第1章 供应链管理导论1
1.1 供应链管理的基本理论1
1.1.1 供应链的概念1
1.1.2 供应链管理的概念2
1.1.3 供应链管理的发展3
1.1.4 供应链管理的八大原理 4
1.1.5 供应链管理的四大支点8
1.1.6 供应链管理的战略意义11
1.2 供应链管理的实施12
1.2.1 供应链管理的实施基础12
1.2.2 供应链管理的实施步骤12
1.2.3 实施供应链管理的对策12
1.3 供应链管理的策略13
1.3.1 供应链的运营机制13
1.3.2 供应链管理的基本方法14
1.4 供应链系统的设计21
1.4.1 供应链的类型21
1.4.2 供应链设计的基本思想21
1.4.3 供应链设计的原则22
1.4.4 基于产品的供应链设计24
1.4.5 基于电子商务的供应链系统设计26
案例分析： 戴尔公司的供应链管理30
思考题30
第2章 物流概述32
2.1 物流的发展过程32
2.1.1 物流概念的产生32
2.1.2 物流概念的发展33
2.1.3 物流的含义35供应链与物流管理目 录 2.2 现代物流的内涵与特点37
2.2.1 现代物流的内涵37
2.2.2 现代物流的基本特征37
2.2.3 现代物流与传统物流的区别38
2.2.4 一些现代物流学说39
2.3 物流的重要性40
2.3.1 物流的价值40
2.3.2 物流的作用41
2.4 物流的主要环节42
2.4.1 运输42
2.4.2 库存控制42
2.4.3 仓储43
2.4.4 装卸搬运43
2.4.5 包装43
2.4.6 流通加工43
2.4.7 配送43
2.4.8 物流信息处理45
2.5 物流的分类45
2.5.1 按物流的作用分类45
2.5.2 按物流系统的性质分类46
2.5.3 按从事物流的主体分类46
2.5.4 按发展的历史进程分类47
2.5.5 按物流活动的空间分类48
2.6 物流管理概述48
2.6.1 物流管理的概念48
2.6.2 物流管理的原则48
2.6.3 物流管理的基本内容49
2.6.4 实施物流管理的目的50
2.6.5 物流管理的发展历程50
案例分析： 耐克公司的物流管理51
思考题53
第3章 企业物流管理54
3.1 供应物流管理54
3.1.1 供应物流的概念 54
3.1.2 供应物流的基本过程55
3.1.3 供应物流的职能活动56
3.1.4 供应物流的模式57
3.1.5 供应物流合理化58
3.2 生产物流管理59
3.2.1 生产物流的概念59
3.2.2 企业生产物流的组织60
3.2.3 生产物流计划与物流控制62
3.2.4 物流需求计划65
3.2.5 及时管理方式与企业资源计划66
3.3 销售物流管理68
3.3.1 企业销售物流概述68
3.3.2 企业销售物流服务70
3.3.3 销售物流的基础--销售预测72
3.3.4 分销需求计划74
3.4 逆向物流管理 75
3.4.1 逆向物流的含义75
3.4.2 逆向物流的特征76
3.4.3 逆向物流管理模式77
案例分析： 海尔集团物流管理81
思考题84
第4章 供应链合作伙伴关系85
4.1 供应链合作伙伴关系概述85
4.1.1 供应链合作伙伴关系的含义和特征85
4.1.2 建立供应链合作伙伴关系的重要意义87
4.2 供应链合作伙伴关系的形成及其制约因素89
4.2.1 供应链合作伙伴关系的形成与发展89
4.2.2 建立供应链合作伙伴关系的制约因素93
4.2.3 现阶段我国企业合作模式中存在的问题94
4.3 供应链合作伙伴的选择96
4.3.1 选择供应链合作伙伴的方法96
4.3.2 选择供应链合作伙伴的步骤99
4.3.3 建立供应链合作伙伴关系需要注意的问题101
4.3.4 解决合作伙伴之间问题的方法和态度102
4.3.5 供应链合作伙伴的评价与管理104
案例分析： 北电网络与供应商的战略合作伙伴关系108
思考题110
第5章 库存控制111
5.1 库存概述111
5.1.1 库存的概念111
5.1.2 库存的作用与弊端112
5.1.3 库存的分类113
5.2 库存管理的目标与决策内容115
5.2.1 库存管理的目标116
5.2.2 库存成本的构成117
5.2.3 库存管理的决策内容117
5.2.4 库存的主要评价指标118
5.2.5 库存管理问题的分类119
5.3 库存控制的基本模型120
5.3.1 ABC分类系统120
5.3.2 定量订货法123
5.3.3 定期盘点库存控制模型127
5.4 其他实用库存控制模型128
