324
组织能力——员工治理方式（容不容许）87
33
难缠关键用户的应对三策88
331
案例故事88
312
案例分析90
34
管理关键用户的需求变更92
341
调整ERP 项目经理的心态93
342
分析ERP 项目变更类型93
343
ERP 项目变更引发的后果95
344
制定项目变更流程与策略96
!!Qspevdu!
第4 章 业务解决方案101
41 服装ERP 项目中软件系统架构的比较102
411
分销系统的系统架构要求102
412
G 公司三次选型的软件
系统架构之痛105
413 如何选择一个好的系统架构107
42 服装ERP 项目因为系统性能四进宫，何解？108
421 四次升级109
VIII
422 问题到底在哪儿？110 483 ERP 系统应用后的VIP
43
SaaS 的服装ERP 模式客户管理142 是否可行？115 484 Web 20 时代的VIP
431
SaaS 从COM 泡沫的洗礼客户管理144 中而来115 49 Web 20 时代的售后服务外包146
432
“进退维谷”的SaaS 491 鞋服品牌的售后服务146 模式DRP116 492 卖鞋方与擦鞋方的
433
SaaS：价值回归 or 对接之痛147 泡沫化119 493 Web 20 技术应用于售后
44
质疑：真的有一站式解决方案服务外包系统148 实现BI（商业智能）吗？120 410 ERP——防窜货管理的杀手锏151
45
ERP 帮助服装企业渠道扁平化123 4101 窜货引起的动武事件151
451
渠道不畅导致公司发展4102 防窜货管理的规定执行受阻123 总是差一点152
452
渠道扁平化带来的管理4103 ERP 系统推行后的防难题125 窜货管理153
453
扁平化需要ERP 管理工具411 在服装行业困境之年的ERP 做支撑126 应用155
46
用ERP 帮助实施代理商4111 服装行业如何应对08 年“扶贫计划”130 之困155
461
关于Z 公司碰到的代理商4112 品牌型企业：BI 技术深化管理难题130 ERP 应用156
462
解决方案134 4113 成长型企业：电子商务
47
用ERP 帮助实施代理商拓展ERP 应用范围159 “削蕃计划”136 4114 转型企业：从制造到品牌
471
代理商之惑136 管理的ERP 应用161
472
“削蕃”138 412 防止随意商品编码让ERP
48
从手工到Web 20 时代的VIP “神经错乱”162 客户管理140 4121 问题描述163
481
手工方式的VIP 客户4122 问题的原因165 管理140 4123 解决方案165
482
VIP 客户管理不仅仅是413 ERP 帮助代理商合理订货167 促销优惠141 4131 订货会与订货167
IX X
P 道理
ERP 项目实施手记
4132 代理商如何利用ERP 打好 4173 从CIO 到ERP 项目
这场仗——订货准备169 咨询顾问204
4133 代理商如何利用ERP 打好 4174 采访手记：企业发展靠
这场仗——订货现场175 管理，危机下寻求
414 ERP 有效管理渠道分公司疯狂 “金光大道”204
抢货178 418 服装分销企业物流问题的ERP
4141 一次关于直营分公司 对策205
疯狂抢货的讨论178 4181 服装分销企业的物流
4142 “李闯王”模式下的 概况205
直营分公司管理剖析178 4182 客户满意度问题的ERP
4143 ERP 系统在分公司管理 对策207
中的实现策略180 4183 库存成本问题的ERP
415 服装企业的价格策略及ERP 对策210
实现185 419 设计不偏营销路的“紧箍咒”212
4151 服装品牌企业的价格 4191 快速时装品牌的设计
策略概述185 管理之痛212
4152 ERP 系统对价格策略的 4192 ERP 成为设计与营销的
实现187 连接器214
416 ERP 在分销型服装企业的高效 420 “服装洗货年”的电子商务
物流实践193 策略220
4161 开场铺垫：服装企业 4201 09 年，服装企业洗货年220
的分类193 4202 电子商务唯服装行业
4162 分销型服装企业物流 风景独好222
管理的难题195 4203 经济低迷难改服装电子
4163 ERP 系统在物流管理中 商务强劲势头222
如何作为197 4204 一举两得：洗货同时打造
417 服装零售的出路——ERP 与电子 互联网新品牌225
商务里应外合[采访稿]201 第5章服装ERP 软件产品227
4171 “永不衰落的产业”
需要信息化201 51 案例：道讯软件——鞋服ERP
4172 电子商务+ERP—— 解决方案228
服装企业盈利新热点202 511 服装鞋业企业应用场景228
512 服装ERP 解决方案229 514 道讯ERP 系统特点236
513 道讯ERP 系统简介231 515 项目实施方案245
!!Qspdftt!
