第1章用脑销售10步骤

第2章客户分析与销售拜访计划

21目标客户画像技术

22客户开拓的方法

23收集客户资料四步骤

24客户分类管理

25制订销售拜访计划的7项核心内容

第3章一线万金

31电话约访前的准备

32电话约访话术的5个基本要素

33电话约访的6种经典开场白

34电话拒绝的处理绝招

35电话约访常见拒绝及处理话术

第4章开场白与寒暄

41访前准备是关键

42心理热身

43留下良好的第一印象

44开场白结构

45寒暄开门的4个由头

46经典的开场白

第5章亲和力与信任

51让客户接纳你

52让客户喜欢你

53取得客户的信任

54发展同盟者

55客户个性分类

第6章需求是销售之母

61销售领域的基本概念

62销售沟通

63客户为什么购买

64通过提问发现需求

65提问的方式及时机

66有效倾听

第7章产品介绍

71寻找客户的“樱桃树”

72产品介绍的方法

73如何做产品展示说明

第8章拒绝与异议的处理

81拒绝无处不在

82客户拒绝的5种原因

83处理拒绝和异议的步骤

84处理拒绝和异议的方法

85处理价格异议

第9章成交

91销售就是为了成交

92把握成交的时机

93促成成交的5种方法

94销售成交的ABC法

95启动销售的无穷链

96完美撤退

第10章售后服务

101通过跟进服务为客户创造价值的5种方法

102客户抱怨处理

103售后服务与客户满意

104客户关系管理与客情维护

105客户群体组织化

第11章销售回款

111销售与回款两难问题的症结

112系统性解决应收账款问题

113客户信用管理

114夯实顺利收款的基础

115销售账款催收的策略

116销售账款催收路线图

117销售账款催款的技巧

参考文献