5.4.1 最大最小库存系统128
5.4.2 库存合并129
5.4.3 供应链上的“牛鞭效应”130
5.4.4 供应商管理库存132
5.4.5 联合库存管理 134
5.4.6 多级库存管理137
5.4.7 虚拟库存138
案例分析： 外包库存管理与控制的成功实施案例140
思考题142
第6章 物流配送143
6.1 物流配送概述143
6.1.1 物流配送的含义143
6.1.2 物流配送的特点143
6.1.3 电子商务对传统物流配送的冲击和影响144
6.1.4 电子商务环境下的物流配送144
6.2 物流配送模式及其选择145
6.2.1 物流配送模式的种类145
6.2.2 物流配送模式的选择147
6.3 物流配送中心149
6.3.1 物流配送中心的概念150
6.3.2 物流配送中心的类型151
6.3.3 物流配送中心作业流程153
6.3.4 物流配送中心的作用154
6.4 物流配送中心的规划与设计156
6.4.1 物流配送中心的设计原则157
6.4.2 物流配送中心的规划目标157
6.4.3 物流配送中心规划与设计的一般步骤157
6.5 物流配送中心选址布局方法158
6.5.1 物流配送中心选址的影响因素159
6.5.2 配送中心选址的一般程序159
6.5.3 配送中心选址的方法160
案例分析: 麦当劳公司物流配送164
思考题166
第7章 物流运输管理167
7.1 物流运输及运输方式167
7.1.1 物流运输167
7.1.2 物流运输方式169
7.2 物流运输管理概述175
7.2.1 物流运输管理的概念175
7.2.2 物流运输管理的原则176
7.2.3 物流运输管理的相关理论176
7.3 物流运输管理决策177
7.3.1 物流运输合理化177
7.3.2 运输方式的选择182
7.3.3 运输路线的选择185
7.3.4 运输服务商的选择186
7.4 物流运输成本管理187
7.4.1 运输成本187
7.4.2 运输成本控制190
案例分析: 小案例两则191
思考题192
第8章 第三方物流管理193
8.1 第三方物流概论193
8.1.1 第三方物流产生的背景193
8.1.2 第三方物流的定义194
8.1.3 第三方物流的类型195
8.1.4 第三方物流的优越性197
8.2 第三方物流的发展现状及趋势198
8.2.1 国外第三方物流的发展现状及趋势198
8.2.2 我国第三方物流的发展现状及措施200
8.3 第三方物流企业发展与组织的运作模式202
8.3.1 第三方物流企业发展的运作模式202
8.3.2 第三方物流企业组织的运作模式205
8.3.3 第三方物流企业运作的特点206
8.4 供应链管理下的第三方物流组织运作208
8.4.1 供应链管理下的第三方物流组织的新特点208
8.4.2 基于供应链管理的第三方物流组织运作209
8.5 第四方物流的发展209
8.5.1 第四方物流的概念及特征209
8.5.2 第四方物流运作模式211
8.5.3 第四方物流对供应链协同运作的优化214
案例分析: TNT 物流公司216
思考题218
第9章 物流信息技术及物流信息系统219
9.1 条形码技术及其应用219
9.1.1 条形码技术概述219
9.1.2 常用的条形码码制223
9.1.3 条形码分类224
9.1.4 物流条形码225
9.1.5 条形码技术在物流中的应用225
9.2 电子数据交换技术及其应用229
9.2.1 EDI简述229
9.2.2 物流EDI231
9.2.3 物流EDI的应用232
9.3 GPS技术与GIS技术及其在物流中的应用233
9.3.1 GPS在物流中的应用233
9.3.2 GIS在物流中的应用235
9.4 物流信息系统概述239
9.4.1 基本概念239
9.4.2 物流信息系统的功能240
9.5 常用的物流信息系统240
9.5.1 入库系统240
9.5.2 出库系统241
9.5.3 库存系统242
案例分析: 小案例三则242
思考题244
第10章 信息时代下的供应链与物流管理245
10.1 电子商务概述245
10.1.1 电子商务的定义245
10.1.2 电子商务的特征249
10.1.3 电子商务的内涵251
10.2 电子商务物流251
10.2.1 电子商务物流的概念及特征251
10.2.2 电子商务与物流的关系253
10.2.3 电子商务物流的一般流程258
10.3 电子商务物流管理概述259
10.3.1 电子商务物流管理的含义、目的及特点259
