第1章2012年中国电子商务发展概况............................................................................... （1）
1 2012 年中国电子商务的主要进展.......................................................................... （1）
2 全球电子商务发展的特点....................................................................................... （3）
1.3 2012 年中国电子商务发展的特点与问题.............................................................. （9）
2 中国电子商务发展的特点.......................................................................... （9）
2 中国电子商务发展存在的主要问题与挑战............................................ （11）
3 把握战略机遇期，全面提升中国电子商务发展水平......................................... （12）
第2章中国电子商务发展环境.......................................................................................... （15）
2.1 电子商务基础环境................................................................................................. （15）
1 电子商务网络运行条件进一步改善........................................................ （15）
1 电子商务用户规模快速扩大.................................................................... （16）
1 电子商务网络安全运行问题得到高度重视............................................ （17）
1 网络信息新技术在电子商务领域迅速推广............................................ （18）
1 电子商务标准化工作持续推进................................................................ （19）
2.2 电子商务政策法律环境......................................................................................... （20）
1 政策法律支持............................................................................................. （20）
1 电子商务交易秩序规制............................................................................ （24）
2.3 电子商务信用与投资环境..................................................................................... （26）
1 社会信用环境............................................................................................. （26）
1 电子商务信用建设..................................................................................... （27）
1 电子商务投融资环境................................................................................ （29）
2.4 电子商务人文环境................................................................................................. （31）
1 电子商务人才培养..................................................................................... （31）
1 电子商务理论研究..................................................................................... （35）
2.5 电子商务国际环境................................................................................................. （37）
1 电子商务已经引起国际组织的高度重视................................................ （37）
1 电子商务国际立法活动............................................................................ （38）
·XIII·
第3章中国电子商务服务业.............................................................................................. （40）
3.1 电子商务交易服务业发展情况............................................................................. （40）
1 2011 年电子商务服务业发展概况............................................................ （40）
1 第三方B2B 电子商务服务发展情况....................................................... （41）
1 网络零售服务发展情况............................................................................ （43）
1 其他网络零售服务平台发展情况............................................................ （45）
3.2 电子商务支撑服务业发展情况............................................................................. （46）
1 电子支付服务业发展情况........................................................................ （46）
1 电子商务物流与配送服务业发展情况.................................................... （50）
1 电子商务认证服务业发展情况................................................................ （52）
1 电子商务数据服务业发展情况................................................................ （53）
3.3 电子商务衍生服务业发展情况............................................................................. （55）
1 电子商务运营服务业发展情况................................................................ （55）
1 其他电子商务衍生服务业发展情况........................................................ （57）
2 电子商务与创业..................................................................................................... （59）
第4章中国电子商务应用状况.......................................................................................... （61）
4.1 工业电子商务应用................................................................................................. （61）
1 大中型企业电子商务................................................................................ （61）
1 中小企业电子商务..................................................................................... （70）
4.2 农业电子商务应用................................................................................................. （73）
1 农业信息化基础设施建设进程加快........................................................ （73）
1 农村信息化示范基地试点工作启动........................................................ （74）
1 农产品网络营销在各地铺开，但区域发展不平衡................................ （74）
1 农资电子商务发展迅速............................................................................ （76）
1 农业电子商务模式的新探索.................................................................... （76）
4.3 流通业电子商务应用............................................................................................. （78）
1 外贸领域电子商务..................................................................................... （78）
1 零售领域电子商务..................................................................................... （82）
4.4 金融业电子商务应用............................................................................................. （85）
1 银行业电子商务......................................................................................... （85）
1 保险业电子商务......................................................................................... （88）
4.5 其他行业电子商务应用......................................................................................... （90）
1 电子化政府采购......................................................................................... （90）
1 交通业电子商务......................................................................................... （91）
1 邮政业电子商务......................................................................................... （93）
1 旅游业电子商务......................................................................................... （93）
1 网络广告业................................................................................................. （96）
1 生活和娱乐服务业电子商务.................................................................... （97）
·XIV·
第5章部分省市电子商务发展状况.................................................................................. （99）
1 总体情况................................................................................................................. （99）
2 北京市..................................................................................................................... （99）
3 天津市................................................................................................................... （101）
4 吉林省................................................................................................................... （101）
5 上海市................................................................................................................... （102）
6 浙江省................................................................................................................... （104）
7 福建省................................................................................................................... （105）
8 广东省................................................................................................................... （107）
9 重庆市................................................................................................................... （108）
附录A本报告采用的电子商务交易额测算方法.............................................................（110）
A.1 电子商务交易额的统计定义.............................................................................. （110）
A.2 已有的数据资源.................................................................................................. （110）
A.3 对2011 年全国电子商务交易额的修正............................................................ （110）
A.4 2012 年全国电子商务交易额的计算方法..........................................................（111）
附录B我国已经颁布实施的电子商务标准......................................................................（115）
附录C缩略语中英文对照表..............................................................................................（118）
附录D2011-2012年我国电子商务相关政策、法规目录汇总.................................... （120）
附录E世界部分国家和地区电子商务发展情况............................................................. （122）
编后记.................................................................................................................................... （129）
《中国电子商务报告》（2012）版权声明............................................................................ （130）
