第一篇基础篇
第一章企业信息化
第一节企业信息化概述
一、 企业信息化的含义
二、 企业信息化应用系统
三、 企业信息化的发展历程
四、 企业信息化融合
第二节企业信息化理论与方法
一、 企业信息化的内容
二、 诺兰模型
三、 企业信息化规划
第三节企业信息化技术
一、 数据库技术
二、 计算机网络
三、 新技术
本章小结
本章思考题
本章参考文献
第二章供应链管理
第一节SCM理论方法
一、 供应链管理概述
二、 SCM理论方法
第二节SCM技术基础
一、 SCM中的基础信息技术
二、 RFID技术与SCM
第三节SCM基本要素
一、 供应链管理中的采购要素
二、 供应链管理中的运营要素
三、 供应链管理中的物流要素
第四节SCM实施与评价
一、 SCM实施
二、 SCM评价
本章小结
本章思考题
本章参考文献
〖1〗〖2〗
〖3〗企业信息化融合——基于SCM、ERP、CRM集成
目录
〖3〗
第三章企业资源计划
第一节ERP概述
一、 ERP的发展
二、 ERP的含义
第二节ERP理论与功能模块
一、 ERP总体架构
二、 ERP理论与子模块
第三节ERP实施与评价
一、 ERP系统实施的前期工作
二、 ERP实施过程
三、 ERP评价
本章小结
本章思考题
本章参考文献
第四章CRM理论与应用分析
第一节CRM理论方法
一、 CRM概述
二、 CRM理论方法
第二节CRM技术基础
一、 计算机电话集成技术
二、 数据仓库技术
三、 数据挖掘技术
四、 商务智能技术
第三节CRM功能模块
一、 销售管理
二、 市场营销管理
三、 支持与服务管理
四、 数据库及支撑平台
第四节CRM实施与评价
一、 CRM实施
二、 CRM评价
本章小结
本章思考题
本章参考文献
第五章SCM、ERP、CRM应用与发展
第一节SCM、ERP、CRM应用现状
一、 SCM应用现状
二、 ERP应用现状
三、 CRM应用现状
四、 SCM、ERP、CRM融合应用现状
第二节SCM、ERP、CRM融合发展
本章小结
本章思考题
本章参考文献
第二篇融合篇
第六章企业信息化融合
第一节企业信息化融合概述
一、 信息化工业化融合
二、 信息融合原理
三、 企业信息化融合
第二节信息融合理论方法与应用
一、 信息融合功能模型
二、 信息融合理论与技术方法
三、 信息融合应用
第三节信息融合与系统集成
一、 信息融合与系统集成概述
二、 系统集成原理和方法
三、 SCM、ERP、CRM三大系统集成
本章小结
本章思考题
本章参考文献
第七章SCM、ERP及CRM三大系统集成原理
第一节SCM、ERP与CRM
一、 基于价值链的SCM、ERP和CRM系统集成
二、 SCM、ERP与CRM的关系
第二节SCM、ERP、CRM集成理论模型
一、 SCM、ERP、CRM集成的结构模型
二、 SCM、ERP、CRM集成的内容
第三节SCM、ERP、CRM集成的实现
一、 SCM、ERP、CRM集成的实现概述
二、 SCM、ERP与CRM的集成技术
三、 对SCM、ERP、CRM集成的评价
本章小结
本章思考题
本章参考文献
第八章SCM、ERP、CRM系统融合过程
第一节SCM、ERP、CRM系统融合管理结构
第二节SCM、ERP、CRM技术层次集成
一、 技术集成第一层： 信息集成
二、 技术集成第二层： 过程集成
三、 技术集成第三层： 智能集成
第三节SCM、ERP、CRM业务流程层次集成
一、 常见的业务流程集成模式
二、 SCM、ERP、CRM业务流程集成阶段、任务与技术
三、 企业SCM、ERP、CRM系统现有业务流程
四、 现有业务流程分析
五、 流程的修改与再设计
第四节信息化企业组织结构层次集成
一、 常见的企业组织结构集成模式
二、 集成的组织结构设计
第五节信息化企业服务层次的集成
一、 企业内容管理服务
二、 系统融合界面管理
本章小结
本章思考题
本章参考文献
第九章SCM、ERP、CRM三大系统集成技术
第一节基于中间件的集成技术
一、 中间件技术概述
二、 主流中间件技术
三、 系统集成中的中间件应用
第二节基于SOA架构的集成技术
一、 SOA概述
二、 SOA架构
三、 构建SOA
四、 SOA在系统集成中的应用
第三节基于CSCW的集成技术
一、 CSCW概述
二、 CSCW系统模型
三、 CSCW在系统集成中的应用