10.3.2 电子商务物流管理的内容260
10.3.3 电子商务物流管理的原则262
10.3.4 电子商务物流管理的职能262
10.4 电子商务环境下物流业的发展263
10.4.1 信息化--现代物流业的必由之路263
10.4.2 多功能化--物流业发展的方向264
10.4.3 一流服务--物流企业追求的服务目标264
10.4.4 全球化--物流企业的竞争趋势265
案例分析： 用MIS进行有效的客户信息分析265
思考题267
第11章 供应链与物流管理系统的规划与设计268
11.1 供应链与物流管理系统规划与设计的策略268
11.1.1 基于产品的供应链与物流管理系统设计策略268
11.1.2 基于成本核算的供应链与物流管理系统设计策略269
11.1.3 供应链与物流管理系统的设计方法271
11.2 供应链与物流管理系统理论模型及实现272
11.2.1 供应链与物流管理系统管理理论模型272
11.2.2 供应链与物流管理系统管理的实现273
11.2.3 供应链合作关系的形成与合作伙伴的选择277
11.3 企业物流规划与设计的基本理论278
11.3.1 企业物流规划与设计概述278
11.3.2 企业物流规划与设计的方法与步骤281
11.3.3 企业物流规划与设计的步骤282
11.4 企业物流网络规划与设计284
11.4.1 企业物流运输方式的选择284
11.4.2 生产企业物流系统改造286
11.4.3 连锁零售物流企业系统改造288
案例分析： 案例两则289
思考题292
第12章 物联网技术下的供应链管理293
12.1 物联网的产生与发展293
12.1.1 物联网的概念、功能及特点293
12.1.2 国内外物联网现状294
12.1.3 国家物联网规划与建设298
12.2 物联网相关技术305
12.2.1 编码技术305
12.2.2 电子标签306
12.2.3 RFID技术309
12.3 物联网的安全与应用发展318
12.3.1 物联网的安全318
12.3.2 物联网的应用319
12.3.3 物联网的前景321
12.4 基于物联网的供应链管理322
12.4.1 基于物联网的供应链仓储管理322
12.4.2 基于物联网的汽车供应链管理325
12.4.3 基于物联网的服装供应链管理329
12.4.4 基于物联网的医药供应链管理333
案例分析： 物联网在物流行业的应用335
思考题336
参考文献337
第1章 网络零售概述1
1.1 人类社会与零售业的发展2
1.2 网络零售的概念、分类、具体形态与特点3
1.2.1 网络零售的概念3
1.2.2 网络零售的分类4
1.2.3 网络零售的具体形态6
1.2.4 网络零售的特点7
1.3 网络零售的发展8
1.3.1 国外网络零售的发展概况9
1.3.2 中国网络零售的发展10
1.4 网络零售的社会环境15
1.4.1 网络零售的经济环境15
1.4.2 网络零售的法律环境16
1.4.3 社会信用环境17
1.4.4 网络零售的技术环境18
1.4.5 中国网络零售平台企业的交易规则18
1.5 知识拓展：中国主要网络零售平台简介 20
思考题24
参考文献24
第2章 网络购物26
2.1 网络购物者27
2.1.1 网络购物者群体的构成28
2.1.2 网络购物者的生活方式与购物方式31
2.1.3 网络购物者的购物动机33
2.1.4 影响网络购物者购买的主要因素36
2.2 网络购物过程与方法38
2.2.1 网络购物过程38
2.2.2 网络购物的方法41网络零售目 录 2.3 知识拓展：网络购物的忠诚度51
思考题53
参考文献53
第3章 网货采购55
3.1 网货及其品类56
3.1.1 网货概念及内涵56
3.1.2 网货特征58
3.1.3 网货品类62
3.1.4 零售类网货市场特征63
3.2 网货采购的选择要素与技巧64
3.2.1 采购网货需要考虑的因素65
3.2.2 选购网货的技巧66
3.3 网货采购渠道类型67
3.3.1 产销合一的个性化订制产品67
3.3.2 特色地域产品68
3.3.3 网货交易会69
3.3.4 加盟与代理70
3.3.5 国外代购70
3.3.6 网站批发71
3.3.7 其他渠道72
3.4 网货采购渠道的选择策略73
3.5 网货采购流程74
3.5.1 网货采购的一般操作流程74
3.5.2 925饰品批货网采购流程74
3.5.3 中国货仓网采购流程75
3.6 知识拓展75
3.6.1 线上和线下采购渠道的整合75