第6 章 实施方法251641 一个“民主投票”ERP
61
服装ERP 系统的文化输出与项目的夭折273 营销252 642 ERP 系统选型的“三大
611
NBA 及韩剧带来的信息化纪律、八项注意”275 启示252 643 附件：ERP 软件招标项
612
信息文化输出目评标标准277 “润物细无声”253 65 ERP 选型，不要做
613
信息文化输出实践255 “充气蛤蟆”278
62
服装ERP 项目中代理商66 ERP 的中看不中用VS 中用如何实施257 不中看281
621
企业：代理商管理引发的661 痛苦：ERP 系统中看信息化需求257 不中用281
622
代理商上DRP 系统的662 思考：ERP 要好看还心理剖析259 是好用282
623
服装ERP 项目结束后如何663 分析：ERP 能好看配置支持小组262 又好用吗？284
63
论IT 咨询在ERP 项目实施67 ERP 良药也得按方服用，细节中的体现268 否则中毒285
631
引言：软件实施的导向671 病例：ERP“良药”是什么？268 成“毒药”285
632
烦恼：咨询与实施天上672 分析：ERP 实施方法论地下“两层皮”269 是“药方”286
633
从咨询到实施：从医生到673 对策：ERP 项目按“方”师傅的转变271 重新实施288
64
ERP 选型的民主投票，合理？68 重量级与轻量级的ERP 不合理？273 项目实施289
XI
P 道理
681
重量级实施290
682
轻量级实施291
69
售前咨询成果对ERP 项目实施的意义293
610
踢好ERP 项目的临门一脚——项目验收296
6101
项目为什么拖着不肯验收298
6102
对ERP 项目经理说项目验收301
611
ERP 项目实施流程要向KFC 学炸薯条302
6111
ERP 项目实施需要规范的流程303
6112
KFC 炸薯条的规范流程305
612
ERP 项目实施中如何进行项目督导306
613
销售过度承诺，实施顾问如何善后？314
614
有了实施模板，顾问还会思考吗？316
6141
案例故事：接手烂尾ERP 项目316
6142
案例分析317
6143
项目实施文档318
6144
实施顾问如何思考320
615
管理薄弱的企业ERP 项目如何实施321
第7 章 企业管理方法325
71 培养企业信息管理的“新锐洞察”力326
72
ERP 系统应用中的“绩效杠杆”328
721
ERP 实施结束后的应用状况分析328
722
从人治到法制的ERP 应用之路329
723
基于KPI 的ERP 系统应用330
73
Web 20 时代对企业管理的影响334
731
Web 20 模式下人才招聘的例子336
732
管理20 决定了Web 20 能否在企业中站稳338
74 服装企业电子商务路线图339
741
PPG 模式的“鲶鱼效应”339
742
电子商务：商业模式 + 信息技术340
743
传统服装企业电子商务从内功练起342
75
鞋服企业信息化历程——由点到链再入网343
751
鞋服企业信息化的历程343
752
从鞋服企业发展说信息化344
753
从鞋服企业信息化历程看趋势346
76
ERP 助“抗震捐赠”行动物资快速调配347
77
ERP 助服装供应链“抱团取暖”348
XII
78
CIO 之位争夺记352 791 一个利用“公司政治”
781
前辈的故事：CIO 夺位之推动ERP 项目的故事356 “三国乱战”352 792 故事后的思考：“公司
782
感想：不论成败找原因355 政治”的两面性358
79
公司政治下的信息化建设356
