目    录

第一篇  导    论

第一章  管理导论 2

　　开篇案例 2

第一节  管理范畴及其性质 3

第二节  管理过程与职能 9

第三节　管理者与管理系统 12

第四节  管理道德与社会责任 17

　　结尾案例 29

　　本章小结 30

　　关键词 31

　　思考题 31

　　网络练习 32

　　自测题 32

第二章　管理思想的产生与演变 34

　　开篇案例 34

第一节　中国管理思想的产生和演进 35

第二节　中国当代管理思潮 37

第三节　西方管理思想的产生与演进 39

第四节　西方近代管理理论 44

第五节　西方当代管理思潮 48

　　结尾案例 52

　　本章小结 54

　　关键词 55

　　思考题 55

　　网络练习 55

　　自测题 56

第二篇  决策与计划

第三章  管理决策的环境与方法 58

　　开篇案例 58

第一节  管理决策的一般环境 60

第二节  伦理环境、社会环境与全球环境 65

第三节  管理决策环境分析 72

第四节  管理决策方法 76

　　结尾案例 86

　　本章小结 88

　　关键词 88

　　思考题 89

　　网络练习 89

　　自测题 89

第四章  计划管理的基本理论 91

　　开篇案例 91

第一节  计划工作概述 92

第二节  计划工作过程与基本原理 99

第三节  战略计划 104

　　结尾案例 108

　　本章小结 111

　　关键词 111

　　思考题 111

　　网络练习 112

　　自测题 112

第五章  计划管理的方法与工具 113

　　开篇案例 113

第一节  商业模式设计的技术路线 114

第二节　目标管理的技术与实施 123

第三节  竞争战略创新分析 126

第四节  平衡计分卡 131

　　结尾案例 135

　　本章小结 137

　　关键词 137

　　思考题 137

　　网络练习 138

　　自测题 138

第三篇  组    织

第六章  组织工作的要素和新工具 140

　　开篇案例 140

第一节  组织概述 141

第二节  组织工作的基本要素 143

第三节  组织工作的新工具 153

　　结尾案例 163

　　本章小结 164

　　关键词 165

　　思考题 165

　　网络练习 165

　　自测题 165

第七章  组织结构设计 167

　　开篇案例 167

第一节  组织结构 168

第二节  部门化 176

第三节  职权配置 180

第四节  新型组织形式 188

　　结尾案例 191

　　本章小结 192

　　关键词 193

　　思考题 193

　　网络练习 193

　　自测题 193

第八章  组织变革与组织文化 195

　　开篇案例 195

第一节  组织变革 196

第二节  组织创新 204

第三节  组织文化 211

　　结尾案例 220

　　本章小结 222

　　关键词 222

　　思考题 223

　　网络练习 223

　　自测题 223

第九章  组织人力资源管理 225

　　开篇案例 225

第一节  人力资源管理的含义和性质 226

第二节  人力资源管理过程 228

第三节  战略人力资源管理 244

　　结尾案例 251

　　本章小结 252

　　关键词 253

　　思考题 253

　　网络练习 253

　　自测题 253

第四篇  领导与激励

第十章  领导工作的基本理论 256

　　开篇案例 256

第一节  领导的性质 257

第二节  领导理论 261

第三节  领导工作的方法和工具 274

　　结尾案例 279

　　本章小结 280

　　关键词 281

　　思考题 281

　　网络练习 281

　　自测题 281

第十一章  员工激励管理 283

　　开篇案例 283

第一节  激励的本质与人性假设 284

第二节  激励理论 286

第三节  常用的激励策略 295

　　结尾案例 300

　　本章小结 301

　　关键词 302

　　思考题 302

　　网络练习 302

　　自测题 302

第十二章  人际关系与沟通的管理 304

　　开篇案例 304

第一节  组织人际关系与沟通 305

第二节  组织中沟通的形式 311

第三节  组织中的非正式沟通 318

第四节  组织沟通的管理 321

　　结尾案例 324

　　本章小结 326

　　关键词 327

　　思考题 327

　　网络练习 327

　　自测题 327

第十三章  工作群体与团队的管理 330

　　开篇案例 330

第一节  组织中的群体和团队 331

第二节  团队的特性 337

第三节  人际冲突与群体间冲突 345

第四节  组织内冲突的管理 347

　　结尾案例 351

　　本章小结 352

　　关键词 353

　　思考题 353

　　网络练习 353

　　自测题 354

第五篇  控    制

第十四章  控制工作的要素 356

　　开篇案例 356

第一节  控制的本质 357

第二节  控制的类型 366

第三节  控制的方法 370

　　结尾案例 376

　　本章小结 377

　　关键词 377

　　思考题 378

　　网络练习 378

　　自测题 378

第十五章  管理过程控制 380

　　开篇案例 380

第一节  运营管理控制 381

第二节  质量管理控制 389

第三节  生产率管理 394

第四节  成本管理控制 398

　　结尾案例 403

　　本章小结 405

　　关键词 405

　　思考题 405

　　网络练习 405

　　自测题 406

第十六章  经营者与所有者控制 407

　　开篇案例 407

第一节  经营者控制 408

第二节  所有者控制 417

　　结尾案例 425

　　本章小结 428

　　关键词 428

　　思考题 429

　　网络练习 429

　　自测题 429

参考文献 431

VIII

管理学

Management

VII

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