3.6.2 网货品类的优化组合78
思考题81
参考文献82
第4章 网店建设与设计83
4.1 网络零售平台选择83
4.1.1 网络零售平台介绍84
4.1.2 网络零售平台的比较85
4.1.3 选择网络零售平台的要素87
4.2 网店建设88
4.2.1 网店硬件设备建设88
4.2.2 网店开设流程89
4.3 网店设计90
4.3.1 网店形象设计90
4.3.2 网店背景音乐95
4.3.3 网店视频展示96
4.4 网货拍摄及图片处理97
4.4.1 网货拍摄技巧97
4.4.2 图片处理技巧104
4.5 知识拓展： 视觉营销114
4.5.1 视觉营销的概念114
4.5.2 网络环境下视觉营销的目的与功能114
4.5.3 视觉营销在网店中的应用115
思考题118
参考文献118
第5章 网店运营119
5.1 客户服务120
5.1.1 在线沟通工具121
5.1.2 网店客户服务策略124
5.1.3 售后服务127
5.2 网店交易管理129
5.2.1 交易管理129
5.2.2 评价管理132
5.2.3 评价体系133
5.3 网络支付135
5.3.1 在线支付工具135
5.3.2 网络支付方式136
5.4 网络商品仓储配送 139
5.4.1 仓储管理140
5.4.2 货物打包141
5.4.3 物流配送143
5.4.4 推荐物流146
5.5 网店交易纠纷处理150
5.5.1 网店交易纠纷产生的原因150
5.5.2 如何面对网店交易纠纷151
5.5.3 如何解决网店交易纠纷152
5.6 国际物流与支付153
5.6.1 国际物流153
5.6.2 国际支付154
5.7 知识拓展：网店绩效管理156
5.7.1 客服人员绩效管理157
5.7.2 网店推广绩效管理157
思考题158
第6章 网店管理159
6.1 客户管理159
6.1.1 客户档案建立160
6.1.2 客户管理维护161
6.1.3 网店客户关系管理162
6.2 交易安全以及风险控制165
6.2.1 交易安全166
6.2.2 防骗知识166
6.2.3 识骗能力167
6.2.4 商业机密168
6.3 网店团队管理与组织架构169
6.3.1 网店团队管理169
6.3.2 网店组织架构171
6.4 网店财务管理174
6.4.1 商品定价174
6.4.2 网店财务管理177
6.5 知识拓展：淘宝网店内营销工具179
思考题184
第7章 网店营销185
7.1 网络零售的营销策略185
7.1.1 网络广告185
7.1.2 销售促销186
7.1.3 网络营销公共关系187
7.1.4 搜索引擎营销187
7.1.5 意见领袖188
7.1.6 社会媒体189
7.2 网络店铺、平台与外部营销190
7.2.1 网络店铺营销190
7.2.2 基于网络零售平台的网络店铺营销195
7.2.3 外部网络平台营销199
7.3 网店发展阶段营销203
7.3.1 网店介绍期的营销策略203
7.3.2 网店成长期的营销策略204
7.3.3 网店成熟期的营销策略205
思考题207
参考文献207
第8章 网络零售品牌208
8.1 网络零售品牌简介208
8.1.1 网络零售品牌的内涵208
8.1.2 网络零售品牌与传统零售品牌的差异209
8.2 网络零售平台品牌210
8.3 网络零售商品品牌213
8.3.1 个性化的品牌定位213
8.3.2 选择与商品相匹配的品牌推广方式214
8.4 网络零售服务品牌216
8.5 知识拓展：网络品牌保护和商标注册216
8.5.1 网络品牌保护216
8.5.2 商标注册217
思考题217
参考文献217
第9章 网络零售趋势218
9.1 网络零售的行业趋势218
9.1.1 高速发展的态势218
9.1.2 生态化219
9.1.3 合作与兼并220
9.1.4 由C2C模式走向C2C+B2C模式220
9.1.5 在线与离线的整合220
9.1.6 垂直商城向百货商城的转化222
9.1.7 社交媒体平台的凸显222
9.1.8 移动网络零售的兴起223
9.2 网络零售的宏观趋势225
9.2.1 网络零售的云计算技术225
9.2.2 网络零售的市场秩序向标准化、规范化发展225
9.2.3 基础设施的完善226
思考题226
参考文献227附录A 网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法228附录B 中华人民共和国电子签名法233参考文献238