本章小结
本章思考题
本章参考文献
第十章新技术环境下SCM、ERP、CRM融合
第一节协同电子商务环境下SCM、ERP、CRM融合
一、 协同电子商务环境下ERP与CRM系统融合分析
二、 协同电子商务环境下ERP与SCM的集成分析
三、 协同电子商务环境下SCM、ERP、CRM的集成
四、 协同电子商务环境下系统融合思考
第二节商务智能与SCM、ERP、CRM融合
一、 商务智能
二、 商务智能与SCM、ERP、CRM融合的必然性
三、 商务智能与SCM、ERP、CRM融合框架
第三节物联网与SCM、ERP、CRM融合
一、 物联网
二、 物联网关键技术及其框架
三、 物联网对SCM、ERP、CRM融合的影响
四、 物联网环境下SCM、ERP、CRM集成框架
第四节云计算与SCM、ERP、CRM融合
一、 云计算
二、 云计算对SCM、ERP、CRM融合的影响
三、 云计算环境下SCM、ERP、CRM集成框架
本章小结
本章思考题
本章参考文献
第三篇案例篇
第十一章典型公司SCM、ERP、CRM集成解决方案
第一节SAP公司集成解决方案
一、 SAP介绍
二、 SAP企业解决方案
三、 SAP按需配置解决方案
四、 mySAP商务套件解决方案
第二节Oracle公司集成解决方案
一、 Oracle介绍
二、 Oracle业务集成解决方案
三、 Oracle应用集成解决方案
第三节用友公司集成解决方案
一、 用友介绍
二、 用友行业解决方案
三、 用友企业解决方案
第四节金蝶公司集成解决方案
一、 金蝶介绍
二、 金蝶K/3
本章小结
本章思考题
本章参考文献
第十二章钢铁制造业信息化融合案例分析
——以宝钢集团有限公司为例
第一节钢铁行业信息化融合需求分析
一、 钢铁行业发展趋势
二、 钢铁行业信息化融合挑战
第二节宝钢信息化融合背景
一、 宝钢介绍
二、 宝钢企业信息化发展
第三节宝钢信息化融合解决方案
一、 宝钢信息化融合解决方案概述
二、 宝钢信息化融合项目实施
三、 宝钢信息化融合效果
本章小结
本章思考题
本章参考文献
第十三章化工制造业信息化融合案例分析——以B化工集团为例
第一节化工行业信息化融合发展
一、 化工行业发展趋势
二、 化工行业信息化融合发展挑战
第二节B化工集团信息化融合项目背景
一、 B化工集团介绍
二、 B化工集团信息化融合需求分析
第三节B化工集团信息化融合解决方案
一、 B化工集团信息化融合解决方案概述
二、 B化工集团信息化融合后收益
本章小结
本章思考题
本章参考文献
第十四章零售服务业SCM、ERP、CRM集成案例分析
——以某全球连锁超市为例
第一节零售业信息化需求背景
一、 零售业特点与信息化作用
二、 零售业信息化需求
第二节某全球连锁超市背景介绍
一、 S企业技术发展历程
二、 S企业信息化经营战略
三、 S企业信息系统现状
第三节S企业SCM、ERP、CRM系统集成
一、 S企业信息化融合
二、 S企业SCM子系统
三、 S企业ERP子系统
四、 S企业CRM子系统
第四节S企业SCM、ERP、CRM集成效果
本章小结
本章思考题
本章参考文献
第十五章金融银行业信息化融合案例分析——以X银行为例
第一节金融银行业信息化发展
一、 金融银行业信息化发展趋势
二、 金融银行业信息化融合发展挑战
第二节X银行信息化融合需求分析
一、 X银行介绍
二、 X银行信息化融合需求分析概述
第三节X银行信息化融合解决方案
一、 基于云服务的X银行信息化融合解决方案
二、 X银行信息化融合后收益
本章小结
本章思考题
本章参考文献
第十六章海尔集团SCM、ERP、CRM集成案例分析
第一节引例： 不一样的海尔——Uhome云社区解决方案
一、 Uhome智能家居介绍
二、 Uhome云社区解决方案
三、 引例总结
第二节项目背景
一、 海尔集团战略发展历程
二、 海尔集团全球化品牌战略
第三节海尔集团面临挑战
一、 海尔集团信息化进程
二、 海尔集团信息化SWOT分析
第四节SCM、ERP、CRM系统集成
一、 海尔集团信息化融合
二、 海尔集团SCM子系统
三、 海尔集团ERP子系统
四、 海尔集团CRM子系统
第五节SCM、ERP、CRM集成效果
一、 业务流程重构
二、 客户需求快速响应
三、 订单式e制造
四、 零运营资本
本章小结
本章思考题
本章参考文献
术语表
